Играчът от Холандия имаше одобрено теглене на 400 евро на 13 юни, но след близо две седмици средствата не бяха получени. Въпреки множеството контакти с казиното, не е предоставено решение. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, предстоящите тегления бяха обработени и играчът получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте,
Казиното одобри тегленето ми на 13.06. Първото ми теглене, след като го одобриха, беше бързо, но това е второто (от 400 евро) и все още няма пари в банковата ми сметка. Свързах се с тях няколко пъти, без никакво решение от тях. Минаха почти 2 седмици, правя това оплакване предварително.
Уважаеми davex3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Минаха вече 2 седмици и все още не съм получил парите си за теглене от казиното.
Здравей davex3,
Съжалявам да науча, че все още не сте получили тегленето си.
Благодаря ти.
Здравейте,
Профилът ми е верифициран и без бонус.
Благодаря ви много, davex3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми davex3,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Betsolino Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Пишем ви, за да ви информираме, че всички предстоящи тегления са успешно обработени и изпратени до вас. Искрено се извиняваме за малкото забавяне при извършването на тези транзакции.
Вашето разбиране и търпение по този въпрос са високо оценени. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви за продължаващото доверие и сътрудничество.
Благодаря, Casinoguru и Betsolino!
Получих парите си в брой.
PS Бих продължил да играя в Betsolino със сигурност, ако ускорят скоростта на теглене до максимално време на изчакване от 1 седмица, 4 седмици са твърде много.
Всичко най-хубаво,
Можете да затворите тази жалба като разрешена.
И още нещо е, че те трябва да обработват тегленето, без аз да се оплаквам и да се обръщам към тях, за да обработят тегленето.
Благодарим ви, davex3, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
