Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Тегленето на целия оставащ баланс беше потвърдено няколко работни дни, след като казиното ни информира за инструкциите и наличния метод на плащане. Жалбата е разрешена.
Здравейте,
Проблемът е, че Betsofa Casino вече не е достъпно за немски играчи от 07.03. Бях VIP играч с 2322 евро в сметката на играча. На 05.03 Betsofa ми плати 1000 евро. А на 07.03 и 10.03 имам получени съобщения от VIP мениджър Betsofa. Тя каза, че Betsofa вече не е отворена за немски играчи и казиното може да ми плати парите в крипто валути. Но аз нямам доверие и интерес към крипто! Днес исках да се свържа с казиното и да ги уведомя. Но вече не мога да се регистрирам в Betsofa.
Уважаеми Guru69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще се предлага и за теглене.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, бих препоръчал да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Кога за последен път успяхте да се свържете с казиното, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Последният контакт беше в четвъртък, 9 март. VIP мениджърът на Betsofa ми предложи алтернатива за теглене на крипто. От днес вече не мога да посещавам сайта на Betsofa.
Здравейте,
ако нищо друго не работи, тогава съм съгласен с крипто изплащане. Но първо трябва да направя крипто портфейл.
Благодаря ви много, Guru69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Междувременно, моля, не се колебайте да проверите някои от тези статии.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Бил ли ви е предложен някой от тези методи на плащане като алтернативен начин за получаване на печалбите ви?
Здравей, Guru69,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetSofa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BetSofa,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви са наличните в момента методи на плащане за играча, за да изтегли оставащия баланс? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да се изтеглят успешно оспорваните средства?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Guru69 и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че поради новите разпоредби за германския регион, средства не могат да се теглят по банков път. CryptoPay е алтернативен метод за теглене на средства.
Предложеният метод за теглене наскоро беше използван за теглене на част от средствата на Играча.
Въз основа на това, което нашият екип може да види, Guru69 наскоро направи друга заявка за теглене, за да изтегли остатъчните средства. Моля, имайте предвид, че заявката за теглене ще бъде обработена скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Уважаеми Guru69 и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че последната заявка за теглене беше успешно одобрена.
Благодаря ви за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Благодарим ви за актуализациите, екип на Betsofa!
Уважаеми Guru69,
Можете ли да потвърдите, че всички спорни средства са изплатени?
Уважаеми екип на Casinoguru,
Betsofa Casino ми изплати останалите пари вчера! Благодаря ви за помощта и подкрепата! И още нещо... BetSofa все още е уважавано казино за мен... жалко е, че играчи от Германия вече не могат да играят тук.
Страхотни новини, Guru69!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на BetSofa, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
