Играчът от Мексико депозира 1100 евро и играе блекджек, но казиното отхвърли тегленията му. Въпреки че предоставиха поисканите селфита и видео, те получиха съобщение, че акаунтът им е блокиран за 12 месеца за вътрешни одити.
Автоматичен превод:
BetSofa Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са отказани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 060 €
BetSofa Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
1d 6h 44m 36s
Обзор на случая
преди 6 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравейте! Можете ли да ми помогнете да разреша проблема с казиното.
Създадох акаунта през май 2023 г. и депозирах 1100 EUR, за да играя в казиното.
След като играх блекджек, в баланса ми останаха 1060 EUR. Но казиното отказа да ми върне сумата. Не използвах никакви бонуси, просто играех с парите си, депозирани от собствената ми сметка в ecopayz.
Оттогава не мога да изтегля парите си, а по-късно те блокираха акаунта ми и поискаха селфи с датата и името на тяхното казино, което предоставих.
По-късно искат видео селфи, което също предоставих.
И сега получих имейл, че са блокирали акаунта ми за 12 месеца: „Акаунтът ви е блокиран за вътрешни одити.
Вътрешният одит на вашия акаунт ще отнеме до 12 месеца. Ще ви бъде предоставен резултат чрез вашия имейл, регистриран на нашия уебсайт."
Вече почти една година не мога да изтегля парите си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей Морни,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Кога започна 12-месечният период?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей Ник и ти благодаря за отговора.
Така че първият път, когато поискаха документа за проверка (лична карта/паспорт), беше на 7 октомври 2023 г.
Качих го и те изпратиха различен имейл по-късно, че искат „Ваша снимка, на която държите предварително предоставена лична карта до лицето си с ясно видими всички ваши лични данни и лист хартия със следните цифри в друга ръка: 7584 " - които също качих.
Междувременно те също поискаха в чата друг ID, който също качих.
След известно време поисках видео селфи на 27 декември 2023 г. По това време бях доста болен и пропуснах техния имейл. По-късно през март обаче ги помолих отново, за да уточня какви още документи са ми необходими и те отново поискаха Video. Не успях да го кача на уебсайта им, затова го изпратих по имейл на 30 март 2024 г.
- Не мога да кажа точно кои документи са одобрени или не, защото всеки път, когато предоставях нещо, казиното изискваше нови неща.
най-накрая получих имейл на 3 април 2024 г.: „Вашият акаунт е блокиран за вътрешни одити.
Вътрешният одит на вашия акаунт ще отнеме до 12 месеца. Ще ви бъде предоставен резултат чрез вашия имейл, регистриран на нашия уебсайт."
Оттогава те не отговаряха на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ти Morni за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Морни,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetSofa Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetSofa,
Можете ли да ни посочите причините, поради които процесът на проверка на играча отнема толкова необичайно дълго време и защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че поради нарастващите опити за измами в интернет, ние се стремим да наложим всички възможни мерки, за да запазим средствата на нашите клиенти сигурни, поради което е започнат вътрешен одит по искане на отдела за борба с изплащането на пари.
Също така, съгласно нашите Правила и условия, точка 5.1., ние си запазваме правото да изискваме допълнителни документи от съображения за сигурност. Направено е искане от отговорния отдел на 24 април:
- Доказателство за собственост на посочения телефонен номер;
- Видео на фона на писмото, където ще се вижда лицето на клиента.
Все още чакаме тези документи.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате.
Приятен ден!
Поздрави,
Екипът на BetSofa
Автоматичен превод:
Morni има 1d 6h 44m 36s да отговори
Моля, изключете вашия AdBlock