Играчът от Испания изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради активен бонус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не ми позволява да поискам възстановяване на сумата, след като съм потвърдил самоличността си. Въпреки че нямам облигации, това ми казва, че имам една активна и не знам как да я анулирам.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че се борите да поискате теглене поради активен бонус? Активирали ли сте някаква промоционална оферта при депозиране на средства? Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да разрешите този проблем с казино?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела