Betpanda Casino - BetPanda не успява да затвори акаунта на играча въпреки искането за самоизключване.

Пиша, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование по отношение на обработката на моята молба за закриване на акаунта ми в BetPanda и продължаващата ми способност да залагам въпреки ясното ми изявление, че съм пристрастен играч.

(Когато изпратих официална жалба, те незабавно затвориха акаунта в рамките на минута, но не отговориха)

На 2 октомври първоначално се свързах с support@betpanda.io и accounts@betpanda.io, за да поискам закриване на моя акаунт. За моя изненада ми съобщиха, че закриването на сметки е възможно само за тези, които са останали неактивни цял календарен месец. Това е доста объркващо, като се има предвид, че раздел 9 от вашите правила и условия изрично очертава съществуването на политика за отговорна игра.

Впоследствие се свързах с техния екип за поддръжка на 8 октомври (за втори път), за да повторя молбата си за закриване на акаунт. За съжаление, въпреки моите молби и признания, че съм пристрастен към хазарта, не бяха предприети никакви действия и аз продължих да мога да депозирам и да залагам на платформата.

Напълно съм наясно, че вашата политика за отговорна игра гласи, че транзакциите и депозитите, направени преди жалба, не отговарят на условията за възстановяване, с което съм напълно съгласен. Откакто направих молбата си обаче, направих множество депозити и залагания, което смятам, че е нечестно спрямо мен като пристрастен към хазарта. Политиката за отговорна игра трябва да бъде наложена незабавно, за да защити хора като мен от вредата от пристрастяването.

Моля за следното:

1. Незабавно закриване на моя акаунт в BetPanda съгласно политиката за отговорна игра и както първоначално поисках на 2 октомври.

2. Задълбочен преглед на моите скорошни депозити и залози, направени след искането ми за закриване на сметката, с цел издаване на възстановяване на сумата за тези транзакции.

3. Справедливо спрямо казиното е да изключи всякакви транзакции преди потвърждението им на 8 октомври, защото не можем да предположим, че казиното е знаело за пристрастяването ми преди техния имейл за отказ за закриване. Тогава това се отнася за всички транзакции, извършени между 08.10.2023 г. (октомври) до дни.

Призовавам ви да обмислите сериозността на моята ситуация и отговорността, която BetPanda има за осигуряване на безопасна и отговорна игрална среда. Вярвам, че предприемането на бързи действия в отговор на молбата ми е не само правилното нещо, но и в съответствие с заявената от вас политика за отговорна игра.

Очаквам вашия бърз отговор и разрешаване на този въпрос.

Скъпи царства,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betpanda Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ни дали съвет дали сте правили депозити в казиното между 2 октомври и 8 октомври?
• Правилно ли разбирам, че вече сте се свързали с казиното относно вашата заявка за възстановяване на средства? Получавали ли сте изобщо някакъв отговор от казиното относно вашите искания, освен изявлението относно неактивните сметки?
• Изпратете ми всяко съобщение, което сте получили от казиното относно проблема, моля. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Томас,

Нека също да изясня едно нещо. Нямам няколко акаунта в betpanda, а само един. Но те не успяха да затворят един по 2 отделни искания, изискващи това поради пристрастяване към хазарта.

Иронията в това е, че когато дойдох за трети път, за да им дам официалната жалба, им отне по-малко от минута, за да закрият акаунта ми, когато всички останали заявки по имейл отнеха около 4 дни за отговор.

Betpanda също така заяви, че чатът за поддръжка не може да обработи закриване на акаунт, докато те в този случай го направиха.

Така че като цяло това казино е действало много недобросъвестно тук. И искането за възстановяване на средства от обективна гледна точка трябва да бъде разгледано от тях. Ако не, те трябва да премахнат отговорната игра от раздел 9 в своите условия в бъдеще.

Благодаря ви много, kingdms за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Разбирам, че Betpanda все още не е отговорила тук.

Надявам се, че всеки, който види тази жалба публично, ще се замисли, преди да депозира.

Просто да си казино, което дори не отговаря на оплаквания, показва незрялост. И многократно се опитвах да се свържа в чат на живо, където го затвориха.

Ще дам Betpanda до изтичане на времето.

Но аз говорих с моите норвежки адвокати и ще се опитаме да наложим моментно заснетите (17.10.2023 г.) условия на корпорацията, регистрирана в Коста Рика, тъй като това изглежда като единствената опция, като се имат предвид техните лицензионни ограничения.

Както и да е, ако няма отговор до около 3 дни, все още оценявам цялата помощ на GURU и тяхната осведоменост към betpanda.io.

Благодаря!

Скъпи царства,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти Йозеф.

Оценявам това, ще изчакам всички мои външни дейности срещу казиното, докато не получа потвърждение за тяхното присъствие или отказ за присъствие в Guru.

Надяваме се, че можем да разрешим това.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Току-що днес се свързах правилно с казиното, сега те казаха, че моето проследяване ще бъде препратено на мениджърския екип. Виждам това като знак за напредък и се надявам скоро да получим отговор.

Преди няколко дни публикувах за ситуацията в един от най-големите форуми на казиното и това получи известна популярност. След това един от администраторите на форума каза, че скоро мога да очаквам имейл от тях. Тогава реших да попитам betpanda live chat за моя случай. Сега за първи път ми отговориха след създаването на тази жалба

Очаквам и се надявам да получа отговор и на имейл. И бих искал да разрешим това, за да можем и аз, и казиното да продължим напред.

Казиното ме излъга онзи ден, тъй като сега пак не отговарят, класическите измамници имат разстройства на мултиличността, като тях. Причината да кажа това е, че има само 1 човек, управляващ betpanda.

Сега виждам, че таймерът изтича, щом това се случи, ще изпратим всички изготвени документи през Европейската комисия, за да наложим някои санкции срещу регистрираната компания.

Свърши времето за злоупотреба с пристрастяващите комарджии. Най-лошото е, че те нарушават и „закона за правата на човека", като правят това, и трябва да вървят много леко напред.

Сега се надявам, че след като получат глоба или някакво наказание, мога да публикувам това тук публично, ако е възможно.

Благодаря за цялата помощ.

Удължавам таймера със 7 дни, тъй като имам нужда от повече време за оценка на цялата предоставена информация.

Няма нужда. Те няма да отговорят, тъй като игнорират имейлите ми и съобщенията ми в чат на живо.

Честно казано, просто бих премахнал напълно казиното от Гуру и бих поставил президент, който гуру не одобрява подобно поведение и злоупотреба с предимства.

Скъпи царства,

имайте предвид, че комуникирам директно с екипа на казиното. Ще се свържа с вас веднага щом имам повече информация.

Ти си?

Това е новина за мен. Точно днес казах на адвокатите си да пазят всякакви документи. За щастие не беше подаден, тъй като трябваше да бъде изпратен тази седмица.

Благодаря, ще чакам

Но ще се радвам да изясните това следващия път, защото вече похарчих 350$ за подаването. На този етап просто искам казиното да направи правилното нещо, но ако резултатът не е съдебно действие и само куп съдебни такси, може просто да го продължа така или иначе, няма да поема повече правни такси, само защото казиното продължава да спира тук .

За мен е по-евтино просто да подам всичко и да продължа напред, сега съм длъжен да платя два пъти правни такси, ако не можете да разрешите това. И аз не подлежа на възстановяване от казиното при законен случай, защото това е загуба на разходи без мотиви от моя страна.

Скъпи кралства,

за да ви държа в течение, ще публикувам последния си отговор в казиното по-долу:

Много съжалявам за ситуацията, но засега смятам, че ситуацията не беше решена правилно. Когато играч информира вашата поддръжка за проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде блокиран възможно най-скоро. Освен това, казиното трябва да бъде проактивно, за да попречи на играча да създава нови акаунти, най-малкото като блокира регистрации със същия имейл адрес, както и да не отваря отново такива акаунти. Няма значение дали сте анонимно казино или класическо казино. Ясно е, че играчът вече не контролира и минимумът, който можете да направите, за да помогнете, е да блокирате такъв акаунт. Ако не бъде предоставена допълнителна информация, тогава възстановяването ще бъде оправдано според нашето мнение.

Вие също заявихте, че:

Този играч изпрати заявка за затваряне на акаунта си на 2 октомври. Същия ден той получи готов отговор за поддръжка.

Бихте ли ми предоставили комуникацията, която сте имали с играча през този период (2-ри – 14-ти)?

Акаунтът беше затворен 12 дни след първоначалната заявка, има ли причина да се забави толкова?

Засега казиното не е отговорило. Ще удължа таймера още веднъж и ако не успеят да отговорят, ще затворя жалбата като неуспешно самоизключване. Една неразрешена жалба ще повлияе отрицателно на техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.

здравей

Благодаря за тази актуализация. Ще изчакам актуализация преди или докато таймерът изтече.

Адвокатите ми току-що ми изпратиха имейл, че са говорили с екипа за поддръжка на Betpanda и „успешният екип за поддръжка" се обади на Майер.

Цитирам те казаха „Ние не изпращаме масивни жалби с casino.guru, обработваме жалби само към нашия сайт".

Наричам това много пренебрегване, тъй като те заявиха, че обработват жалби към техния сайт, което не са успели да признаят тук в моя случай. 7-мо нарушение на техните условия

Мисля, че казиното дори не е видяло тази жалба и призовавам casino.guru за последен път да премахне напълно betpanda от сайта си и да ги заклейми като измамен уебсайт. Уебсайтът от анализ, създаден от моите адвокати, има червени знамена, където те посочват следното.

• Осъждайте дейностите по пране на пари като възможност за възникване и възникване.
• В сива линия следствието и действието на закона за правата на човека и препратката към организацията за човешкото здраве.
• Не следва техните предварителни условия за предлагане на достатъчна услуга за равнопоставеност на потребителите в ЕС, тъй като самите те работят в ЕС.
• +14 повече нередности.

Всичко това ще бъде изпратено чрез комисията на ЕС и директно до техния регистриран адрес на дейност. Този анализ се извършва от много професионална фирма и се създава пълен доклад.

Ще дам на casino.guru да актуализира този случай до вторник, или като затворен, или като решение. След това всичко ще бъде подадено и няма да има съжаления или промени в нашите документи.

Това е последният ми отговор, ако гуруто не го е разрешил.

Скъпи царства,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не отговори на последния ми имейл, не можем да продължим разследването. Въз основа на информацията, предоставена от двете страни, изглежда, че процесът на самоизключване не е бил обработен правилно. Вижте прикачения файл като доказателство, че наистина съм общувал с тях (това беше последният им отговор).

Нямам друга възможност освен да затворя случая като „неразрешен". Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru