Играчът от Украйна е депозирал приблизително $1500 в Betnuvo Casino и се е опитал да изтегли $150 до $200 няколко пъти, всички от които са били отменени. Въпреки че изпрати всички искани документи, екипът за поддръжка на казиното започна да го игнорира. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение и решение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Уважаеми казино ГУРУ! Betnuvo Casino не изплаща средствата ми! Депозирах приблизително $1500! Не съм взимал никакви бонуси! Играх на ротативки и залагах на спорт! Изпратих всички документи, които поискаха. Опитах се да изтегля $150 или $200. Отмениха заявките ми за теглене 5 пъти!!! Сега екипът за поддръжка на казиното просто ме игнорира! Моля, помогнете ми да изтегля поне част от собствените си средства! Благодаря ти!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се на 29.05.2024г. Нямаше успешни тегления. Те така и не потвърдиха оттеглянето.
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, xray200,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Betnuvo Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и/или да изтегли своите оспорвани средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми xray200,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или актуализации от казиното, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
