НачалоЖалбиBetmotion Casino - Играчът не е получил тегленето си.

Betmotion Casino - Играчът не е получил тегленето си.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$14 759

Betmotion Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.11.2023 | Решена : 10.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико се опитваше да направи теглене от Bet Motion Casino от 11 октомври. Въпреки няколко взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти, казиното предостави множество извинения за забавяне на плащането и не се ангажира с конкретна дата на плащане. След нашата намеса поканихме представител на Betmotion Casino на разговора, който изясни, че е имало проблем с техния процесор за плащане, който е причинил забавянето. Казиното потвърди, че всички предстоящи тегления са освободени. Играчът потвърди, че е получил предстоящите тегления и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да изтегля парите си от Bet Motion Casino:

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

от 11 октомври и заявките ми за теглене не са изпълнени. Просто ми бяха дадени извинения за проблеми с техните доставчици на плащания в продължение на почти целия месец, без да получа плащане на парите, които имам в сметката си. Всеки път ми се предоставя ново извинение, включително проблеми с техния доставчик на плащания, а сега и бюрократични въпроси. Те продължават да предоставят различни извинения, за да избегнат плащането и в края на деня не се извършва плащане. Те се ангажират чрез чат, че ще отговорят на моя регистриран имейл, но всъщност никога не изпращат нищо. Казват това само, за да се опитат да ме успокоят, но през целия месец се занимавах с обслужването на клиенти, опитвайки се да получа отговор относно моите тегления и до тази дата те не са посочили конкретен ден, на който ще направи тегленето. Те само дават оправдания. Успях да тегля три пъти преди, но всеки друг опит за теглене е, когато започват проблемите, което показва, че те са тези, които не искат да направят тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми skar97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Приблизително колко дни отне обработката на последното теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  1. Последното теглене, което направиха, отне приблизително 7 дни от момента, в който беше поискано. Заявено е на 11 октомври и са го разрешили и депозирали до 17 октомври.
  2. Казиното ви позволява само 1 метод за теглене, който е само чрез банков превод, следователно винаги е бил използван един и същ.
  3. Потвърждавам, че акаунтът ми вече е потвърден и всъщност вече съм правил тегления преди това
  4. Що се отнася до бонусите в акаунта ми, вече имах баланс, след това се опитах да се възползвам от бонус за рожден ден и направих нов депозит и ми беше кредитиран бонус със значително превъртане, което изпълних и освободих бонуса само с парите, които Бях депозирал без нужда. от използването на бонус баланса впоследствие освободи сумата, която беше приблизително $10 000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, skar97, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми skar97,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Betmotion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Betmotion,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми skar97 и Казино Гуру.


Много съжаляваме за този проблем. Имаше проблем с нашия процесор за обработка на плащания, който причини забавянето.


И двете тегления, отворени на 11 октомври, приключиха миналия петък. Другото чакащо теглене, което сте имали от 3 ноември, беше пуснато днес.


Предприемаме мерки, за да спрем тези забавяния да се случват отново в бъдеще. Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти възможно най-доброто потребителско изживяване.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betmotion.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Betmotion,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми skar97,


Бихте ли ме уведомили тук, след като получите плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Потвърждавам, че заявените тегления, които чакат, вече са получени, благодаря ви за намесата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми skar97,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини