Играчът се мъчи да потвърди сметката си и да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът, вместо да поиска самоизключване, поиска само да затвори акаунта си и загуби всичките си печалби.
Отдавна изпратих документи и никога не ми дадоха възможност да изтегля повторно преиграната карта в крайна сметка, защото не ми ги дадоха, те са крадци. Препоръчвам ви да стоите далеч от тази бъркотия, толкова много не плащате Вие
Уважаеми Феличе,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да посочите проблема си. Имате ли проблем с потвърждаването на KYC? Кога стартирахте процеса? Изпратихте ли в казиното всички необходими документи? Също така, моля, ако имате някакъв подходящ разговор с казиното или някакво доказателство, моля изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми Феличе,
Все още не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Добро утро, Ник, може би се обясних погрешно, че имах 5000 евро по сметката, спечелена от казиното. Не потвърдих сметката, имах самоизключване от казино секцията като играчи. 5000 по сметката те го отвориха веднага, странно нещо и че друг път винаги ми казваха, че не е възможно да го отворите за една седмица, разбираш ли? Опитах се да взема малко пари в брой на тази сума, те ми дадоха общо 10 безплатни завъртания от по 30 цента, всеки бяха непочтени. Правя им много лоша реклама в интернет, за да защитя и други играчи
Уважаеми Феличе,
Разбирам ли правилно, че сте се самоизключили, докато все още сте имали 5000 € или на сметка и сте успели да влезете в акаунта си и балансът ви е изчезнал? Бихте ли могли да препратите искането си за самоизключване на nikolas.b@casino.guru? Опитахте ли се да се удостоверите в казиното? Не е възможно да изтеглите нищо, освен ако не сте потвърдени. Очакваме вашия отговор.
Няма повторно пускане веднъж, тъй като на следващия ден те отново отвориха акаунта ми, след като направиха самоизключване, което продължава поне една седмица. Казах, че в този момент никога няма да видя парите, за които знам, че правилата не могат да отворят отново играта по някаква причина преди него е минала една седмица и няма, но останалите играчи трябва да знаят и да стоят далеч от казиното
Уважаеми Феличе,
Извинение за късния отговор. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да обясним какво точно се е случило. Бих искал да помоля Betmaster Casino да се присъедини към нас.
Добре, благодаря ви много за интереса, но не мисля, че грешката (те) ще ми върне поне част
Здравейте,
Благодаря ви за предоставената информация, проверих искането с екипа.
Според чата на живо, който клиентът е имал с екипа за поддръжка, е ясно посочено, че клиентът е поискал да затвори само секцията Казино на уебсайта. Следователно, това означава, че той не може да играе казино, но може да играе спорт, виртуали, да депозира и тегли средства. Освен това поддръжката на клиенти два пъти провери дали клиентът иска да затвори една секция или да се самоизключи, тъй като самоизключването е съвсем различна опция, която изобщо не ви позволява достъп до вашия акаунт.
Според заявката, получена от клиента, той искаше само да затвори секцията Казино, така че това беше направено при поискване. Когато обаче клиентът изтегли средствата си на 10.10.2020 г., той поиска да се самоизключи в продължение на 3 месеца, което също беше направено по искане.
Съжалявам, че клиентът не беше доволен от получения бонус. Нашата компания все още няма програма за лоялност, така че безплатните завъртания бяха издадени като малка награда, когато клиентът поиска това.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да ви помогна.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми казино на Betmaster,
Бихте ли ни предоставили някакво доказателство, че играчът е поискал само да затвори акаунта си, за да не се самоизключва? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Да, разбира се, ще предоставя доказателствата на посочения имейл адрес.
С Най-Добри Пожелания,
И така или иначе, 600-те евро са друго нещо в друга времева рамка
Докато все още чакаме доказателството от казиното, ще удължа таймера със 7 дни.
Здравей Ник,
Надявам се, че се справяте добре.
Предоставих доказателство в същия ден, както отговорих тук на 13 октомври.
Бихте ли могли да проверите още веднъж дали сте го получили или не. Ако по някаква причина не, ще ви го изпратя отново.
Поздрави,
Уважаеми казино на Betmaster,
Проверих отново имейлите си, но не можах да намеря нито един от вас от тази дата. Бихте ли могли да ми го изпратите отново на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Още веднъж се възмутих от имейла, ако имате нужда, мога да направя екранна снимка, която доказва датата, на която е изпратен първоначално.
Благодаря ти.
Скъпа fossa1985,
Получихме доказателство от казиното, че не сте поискали самоизключване само за закриване на акаунта си. В този случай не можем да направим нищо за вас, тъй като самоизключването и затварянето на акаунта е 2 различни неща. Когато се самоизключвате, не можете да отворите отново акаунта си в зависимост от времето за самоизключване. Докато само го затваряхте, можете да го отворите по всяко време. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру