Играчът се мъчи да потвърди сметката си и да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът, вместо да поиска самоизключване, поиска само да затвори акаунта си и загуби всичките си печалби.
The player's struggling to verify his account and withdraw his winnings. The complaint was rejected as the player instead of asking for self-exclusion requested to only close his account and lost all of his winnings.
Играчът се мъчи да потвърди сметката си и да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът, вместо да поиска самоизключване, поиска само да затвори акаунта си и загуби всичките си печалби.
Отдавна изпратих документи и никога не ми дадоха възможност да изтегля повторно преиграната карта в крайна сметка, защото не ми ги дадоха, те са крадци. Препоръчвам ви да стоите далеч от тази бъркотия, толкова много не плащате Вие
It has been a long time since I sent documents and they never gave me the opportunity to withdraw the replayed card in the end because they didn't give them to me they are thieves I recommend you stay away from this mess so much does not pay you
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Уважаеми Феличе,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да посочите проблема си. Имате ли проблем с потвърждаването на KYC? Кога стартирахте процеса? Изпратихте ли в казиното всички необходими документи? Също така, моля, ако имате някакъв подходящ разговор с казиното или някакво доказателство, моля изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Felice,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue. Are you experiecing problem with KYC verification? When did you start the process? Did you send to casino all the required documents? Also please, if you have any relevant conversation with the casino or any proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Уважаеми Феличе,
Все още не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Felice,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Добро утро, Ник, може би се обясних погрешно, че имах 5000 евро по сметката, спечелена от казиното. Не потвърдих сметката, имах самоизключване от казино секцията като играчи. 5000 по сметката те го отвориха веднага, странно нещо и че друг път винаги ми казваха, че не е възможно да го отворите за една седмица, разбираш ли? Опитах се да взема малко пари в брой на тази сума, те ми дадоха общо 10 безплатни завъртания от по 30 цента, всеки бяха непочтени. Правя им много лоша реклама в интернет, за да защитя и други играчи
Good morning nik maybe I explained myself wrongly I had 5000 euros on the account won by the casino I did not validate the account I had self-exclusion from the casino section being players The next day I asked for the reopening of the casino section and having 5000 on the account they reopened it immediately strange thing and that other times they always told me that it was not possible to reopen it for a week, understand? I tried to get some cash bak on that amount they gave me a total of 10 free spins of 30 cents each they were dishonest I'm doing them a very bad advertisement on the internet also to protect other players
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Уважаеми Феличе,
Разбирам ли правилно, че сте се самоизключили, докато все още сте имали 5000 € или на сметка и сте успели да влезете в акаунта си и балансът ви е изчезнал? Бихте ли могли да препратите искането си за самоизключване на nikolas.b@casino.guru? Опитахте ли се да се удостоверите в казиното? Не е възможно да изтеглите нищо, освен ако не сте потвърдени. Очакваме вашия отговор.
Dear Felice,
Do I understand it correctly that you self-excluded while you still had 5000€ or on account and you was able to login into your account and your balance dissapeared? Could you please forward your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? Did you try to verify yourself in the casino? It's not possible to withdraw anything unless you are verified. Looking forward your answer.
Няма повторно пускане веднъж, тъй като на следващия ден те отново отвориха акаунта ми, след като направиха самоизключване, което продължава поне една седмица. Казах, че в този момент никога няма да видя парите, за които знам, че правилата не могат да отворят отново играта по някаква причина преди него е минала една седмица и няма, но останалите играчи трябва да знаят и да стоят далеч от казиното
No replayed it once since the next day they reopened my account having made a self-exclusion that lasts at least a week I said at this point I will never see the money I know the rules can not reopen the game account for any reason before it is it's been a week now and gone but the other players need to know and stay away from the casino
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Уважаеми Феличе,
Извинение за късния отговор. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да обясним какво точно се е случило. Бих искал да помоля Betmaster Casino да се присъедини към нас.
Dear Felice,
Apology for the late answer. We will now try to contact the casino to explain what exactly happend. I would like to ask Betmaster Casino to join us.
Добре, благодаря ви много за интереса, но не мисля, че грешката (те) ще ми върне поне част
Ok thank you very much for your interest but I don't think that being wrong (they) will give me back at least a part
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Здравейте,
Благодаря ви за предоставената информация, проверих искането с екипа.
Според чата на живо, който клиентът е имал с екипа за поддръжка, е ясно посочено, че клиентът е поискал да затвори само секцията Казино на уебсайта. Следователно, това означава, че той не може да играе казино, но може да играе спорт, виртуали, да депозира и тегли средства. Освен това поддръжката на клиенти два пъти провери дали клиентът иска да затвори една секция или да се самоизключи, тъй като самоизключването е съвсем различна опция, която изобщо не ви позволява достъп до вашия акаунт.
Според заявката, получена от клиента, той искаше само да затвори секцията Казино, така че това беше направено при поискване. Когато обаче клиентът изтегли средствата си на 10.10.2020 г., той поиска да се самоизключи в продължение на 3 месеца, което също беше направено по искане.
Съжалявам, че клиентът не беше доволен от получения бонус. Нашата компания все още няма програма за лоялност, така че безплатните завъртания бяха издадени като малка награда, когато клиентът поиска това.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да ви помогна.
С Най-Добри Пожелания,
Hello,
Thank you for the provided information, I have checked the request with the team.
According to the Live chat the customer had with the Support team, it's clearly stated that the customer asked to close only the Casino section of the website. Therefore, it means that he can't play Casino, but can play Sports, Virtuals, deposit and withdraw funds. Moreover, the Customer Support double checked whether the customer wanted to close one section or to self-exclude himself, since the self-exclusion is totally different option that doesn't let you access your account at all.
According to the request received from the customer, he wanted just to close the Casino section, so it was done upon request. However, when the customer withdrew his funds on 06/10/2020 he asked to self-exclude himself for 3 months, which was also done as requested.
I am sorry that the customer was not satisfied with the bonus received. Our company doesn't have a loyalty program yet, so free spins were issued as a small reward when the customer asked for it.
Please let me know if you have any further questions, I will be happy to assist you.
Best regards,
Уважаеми казино на Betmaster,
Бихте ли ни предоставили някакво доказателство, че играчът е поискал само да затвори акаунта си, за да не се самоизключва? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря ви предварително.
Dear Betmaster Casino,
Could you please provide us some kind of proof that the player asked only to close his account not to self-exclude? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
Здравей Ник,
Надявам се, че се справяте добре.
Предоставих доказателство в същия ден, както отговорих тук на 13 октомври.
Бихте ли могли да проверите още веднъж дали сте го получили или не. Ако по някаква причина не, ще ви го изпратя отново.
Поздрави,
Hello Nick,
I hope you are doing fine.
I provided proof on the same day as replied here on the 13th of October.
Could you please check once again whether you received it or not. If for some reason no, I will resend it to you.
Kind regards,
Уважаеми казино на Betmaster,
Проверих отново имейлите си, но не можах да намеря нито един от вас от тази дата. Бихте ли могли да ми го изпратите отново на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ви предварително.
Dear Betmaster Casino,
I've checked again my e-mails but could not find any from you from that date. Could you please resend it to me to nikolas.b@casino.guru again?
Thank you in advance.
Здравейте,
Още веднъж се възмутих от имейла, ако имате нужда, мога да направя екранна снимка, която доказва датата, на която е изпратен първоначално.
Благодаря ти.
Hello,
I have resent the email once again, if you need I can make a screenshot that proves the date when it was initially sent.
Thank you.
Скъпа fossa1985,
Получихме доказателство от казиното, че не сте поискали самоизключване само за закриване на акаунта си. В този случай не можем да направим нищо за вас, тъй като самоизключването и затварянето на акаунта е 2 различни неща. Когато се самоизключвате, не можете да отворите отново акаунта си в зависимост от времето за самоизключване. Докато само го затваряхте, можете да го отворите по всяко време. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear fossa1985,
We have received proof from the casino that you did not ask for self-exclusion only for closing your account. In this case there isn't anything we can do for you as beeing self-excluded and closing account is 2 different thing. When you self-exlude you can't reopen your account depending on the self-exclusion time. While you only closed it, you could re-open it anytime. I'm really sorry we could not help you more. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.