НачалоЖалбиBetmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Betmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$40 000

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.5.2023 | Случаят е приключен : 14.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден, от няколко дни имам проблеми с тегленето на пари от Betmaster. Първо не ми позволи, защото между депозити и тегления бях достигнал лимита от 25 000, така че ме помолиха да верифицирам сметката. Сега, след като ви изпратих цялата информация и снимки, поискани за валидиране на акаунта, те не го валидират за мен. В последните пет възможности, в които се свързах с тях, те знаят само да ми кажат, че "изчакайте специализираната зона да се погрижи за това". И аз съм така от дни.

Моля, имам нужда от решение. Вече започвам да се отчайвам, защото имам нужда от пари. Ако знаех, че валидирането е толкова тромаво, нямаше да започна да играя.

Моето потребителско име е с моя телефонен номер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми FacuMaximo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Кристина, добър ден.


1) Вече предоставих INE, селфи и доказателство за адрес, в което името на INE съвпада с титуляра на услугата.

Те също поискаха предната и задната идентификация на приятел, с когото играх в Betmaster (не знам защо, но им я дадох) и селфи на моя приятел, показващ личната си карта.

Изпратих последния документ до него във вторник сутринта (преди два дни и не получавам отговор).


2) Да, предоставих всичко, което беше поискано незабавно и в правилния формат, защото спешно трябва да изтегля парите от платформата. Нещо повече, на всеки пет часа им пиша отново, за да съм на разположение и да разбера дали има нещо, което мога да направя, за да разреша този проблем възможно най-скоро. И единственият отговор, който всеки дава в чата е "изчакайте специализираната зона да се свърже с вас", дори не знам дали има такава специализирана зона, нито знам колко време може да отнеме валидирането на акаунт, когато цялата информация вече е изпратена. поискано и др.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Този тип отговори без решение са всичко, което получавам от тези хора. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, FacuMaximo. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема FacuMaximo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини