Здравейте всички,
Много съжаляваме да чуем за опита на клиента. Искаме обаче да отбележим, че на клиента е било предложено да използва алтернативен метод на изплащане, преди отделът за сигурност да идентифицира множество сметки.
Имаме доказателство, че клиентът е нарушил нашите Общи условия и е регистрирал множество акаунти в нашата система (открити са поне пет акаунта). Ще изпратим това доказателство на представителя на CasinoGuru.
Според Условия за ползване:
1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти
6.3. Измама. Множество акаунти
6.3.1. Компанията има право, по свое усмотрение, да дисквалифицира всеки Клиент, който е извършил измама или е фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на участие или напредъка на която и да е Промоция, или е нарушил настоящото Споразумение, Промоционалните условия и/или Специфичните условия, или който може , при обосновано мнение на Компанията, да навреди на репутацията и марката на Компанията или на репутацията на която и да е компания от нашата група.
6.3.2. Измами, множество акаунти, множество записи, заобикаляне на мерки за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Условията за промоции, са забранени.
6.3.3. Компанията си запазва правото да изключи от промоциите всеки участник и да забрани използването на уебсайта на компанията, ако смята, че клиент се е опитал да влезе чрез използване на повече от един акаунт или е участвал в каквато и да е измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешното законодателство ) дали Клиентът би спечелил или не би спечелил награда. Компанията си запазва правото да изтрие акаунти и да откаже да плати бонус/награда или други стимули за промоции, ако Клиентът е използвал множество записи/сметки.
Във връзка с депозита, направен от крипто портфейла, ще трябва да го проверя в отдела за сигурност. В случай на множество счетоводни средства обикновено се конфискуват, за да се предотврати повторение на измама, но в този случай бих възстановил крипто депозита, тъй като е направен по наше искане за прикачване на нов портфейл.
Поздрави,
Екипът на Betmaster
Hello everyone,
We are very sorry to hear about the customer's experience. However we would like to point out that the customer had been offered to use an alternative payout method before multiple accounts were identified by the Security department.
We have the proof that the customer violated our T&Cs and registered multiple accounts in our system (at least five accounts were detected). We will send this evidence to the CasinoGuru representative.
According to the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts
6.3. Fraud. Multiple accounts
6.3.1. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Promotional Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Related to the deposit made from the crypto wallet, I will need to check it out with the Security department. In case of multi-accounting funds usually get forfeited in order to prevent a recurrence of fraud, but in this case I would refund the crypto deposit since it was made upon our request to attach a new wallet.
Kind regards,
Betmaster Team
Автоматичен превод:
Приложено покритие, в което ме уверяват, че чрез депозиране на криптовалути ще мога да изтегля парите си.
