Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът потвърди, че средствата са получени.
Опитвам се да тегля вече 3 дни и два пъти ми отмениха тегленето. На въпрос защо са го отменили, те казват, че са изпратили молбата ми до специалисти и ще се свържат с мен, но никога не се връщат. Моят акаунт е потвърден.
Уважаеми еваристомат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правили ли сте тегления от казиното в миналото? Вашите печалби бяха ли постигнати с помощта на казино бонус? Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си?
Вашето теглене в момента чака ли в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отговарям на вашите въпроси:
Това е първият сервис, който правя.
Използвах бонус за електронни спортове, залагах само на спорт, направих цялото превъртане.
Използвах същия метод, който направих за депозита.
В момента предстои теглене.
Благодаря за пояснението. Моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие на вашето оттегляне и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Те анулираха заявката ми за теглене 4 пъти и сега ме помолиха да изпратя документи за проверка на сигурността, акаунтът ми вече беше потвърден и вече бях изпратил паспорта си и доказателство за адрес.
Отново поискаха паспорт, доказателство за депозит в къщата и снимка, която държи документа ми с чата, който се появява на заден план (въпреки че снимка като тази няма смисъл), изпратих всичко, което поискаха вчера и поисках 5 работни дни за проверка.
Благодаря за актуализацията.
Казината може да поискат допълнителни документи за проверка, включително селфи и документи с по-добро качество. Бихте ли ми казали дали документите ви са приети и дали сте успели да изтеглите печалбите си?
Ще чакам търпеливо новини от вас.
Здравейте,
Още не са проверили, нанизват ме.
Последният отговор от поддръжката беше:
„Нямаме точна времева рамка, но ще ви уведомим възможно най-скоро. Благодарим за разбирането."
Здравейте,
Бяхме уведомени, че проверката на KYC е завършена успешно.
Бихте ли могли да потвърдите това, за да можем да разрешим въпросната жалба?
Благодаря ти.
След няколко дни след определения краен срок успях да изтегля средствата си.
Уважаеми еваристомат,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Betmaster Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру