Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът потвърди, че средствата са получени.
Опитвам се да тегля вече 3 дни и два пъти ми отмениха тегленето. На въпрос защо са го отменили, те казват, че са изпратили молбата ми до специалисти и ще се свържат с мен, но никога не се връщат. Моят акаунт е потвърден.
I've been trying to withdraw for 3 days now and they canceled my withdrawal twice. When asked why they canceled it, they say they sent my request to specialists and will get back to me but they never return. My account is verified.
Estou tentando sacar já fazem 3 dias e eles cancelaram o meu saque 2 vezes. Quando perguntou porque cancelaram, falam que mandaram minha solicitação para especialistas e vao me retornar mas nunca retornam. Minha conta está verificada.
Уважаеми еваристомат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правили ли сте тегления от казиното в миналото? Вашите печалби бяха ли постигнати с помощта на казино бонус? Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си?
Вашето теглене в момента чака ли в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear evaristomat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you made any withdrawals from the casino in the past? Were your winnings achieved with the help of a casino bonus? Which payment method have you opted for in order to withdraw your winnings?
Is your withdrawal currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Отговарям на вашите въпроси:
Това е първият сервис, който правя.
Използвах бонус за електронни спортове, залагах само на спорт, направих цялото превъртане.
Използвах същия метод, който направих за депозита.
В момента предстои теглене.
Answering your questions:
It's the first serve I'm doing.
I used esports bonus, I only bet on sports, I did the whole rollover.
I used the same method I did for the deposit.
Withdrawal is currently pending.
Respondendo as suas perguntas:
É o primeiro saque que estou fazendo.
Utilizei bonus de esports, só aposto em esportes, fiz o rollover todo.
Utilizei o mesmo metodo que fiz para deposito.
O saque esta pendente no momento.
Благодаря за пояснението. Моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие на вашето оттегляне и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Thanks for the clarification. Please keep me informed about any further developments with your withdrawal and let us know if you need any further assistance.
Те анулираха заявката ми за теглене 4 пъти и сега ме помолиха да изпратя документи за проверка на сигурността, акаунтът ми вече беше потвърден и вече бях изпратил паспорта си и доказателство за адрес.
Отново поискаха паспорт, доказателство за депозит в къщата и снимка, която държи документа ми с чата, който се появява на заден план (въпреки че снимка като тази няма смисъл), изпратих всичко, което поискаха вчера и поисках 5 работни дни за проверка.
They canceled my withdrawal request 4x and now they asked me to send documents for security verification, my account was already verified and I had already sent my passport and proof of address.
They asked again for a passport, proof of deposit in the house and a photo holding my document with the chat appearing in the background (even though a photo like that doesn't make sense), I sent everything they asked for yesterday and asked for 5 working days to verify.
Cancelaram 4x minha solitação de saque e agora pediram pra eu enviar documentos para verificação de segurança, minha conta já era verificada e já tinha enviado meu passaporte e comprovante de endereço.
Pediram novamento passaporte, comprovante de deposito na casa e uma foto segurando meu documento com o chat aparecendo no fundo (mesmo não fazendo sentido uma foto assim), enviei tudo que pediram ontem e pediram 5 dias uteis para verificar.
Благодаря за актуализацията.
Казината може да поискат допълнителни документи за проверка, включително селфи и документи с по-добро качество. Бихте ли ми казали дали документите ви са приети и дали сте успели да изтеглите печалбите си?
Ще чакам търпеливо новини от вас.
Thanks for the update.
Casinos might request additional documents for verification including a selfie and documents in better quality. Could you please advise if your documents were accepted and if you were able to withdraw your winnings?
I'll await news from you patiently.
Здравейте,
Още не са проверили, нанизват ме.
Последният отговор от поддръжката беше:
„Нямаме точна времева рамка, но ще ви уведомим възможно най-скоро. Благодарим за разбирането."
Hello,
They haven't checked yet, they're stringing me along.
Last response from support was:
"We don't have an exact timeframe, but we will notify you as soon as possible. Thanks for understanding."
Olá,
Ainda não verificaram, estão me enrolando.
Ultima resposta do suporte foi:
"Não temos um prazo exato, mas iremos notificá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão."
Здравейте,
Бяхме уведомени, че проверката на KYC е завършена успешно.
Бихте ли могли да потвърдите това, за да можем да разрешим въпросната жалба?
Благодаря ти.
Hello,
We were notified that the KYC verification was successfully completed.
Could you please confirm this, so we could resolve the complaint in question?
Thank you.
Уважаеми еваристомат,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Betmaster Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear evaristomat,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Betmaster Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.