Играчът от Перу поиска теглене, но казиното я блокира. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като играчът се фокусира върху спортни залагания.
Поисках теглене на 22 февруари, но до днес, 22 март, не ме пускат да тегля. Първо ми казаха, че това е проблем с доставчика на плащания, след това трябваше да премина през процес на проверка, където ми поискаха серия от документи и след това ми казаха, че е одобрено, исках да се оттегля и те не И на мен не ми позволяват, писах на поддръжката им и те ми казаха, че трябва да имам търпение и да чакам да се свържат с мен и да ми дадат отговор. Днес се опитах да вляза в акаунта и не ми е разрешен достъп. Изпращам им имейл и те също не ми отговарят. Не знам колко още да чакам и към кого да се обърна за разрешаване на тази ситуация
Уважаеми astrid11silva,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преди това бях направил теглене, където бях играл с бонуса, направих тегленето, дни по-късно депозирах приблизително 1300 солес отново, за да залагам отново, спечелих и когато исках да тегля, вече имах проблема, който споменах по-горе, въпреки факта, че този път играех без активен бонус. Говорейки с поддръжката, те ми казаха, че мога да продължа да залагам без проблеми, което направих и спечелих отново. Но оттеглянето продължаваше да се проваля. Попитах и дали могат да ми дадат друг начин на плащане, но ми казаха, че трябва да изчакам отговор от техните специалисти.
Благодаря ви за отговора, astrid11silva. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили - слотове, казино на живо, спорт и т.н.?
Все още ли нямате достъп до акаунта си?
Спортни залагания: NBA, футбол, хокей, особено тези спортове. Да, все още нямам достъп до акаунта си до ден днешен.
Благодаря ви за отговора, astrid11silva. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава с оплаквания само относно онлайн казина и ние сме ограничени, когато става дума за подпомагане на играчи, които се фокусират върху спортни залагания. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Жалко, но все пак, моля, споделете тези уебсайтове с мен.
Благодаря ти
Благодаря ви за разбирането, ще се свържа с вас по имейл, след като затворя тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.