НачалоЖалбиBetlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Betlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума:
350 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Подадена:
24.9.2024
|
Решена : 6.10.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 седмици
Превод
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Играчът от Румъния чакаше проверка на акаунта от 20 септември 2024 г., за да одобри теглене на 350 евро. Въпреки че се обърна многократно към отдела за поддръжка на клиенти, играчът получи двусмислени отговори, показващи закъснения и липса на спешност. След обширна комуникация и многократни заявки, тегленето на играча най-накрая беше обработено, въпреки че той реши да закрие акаунта си поради лошото обслужване на клиентите. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Направих заявка на сайта. Веднага след като направих депозита, изпратих документите за верификация на акаунта на играча.
От 20.09.2024 г. чакам верификация на сметката и одобрение за теглене на 350 евро.
От дискусиите в чата с екипа за поддръжка ми казаха, че финансовият отдел не работи през уикенда и че трябва да изчакам проверката в понеделник.
На 23.09.2024 г. (понеделник) на първия час изпратих имейл относно статуса на проверката и отговорът беше, че ще бъде решен за максимум 24 часа.
На 24-ти вторник (след 24 часа) писах още веднъж относно верификацията на акаунта и респективно тегленето и казаха, че ще отнеме малко повече време.
Започвам да си мисля, че не искам да мога да изтегля печалбите си
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова ви препоръчвам да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ако казиното не успее да провери вашите документи в рамките на една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
В крайна сметка казиното одобри документите след дълго настояване. Заявката за теглене е висяща от 20.09.2024 г. Чрез дискусии с представителите на казиното ми беше казано, че след няколко часа заявката за теглене ще бъде обработена. Минаха 2 дни откакто ми казаха, че тегленето се обработва днес или след няколко часа, от чата с екипа за поддръжка ми казаха, че по-бързото теглене може да стане през електронния портфейл. Отмених тегленето през IBAN и направих тегленето чрез електронен портфейл. ВЕДНАГА БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНО, получих имейл, в който уточняваха, че не е възможно теглене по друг метод в сравнение с депозита. Разбрах това (въпреки че го бяха уточнили чрез чат) сега, след като повторих заявката за теглене чрез IBAN, получавам имейл, че трябва да изчакам още 2-3 работни дни в контекста, че е четвъртък и те не работят събота и неделя.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Благодаря ви за отговора, Cristian112. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления и се страхувам, че отмяната на първоначалната заявка за теглене е причинила допълнително забавяне.
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Моля, нека му дадем две пълни седмици, както споменах по-рано. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Оттеглянето беше обработено успешно след повече от 40 имейла с различни извинения и претекст. Поради поведението на клиентите и уклончивите отговори, които получих, затворих акаунта на играча в това казино
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
