НачалоЖалбиBetlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Betlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

Betlive Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 24.9.2024 | Решена : 6.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Румъния чакаше проверка на акаунта от 20 септември 2024 г., за да одобри теглене на 350 евро. Въпреки че се обърна многократно към отдела за поддръжка на клиенти, играчът получи двусмислени отговори, показващи закъснения и липса на спешност. След обширна комуникация и многократни заявки, тегленето на играча най-накрая беше обработено, въпреки че той реши да закрие акаунта си поради лошото обслужване на клиентите. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Направих заявка на сайта. Веднага след като направих депозита, изпратих документите за верификация на акаунта на играча.

От 20.09.2024 г. чакам верификация на сметката и одобрение за теглене на 350 евро.

От дискусиите в чата с екипа за поддръжка ми казаха, че финансовият отдел не работи през уикенда и че трябва да изчакам проверката в понеделник.

На 23.09.2024 г. (понеделник) на първия час изпратих имейл относно статуса на проверката и отговорът беше, че ще бъде решен за максимум 24 часа.

На 24-ти вторник (след 24 часа) писах още веднъж относно верификацията на акаунта и респективно тегленето и казаха, че ще отнеме малко повече време.

Започвам да си мисля, че не искам да мога да изтегля печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Cristian112,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова ви препоръчвам да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ако казиното не успее да провери вашите документи в рамките на една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.

Благодаря ви за търпението.

най-добри пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добре! Ще се върна с подробности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

В крайна сметка казиното одобри документите след дълго настояване. Заявката за теглене е висяща от 20.09.2024 г. Чрез дискусии с представителите на казиното ми беше казано, че след няколко часа заявката за теглене ще бъде обработена. Минаха 2 дни откакто ми казаха, че тегленето се обработва днес или след няколко часа, от чата с екипа за поддръжка ми казаха, че по-бързото теглене може да стане през електронния портфейл. Отмених тегленето през IBAN и направих тегленето чрез електронен портфейл. ВЕДНАГА БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНО, получих имейл, в който уточняваха, че не е възможно теглене по друг метод в сравнение с депозита. Разбрах това (въпреки че го бяха уточнили чрез чат) сега, след като повторих заявката за теглене чрез IBAN, получавам имейл, че трябва да изчакам още 2-3 работни дни в контекста, че е четвъртък и те не работят събота и неделя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Cristian112. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления и се страхувам, че отмяната на първоначалната заявка за теглене е причинила допълнително забавяне.

  • Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Искането за теглене, подадено на 26.09.2024 г., е в процес на разглеждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, нека му дадем две пълни седмици, както споменах по-рано. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Оттеглянето беше обработено успешно след повече от 40 имейла с различни извинения и претекст. Поради поведението на клиентите и уклончивите отговори, които получих, затворих акаунта на играча в това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Cristian112,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини