НачалоЖалбиBetItAll Casino - Играч с проблем със самоизключване загуби печалби.

BetItAll Casino - Играч с проблем със самоизключване загуби печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

BetItAll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.11.2023 | Случаят е приключен : 3.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия, който имаше известно пристрастяване към хазарта, беше играл в BetItAll Casino въпреки самозабраната в Pledoo Casino. Той беше депозирал €1500, спечели €15k, но ги загуби малко след това. Играчът изрази загриженост относно липсата на отговорни мерки за хазарта в казиното. Той твърди, че BetItAll Casino е знаело за проблема му с хазарта, тъй като преди това се е самоизключил от Pledoo Casino, което е свързано с BetItAll. Екипът по жалбите обаче изясни, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично към други платформи. Играчът беше помолен да потвърди дали е информирал BetItAll Casino за проблема си с хазарта и намерението си да закрие акаунта си за постоянно. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена, но опцията за повторно отваряне на жалбата в бъдеще остана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях се забранил от Pledoo Casino (собственост на Momus2006 NV) поради пристрастяването ми към хазарта. Въпреки това, воден от моята зависимост, създадох акаунт в Betitall Casino и депозирах €1500. Може да се каже, че това не трябваше да бъде позволено, като се има предвид известната ми зависимост и данни.

Независимо от това, те ми позволиха да играя и спечелих €15k, които заложих напълно за много кратко време (10-20 минути).


Как можаха да ми позволят да залагам? Как биха могли да експлоатират известен пристрастен към хазарта като този? Без никакви мерки и проверки??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми yuhanongabor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с това казино?
  • Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, кандидатствах за това в pledoo по време на чата на живо, защото не можете сами да блокирате акаунта си. Няма мерки за отговорна игра...

В миналото съм се изключвал от много казина. Много, много много. Имам огромен проблем с хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам. Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


Периоди на готовност или охлаждане / Самоизключване:
Ако смятате, че играенето на игри може да повлияе на живота ви по негативен начин, ние от Bet it All сме в състояние да ви помогнем. Предоставяме ви възможността да се изключите от игра на нашия сайт за различни периоди от време. Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и 7-дневни, 30-дневни, 2-месечни ограничения и по-дълги изчаквания (само с потвърждение по имейл на security@betitall.com. Когато изпращате заявка до security@betitall.com, моля, уверете се, че че това съобщение е директно адресирано, а не препратено копие или копие (cc). Има голяма вероятност тези видове имейли да отидат в спам и следователно да не бъдат прегледани от съответния отдел). Няма да имате достъп до игрите и/или услугите на Bet it All. След като поискате период на самоизключване, трябва да затворите всички маси, на които играете, и да излезете от акаунта си. След като направите това, ще започне периодът на изчакване или самоизключване. Няма да можете да депозирате или теглите и да извършвате преводи между сметки с вашия акаунт Bet it All.



Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави BetItAll Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на security@betitall.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че не разбраха молбата ми. Вече се бях блокирал. Но истинското оплакване е, че този доставчик знаеше за пристрастяването ми към хазарта, защото бях блокиран от другото му казино заради това. Разбираш ли? Познаваха ме като клиент, като пристрастен към хазарта. Бях блокиран от Pledoo поради загуби от над 25 хиляди евро, след което продължих да залагам в другото им казино поради видимостта. Точно това е моето оплакване, че въпреки информацията и информираността, това се допусна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам ситуацията. Важно е да се отбележи, че ако сте се самоизключили от едно казино, това не се прилага автоматично за всички останали сайтове. В раздела Отговорни на Pledoo Casino ще намерите следното изявление:


Периоди на готовност или охлаждане / Самоизключване
Ако смятате, че играта на игри може да повлияе негативно на живота ви, ние от Pledoo сме в състояние да ви помогнем. Предоставяме ви възможността да се изключите от игра на нашия сайт за различни периоди от време. Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и 7-дневни, 30-дневни, 2-месечни ограничения и по-дълги изчаквания ( само с потвърждение по имейл на security@pledoo.com . Когато изпращате заявка до security@pledoo.com, моля, уверете се, че че това съобщение е директно адресирано, а не препратено копие или копие (cc). Има голяма вероятност тези видове имейли да отидат в спам и следователно да не бъдат прегледани от съответния отдел). Няма да имате достъп до игрите и/или услугите на Pledoo. След като поискате период на самоизключване, трябва да затворите всички маси, на които играете, и да излезете от акаунта си. След като направите това, ще започне периодът на изчакване или самоизключване. Няма да можете да депозирате или теглите и да извършвате преводи между сметки с вашия Pledoo акаунт. Освен това няма да получавате никакви маркетингови имейли или бюлетини от Pledoo, след като е започнал вашият период на размисъл. Важно е Pledoo да получи информация за вашите причини да ограничите акаунта си. Членовете на персонала на Pledoo са обучени за социална отговорност и са обучени да се справят с натрапчивото хазартно поведение. Те винаги са там, за да ви помогнат с лична помощ или насоки къде трябва да отидете, за да намерите допълнителна помощ. Ако Pledoo признае, че хазартът може да причини сериозни финансови щети на Клиента, той си запазва правото да закрие акаунта на играча, за да помогне за преодоляване на пристрастяването към него.


Това показва, че вашето самоизключване е специфично за Pledoo Casino и ако искате да бъдете блокирани от други сайтове, ще трябва да подадете отделна заявка, като използвате формуляра, който споменах по-рано.

Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте се свързали с BetItAll Casino, като сте ги информирали за проблема си с хазарта и сте изразили намерението си да затворите окончателно акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yuhanongabor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини