Играчът от Босна и Херцеговина не може да качи документите, необходими за проверка. След като изпрати жалбата, играчът ни информира, че акаунтът е потвърден. Казиното реагира на жалбата и потвърди завършването на проверката, както и обработката на тегленето на играча. Играчът получи парите скоро, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравей,
Първо искам да кажа, че съм шокиран, че такова високо оценено казино има някакви трудности и създава проблеми на играчите.
Направих депозит от 200 евро чрез skrill, ограничен много бързо и исках да изтегля 170 € (толкова по-ниска сума от моя депозит).
Дори забравих поради тази причина, че си получих парите, но след може би 10 дни получих имейл, че имат нужда от проверка, да отида на сайта и да го довърша. Добре, няма проблем, влезте в сайта, качете id, но когато се опитах да кача prrif od adress, беше невъзможно, има някакъв бъг на сайта и след като кача документ, няма никакъв бутон като потвърждение, готово и т.н., за да потвърдите качването на снимка , опитах също чрез mobilr и чрез лаптоп и беше същото, опитах на следващия и следващия ден и пак беше същото.
Реших ли да им изпратя документ по пощата, но те казаха, че не приемат по пощата, че трябва да изпратя чрез сайта, след което им изпратих 2-3 нови имейла, но никога не получих отговор, само роботизирани отговори. Бях в чата на живо 3-4-5 пъти и тяхната помощ в чата е 0, един ден казват, че да разяснят какво се случва, един казват, че не може да изпрати по пощата, на следващия ден казват, че мога да изпратя по пощата, но вече им изпратих това по пощата преди много време, всеки път в края на разговора те казват, че ще ме информират по пощата възможно най-скоро за разрешаването на проблема ми и досега никога не получавам поща за тях . Бях много търпелив, опитах се да реша проблема, но те изобщо не се интересуват и съм много изненадан, защото говорим за много малка сума пари.
В крайна сметка реших да ви помоля тук да ми помогнете, защото съм готов на всякакъв вид сътрудничество.
Коя си най-добрата.
Уважаеми Владан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли споделили с нас как изглежда, когато се опитате да качите необходимия документ на уебсайта на казиното? Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно проблема? моят имейл е tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Както вече казах, лесно качих id, но когато се опитах да кача доказателство за адрес, нищо не се случи, отидох да кача файл, качих снимка и след това нищо, просто ме върна на същата страница, грешка, просто не мога да кача документ през сайта . По пощата, изпратена преди 10-12 или дори повече дни, с обяснение, че не мога да качвам през сайт и ми казаха, че не приемам по пощата, трябва да качвам през сайт. Снощи от поддръжката за любовен чат ми казаха, че мога да изпращам по пощата, но аз им казах, че вече съм изпратил по пощата, всичко, от което се нуждаят, е само да потвърдят това, нищо повече. От 13 февруари тегленето беше в очакване и преди няколко дни го отмениха и върнаха парите по сметката.
Благодаря за отговора Владан.
Документът, който изпратихте по имейл, беше ли приет от казиното? Успяхте ли да изпратите друга заявка за теглене? Беше ли обработено успешно? Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Изпратен идентификатор, успешно потвърден.
Доказателство, че адресът не е възможен, поддръжката им в чат на живо е ужасна, помощта от тях е нула.
3-4 пъти досега казаха, че изпратеното ще ме актуализира по пощата, никога не изпращайте никаква поща толкова далеч от тях, никога. Просто не мога да разбера поведението на едно казино, което има рейтинг 9+ тук във вашия форум. Мога да го изпратя, където пожелаят, чрез сайт (когато коригират грешка), по пощата, която вече е изпратена, но те не са проверили, мога да изпратя тук, но това е изключително лошо поведение, каквото и да се случи с тази жалба, ще им дам лошо препоръка на всички.
Много благодаря Владан за необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Владан,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Betinia Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Регистрирали ли сте грешки във вашата система за проверка на уебсайта? Можете ли да приемете доказателството за адрес от играча по имейл, тъй като той изпитва някои технически проблеми, докато ги качва на вашия уебсайт?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Все още досега, откакто пиша жалба, никога не получавам отговор за тях. Дори ми казаха всеки път в чата, че ще се свържат с мен по пощата с подробности.
Повтарям, че документите са им изпратени по пощата отдавна, всичко, от което се нуждаят, е да потвърдят сметката, за да получат моето теглене.
От моя опит много непрофесионално поведение досега и просто не подценявайте такава висока оценка.
Сега отидох на страницата им тук в Casino Guru и прочетох отзиви, последните 5 отзива са с 1 звезда и имат „Перфектна репутация
ОТ КАЗИНО ГУРУ".
Смятате ли, че сте отговорни, когато хората четат вашия сайт и вярват, че казиното е надеждно, а това не е вярно. Подобно поведение може да се очаква дори от казино с рейтинг 6/10, а те имат 9/10.
Получих този имейл, въпреки че не изпратих никакви нови документи, които изпратиха преди 20-30 дни, когато казаха, че не могат да приемат по пощата.
Сега ще опитам да се оттегля, надявам се вече всичко да е наред.
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Проверката на акаунта е завършена, както е потвърдено от клиента. Любезно каним клиента да се свърже с нашия екип за поддръжка с екранни снимки или записи на грешката, ако някога се сблъска с технически затруднения с нашия уебсайт. Това ще ни помогне да проучим проблема и да предоставим решение възможно най-бързо.
Изтеглянето приключи от наша страна.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Бетиния
Уважаеми Betinia Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми Владан, радвам се, че акаунтът ви най-накрая беше верифициран. Бихте ли ни информирали за състоянието на вашата заявка за теглене? Тъй като това вече е завършено от страна на казиното, надявам се, че ще получите печалбите си наистина скоро.
За разбирането,
Наталия
Здравей Наталия,
Да, всичко е наред, получих плащане много скоро, благодаря ви, Casino Guru, а също така благодаря на Betinia за сътрудничеството тук, дори това да не беше случай при тяхната поддръжка в чат на живо.
Благодаря много, още веднъж.
Уважаеми Владан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
