Играчът от Испания се опитваше да закрие акаунта си в казиното в продължение на 20 дни поради пристрастяване към хазарта, но обслужването на клиенти отказа да помогне и продължи да го пренасочва към неотговарящ имейл. Той вярваше, че казиното нарушава правата му и планира да предприеме съдебни действия. Екипът по жалбите се обърна за разяснение и удължи времето за отговор; обаче, тъй като играчът не отговори, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Опитвам се да закрия акаунта си от 20 дни и всеки път, когато стигна до отдела за обслужване на клиенти, Кристина е тази, която ми помага. Тя отказва да ме свърже с който и да е ръководител или мениджър и просто продължава да казва, почти като телефонен секретар, да изпращам имейли до и че ще получа отговор...
Разбира се, те никога не отговарят и вместо това изпращат повече безплатни бонуси.
Разбирам, че операторът Кристина и самото казино извършват сериозно нарушение, тъй като искам закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, и те не зачитат правата ми.
Загубите, които претърпях след безброй опити, са огромни...
Бих искал някой да ми обясни стъпките, които трябва да предприема, и форумите, където най-ефективно мога да привлека вниманието към това казино на глобално ниво, така че те да спрат да крадат и да измамват потребителите (вече са в ход съдебни действия, включително наказателна жалба срещу оператора и казиното).
благодаря
Уважаеми jordi7980,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно за първи път сте изпратили имейл до казиното с искане за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта? Моля, препратете ми този имейл на veronika.l@casino.guru .
Освен това, казиното отговори ли на някое от вашите искания за самоизключване?
Бихте ли също така потвърдили дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
