На играча от Финландия бонусните средства бяха анулирани поради незавършено залагане. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
Betflip взе от мен баланс от 0,2711055 BTC = 14 527€ днес, като заяви, че не съм срещнал бонус оборот и те ще вземат баланс. Те обаче не можаха да отговорят колко е останал оборот и имам приложена снимка, която показва, че акаунтът ми вече няма активен бонус.
Все още имам остатък от 0,0210546, но те не си сътрудничат с KYC.
Скъпи Марку,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Правилно ли разбирам, че този случай е свързан със спортни залагания?
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Markku, за вашия имейл. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно проницателност, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в края. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Свързах се с казиното с искане за повече информация и ще продължа комуникацията ни чрез имейли.