BetFlip Casino - Оттеглянето на играча продължава да се отхвърля.

Уважаеми казино гуру,

Можете ли да ми помогнете. Опитвам се да изтегля парите си €1000, но те продължават да ги отказват и да ги изпращат обратно по сметката ми. Много пъти им изпращах имейл, за да знам причината, но не чух нито един отговор от тях. Дори в чат те няма да говорят с теб. Моят акаунт вече е потвърден. Моля помогнете

Здравей Рори,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetFlip Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Това ли е първото ви искане за теглене от казиното? Кога поискахте първия? От кога точно акаунтът ви е напълно потвърден? Казиното отговаряло ли ви е някога по този случай?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Да, това е първата ми молба за теглене. Предполагах, че акаунтът ми вече е напълно потвърден, защото вече подадох всички необходими документи, от които те изискват, и в моя KYC бях маркиран като проверен в акаунта си. Много пъти им изпращах имейл, за да знам причината, поради която продължават да отхвърлят оттеглянето ми, но не съм чул нито една дума от тях.

Моля, вижте снимката под моите документи, отбелязани с чек.

Поздрави,

Рори

Благодаря ти Рори за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви много за вашата помощ. Надявам се това да се разреши скоро. Всичко най-хубаво.

С Най-Добри Пожелания,

Рори

Здравей Рори,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BetFlip Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми BetFlip Casino, можете ли да посъветвате защо заявките за теглене на играча продължават да се анулират?

Здравей Адам,

Много благодаря за разглеждането на моя случай и за бързите действия.

Поздрави,

Рори

Бихме искали да помолим BetFlip Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Рори,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, опасявам се, че няма много неща, които могат да се направят без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

Поздрави,

Адам