Betfair Casino - Проверката на играча се забавя.

Те потвърдиха акаунта ми на 11/3/22 от агент, след което ме помолиха да изпратя всички документи отново, сега казват, че няма ограничение във времето за това колко време е необходимо за промяна на акаунта отново, също така казаха, че ще дадат 100 безплатни завъртания поради неудобството при сортиране

Здравей Eboebo1964,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betfair Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кои документи вече са проверени и кои са поискани от вас от казиното? Използвахте ли нов начин на плащане след първата си проверка? Използвахте ли някакъв бонус в казиното?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Документите, които им изпратих на 3.11.22, бяха паспорт, сметка за общински данък, данни за картата Halifax, всички документи бяха потвърдени от агенти на уебсайта на Betfair от Томас, на 14/3/22 ме помолиха отново да изпратих документи отново, което направих и на 17/3/22 попитах отново дали са били променени и ми казаха, че няма времеви ограничения за това, да, те ми дадоха безплатни завъртания, когато за първи път започнах да играя с Betfair, мисля, че така Бях третиран от Betfair Обслужването на клиенти е лошо и изобщо не е доволно

Уважаеми Eboebo1964,

Въз основа на това, което описахте, можем да разчитаме, че сте изпратили всички документи, които са поискали на 17-ти. Определено бих му дал малко повече време, тъй като обикновено първата проверка може да отнеме до 7-14 дни. Не забравяйте да изчакате поне до следващата седмица. Ако нищо не се случи, ще се опитаме да се намесим.

За разбирането,

Ник

Благодаря за помощта и ще изчакам да решат това.

Благодаря отново за помощта

Радвам се да помогна на Eboebo1964. Не забравяйте да ни уведомите дали парите ще пристигнат или не в препоръчания срок.

Уважаеми Eboebo1964,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Здравейте, не беше за пари, а за това, че не промениха сметката, когато изпратих документите, сега те затвориха сметката, тъй като не бях доволен от времевата рамка за това

Здравей Eboebo1964,

Каква е причината за закриването на сметката, каза ли го казиното?

Тъй като не бях доволен от времевата рамка за промяна на акаунта, така че те просто го затвориха

Здравей Eboebo1964,

Бихте ли ми посъветвали дали все още имате салдо с реални пари по сметката си или проверката е продължила напред? Какви са точно намеренията ви с казиното оттук нататък?

Здравей Eboebo1964,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни

Здравей Ник,

Нямам пари по сметката и не преместиха по-нататък проверката, въпреки че имаха всички документи, които им изпратих, третираха ме без внимание и не съм доволен, че закриха сметката поради това, че не съм доволен от това колко време отне валидирането на акаунта ми.

Много благодаря

Ян

Благодаря ви Eboebo1964 за актуализацията. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Eboebo1964,

Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betfair Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Здравей Eboebo1964,

Изглежда, че единственият начин да се свържете с казиното е чрез тяхната услуга за чат на живо или канали в социалните медии. Мога ли да Ви попитам дали сте подали жалба до тях, като използвате някой от тези методи?

Да, направих, но никакъв отговор и това беше преди повече от 3 седмици

Уважаеми Eboebo1964,

Не успях да намеря друг канал за комуникация с казиното и ако не можем да се свържем с тях, не можем да постигнем много.

Препоръчвам ви да отидете на портала за оплаквания на Betfair и да проследите процеса там. Това е уебсайтът: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute

Моля, имайте предвид, че ще има прозорец за чат, който се отваря в долния десен ъгъл на страницата и понякога може да отнеме няколко минути, за да се покаже.

Дръжте ни в течение тук за всеки напредък.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Eboebo1964,

Успяхте ли да се свържете с казиното? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.

Имам и всичко, което казаха, акаунтът е затворен

Уважаеми Eboebo1964,

Тъй като не успяхме да се свържем с казиното, нямаме избор, освен да затворим тази жалба като „неразрешена". Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как отговори IBAS ( adam.m@casino.guru ).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

Поздрави,

Адам