Проверката на играча се забавя, тъй като казиното е поискало нови документи. След това акаунтът на играча беше блокиран. Не успяхме да получим отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
The player's verification is delayed as the casino requested new documents. The player's account was then blocked. We were unable to get a response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Проверката на играча се забавя, тъй като казиното е поискало нови документи. След това акаунтът на играча беше блокиран. Не успяхме да получим отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Те потвърдиха акаунта ми на 11/3/22 от агент, след което ме помолиха да изпратя всички документи отново, сега казват, че няма ограничение във времето за това колко време е необходимо за промяна на акаунта отново, също така казаха, че ще дадат 100 безплатни завъртания поради неудобството при сортиране
They verified my account on the 11/3/22 by agent then asked me to send all documents in again ,they now say no time limit on how long it takes to varifie the account again , also told they would give 100 free spins because of the inconvenience when sorted
Здравей Eboebo1964,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betfair Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кои документи вече са проверени и кои са поискани от вас от казиното? Използвахте ли нов начин на плащане след първата си проверка? Използвахте ли някакъв бонус в казиното?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Eboebo1964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already verified and which ones are requested from you by the casino? Did you use any new payment method since your first verification? Did you use any bonus in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Документите, които им изпратих на 3.11.22, бяха паспорт, сметка за общински данък, данни за картата Halifax, всички документи бяха потвърдени от агенти на уебсайта на Betfair от Томас, на 14/3/22 ме помолиха отново да изпратих документи отново, което направих и на 17/3/22 попитах отново дали са били променени и ми казаха, че няма времеви ограничения за това, да, те ми дадоха безплатни завъртания, когато за първи път започнах да играя с Betfair, мисля, че така Бях третиран от Betfair Обслужването на клиенти е лошо и изобщо не е доволно
The documents I sent in to them on the 11/3/22 was passport , council tax bill, Halifax card details ,all documents wear varified by a agents on Betfair website by Thomas , on the 14 /3/22 I was asked again to send in documents again which I did and on the 17/3/22 I asked again if they had been varified and was told no time limits on this , yes they did give me free spins when I first started playing with Betfair I think they way I have been treated by Betfair customer service is bad and not happy at all
Уважаеми Eboebo1964,
Въз основа на това, което описахте, можем да разчитаме, че сте изпратили всички документи, които са поискали на 17-ти. Определено бих му дал малко повече време, тъй като обикновено първата проверка може да отнеме до 7-14 дни. Не забравяйте да изчакате поне до следващата седмица. Ако нищо не се случи, ще се опитаме да се намесим.
За разбирането,
Ник
Dear Eboebo1964,
Based on what you described, we can count that you sent all the documents they requested on 17th. I would definitely give it a little more time as the first verification may take up to 7-14 days usually. Be sure to wait at least until next week. If nothing would happen, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Уважаеми Eboebo1964,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Здравейте, не беше за пари, а за това, че не промениха сметката, когато изпратих документите, сега те затвориха сметката, тъй като не бях доволен от времевата рамка за това
Hi it was not about money it was about them not varifeing the account when I sent in the documents, they have now closed the account as I was not happy with the time frame in doing this
Здравей Eboebo1964,
Бихте ли ми посъветвали дали все още имате салдо с реални пари по сметката си или проверката е продължила напред? Какви са точно намеренията ви с казиното оттук нататък?
Hello Eboebo1964,
Could you please advise if you still have any real money balance on your account or if the verification moved forward? What is your intention with the casino exactly from now on?
Здравей Eboebo1964,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни
Hello Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days
Здравей Ник,
Нямам пари по сметката и не преместиха по-нататък проверката, въпреки че имаха всички документи, които им изпратих, третираха ме без внимание и не съм доволен, че закриха сметката поради това, че не съм доволен от това колко време отне валидирането на акаунта ми.
Много благодаря
Ян
Hi Nick,
I do not have any money on the account , and they did not move the verification any further forward even though they had all the documents I sent them , they have treated me with unter disregard and I am not happy that they have closed the account down due to me not being happy with how long it was taking to validate my account.
Many thanks
Ian
Благодаря ви Eboebo1964 за актуализацията. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Eboebo1964 for the update. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Eboebo1964,
Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betfair Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Hello Eboebo1964,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betfair Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Здравей Eboebo1964,
Изглежда, че единственият начин да се свържете с казиното е чрез тяхната услуга за чат на живо или канали в социалните медии. Мога ли да Ви попитам дали сте подали жалба до тях, като използвате някой от тези методи?
Hello Eboebo1964,
It appears the only way to contact the casino is via their live chat service or social media channels. Could I ask you please if you have submitted a complaint to them using any of these methods?
Уважаеми Eboebo1964,
Не успях да намеря друг канал за комуникация с казиното и ако не можем да се свържем с тях, не можем да постигнем много.
Препоръчвам ви да отидете на портала за оплаквания на Betfair и да проследите процеса там. Това е уебсайтът: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Моля, имайте предвид, че ще има прозорец за чат, който се отваря в долния десен ъгъл на страницата и понякога може да отнеме няколко минути, за да се покаже.
Дръжте ни в течение тук за всеки напредък.
Поздрави,
Адам
Dear Eboebo1964,
I have not been able to find any other channel of communication with the casino, and if we cannot contact them there is not much that we can achieve.
I recommend you to go to Betfair's complaints portal and follow the process there. This is the website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Please be aware there will be a chat window that opens in the bottom right-hand corner of the page and it can sometimes take a couple of minutes to show up.
Keep us updated here on any progress.
Kind regards,
Adam
Уважаеми Eboebo1964,
Успяхте ли да се свържете с казиното? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Dear Eboebo1964,
Have you managed to make contact with the casino? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Уважаеми Eboebo1964,
Тъй като не успяхме да се свържем с казиното, нямаме избор, освен да затворим тази жалба като „неразрешена". Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как отговори IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Dear Eboebo1964,
As we have not been able to make contact with the casino, we have no option but to close this complaint as 'unresolved'. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how the IBAS responded (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.