Акаунтът на играча беше затворен поради неуспешна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
betfair ограничи моя депозит и теглене, след като се опитах да направя депозит с генома на моята европейска банка, поискаха ми паспорт, банково извлечение, за да докажа адреса си на пребиваване, банково извлечение, за да докажа собствеността върху генома на моята карта, с която се опитах да направя депозит , а също и доказателство за собственост на моя neteller и skrill, след като изпратих всичко, те просто затвориха акаунта и дори не искат да ми върнат парите. Това са моите пари и нямат право да ги отнемат, това е моята сметка и моите пари.
възниква и един интересен въпрос: Защо ми искаха всички тези документи, ако щеше да ми закриват акаунта?
Тоест те са решили да закрият сметката, след като са ми видели документите. Странно е, защото мога да докажа собствеността върху всички сметки, от които съм направил депозит и теглене на средства, също така мога да докажа законността на произхода на тези средства, мога да докажа адреса си на пребиваване.
Все още имам теория, на която не бих искал да повярвам, но все пак може би украинското ми гражданство е повлияло на решението им да закрият сметката ми, може би поради войната или са смятали, че не мога да притежавам сметка в европейска банка, не знам Но ви моля да разгледате този въпрос.
betfair restricted my deposit and withdrawal after i tried to make a deposit with my european bank genome they asked me for my passport, bank statement to prove my residential address, bank statement to prove ownership of my card genome with which i tried to make a deposit, and also proof of ownership of my neteller and skrill, after I sent it all they just closed the account and do not even want to return my money. This is my money and they have no right to take it away, this is my account and my money.
an interesting question also arises: Why did they ask for all these documents if they were going to close my account?
That is, they decided to close the account after they saw my documents. It's strange because I can prove ownership of any accounts from which I made a deposit and withdrawal of funds, also I can prove the legality of the origin of these funds, I can prove my address of residence.
I still have a theory that I would not like to believe, but still, maybe my Ukrainian citizenship influenced their decision to close my account, maybe because of the war, or they thought that I could not own an account in a European bank, I don’t know . But I ask you to look into this matter.
Здравей witlexlab,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betfair Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно е започнал процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че казиното има право да закрие акаунта ви, ако нямате остатъчен баланс там, без да посочи причина.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello witlexlab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly was the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino has right to close your account if you had no remaining balance there without any reason given.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не знам от кога, защото качих снимките в сайта, нищо не пишеха за документите, не пишеха, че нещо е одобрено и нещо не, писаха ми, че ми затварят сметка и че задържат останалите 71 евро
I don't know since when, because I uploaded the photos on the website, they didn't write anything about the documents, they didn't write that something was approved and something was not, they wrote to me that they were closing my account and that they are keeping the remaining 71 euros
я не знаю з якого часу тому що загружав фотографії на сайті, про документи вони нічого не писали, вони не писали що щось затверджено а щось ні, вони мені написали що закривають мій акаунт і 71 євро залишку вони утримують в себе
Здравей witlexlab,
Какво ви отговори казиното, когато се свързахте с тях по този проблем? Бихте ли препратили съобщението по имейл до nikolas.b@casino.guru?
Hello witlexlab,
What did the casino respond to you when you contacted them with this issue? Could you please forward the e-mail communication to nikolas.b@casino.guru?
Здравей witlexlab,
Всички документи или плащания, които сте направили или сте се опитали да изтеглите от казиното, принадлежат ли ви? Би ли било възможно да препратите документа, след който ви блокираха, на nikolas.b@casino.guru?
Hello witlexlab,
Did all the documents or payments you made or tried to withdraw from the casino belongs to you? Would it be possible to forward the document after which you got blocked to nikolas.b@casino.guru?
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.