Играчът от Украйна е качил необходимите документи, но казиното не ги е прегледало. Поддръжката за чат на живо не функционираше и имейлите бяха игнорирани, което му попречи да изтегли средствата си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.
Здравейте! Качих документи в профила си, но никой не ги преглежда. Поддръжката за чат на живо не работи. Те ме игнорират по имейл. Не мога да изтегля средствата си от сметката. Изглежда, че казиното функционира само за приемане на депозити, но няма намерение да позволява тегления.
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казиното никога не се е свързало с мен, за да премина проверката KYC. Но алгоритъмът за теглене изисква първо да бъдат качени документи. Качих документите преди седмица. Досега никой не ги е проверил и не се е свързал с мен. Без него не мога да създам заявка за теглене.
Би било много добре, ако поне някъде представител на казино Betador реагира. Но ми се струва, че те изобщо не искат да направят това!
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей xray200,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблема ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Betador Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали имате всички необходими документи от играча за провеждане на KYC? Дали незавършената проверка е единствената пречка, преди играчът да може да изтегли средствата си?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми xray200,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( natalia.b @casino.gur u ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
