Играчът не може да потвърди, тъй като акаунтът му е блокиран по неизвестна причина. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Имах проблеми след потвърждаването на акаунта си. Досега ми депозираха 13,39 долара чрез skill и блокираха акаунта ми. От месец чакам пенсията си и нищо
Здравей Дафредок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet O Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно акаунтът ви беше блокиран? Колко депозирахте общо в казиното? Свързали ли са се с вас, за да обяснят ситуацията?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Вчера ме блокира, няколко пъти съм депозирал там около 300 долара. Преди месец той ми блокира достъпа до казиното и виртуалните игри. И тогава успях да изтегля сумата, която депозирах, но като 1000 печалба не ми плащат и ми блокираха акаунта
Казват ми само, че акаунтът ми се разследва от отдела за риск
Здравей дафредок,
Ако закриването на сметката е настъпило само преди седмица, определено бих препоръчал да изчакате поне още 1 седмица, докато казиното приключи разследването. Моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако има актуализация по случая.
Добре, ще пиша веднага щом получа актуализация, единственото лошо нещо е чата им на живо. Те са малко подигравателни и не знаят как да дадат добро обяснение.
Здравей, Dafredoc,
Моля, уведомете ни до края на седмицата, ако има някаква актуализация. Ще ви върне отново таймера.
Здравейте, все още не съм получил никакви актуализации, само имейл, където ми казаха това
Здравейте,
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че вашият акаунт е в процес на разследване от отдела за риск и измами, в резултат на което акаунтът ви е блокиран, докато прегледът приключи.
Моля, имайте предвид, че веднага щом има актуализации, ще бъдете информирани по имейл.
Поздравления,
Просто ми казаха, че съм извършил измама без никакво обяснение. Помогнете ми, искам да докладвам за този букмейкър, изпратете го в черния списък. Накараха ме да чакам толкова дълго, искаха ми толкова много документи, за да могат да го измислят
Здравей Дафредок,
Казиното посочи ли измамата или даде ли някакво обяснение за нея? Ще препратя вашия случай на моя колега Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък. Да се надяваме, че казиното може да ни даде малко повече информация относно проблема.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Dafredoc,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Bet O Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bet O Bet,
Бихте ли могли да изясните ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, можете ли да го подкрепите със съответните доказателства и да ми изпратите необходимите документи/файлове на branislav.b@casino.guru?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Не ми дадоха никакво обяснение, само ми казаха, че съм извършил измама. Но това е лъжа, че не съм играл с никакъв бонус. Аз също не наруших никакви правила и условия. Тъй като акаунтът ми беше ограничен и спрян, всичко беше много странно 
Бихме искали да помолим Bet O Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи дафредок,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин как да опитате да си върнете печалбите - препоръчвам ви да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба чрез официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и чрез бутон „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
