Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното обясни, че е затворило сметката и е конфискувало баланса на играча поради нарушаване на правилото за множество акаунти. След разследване на случая стигнахме до заключението, че играчът не е спечелил несправедливо предимство. Казиното не се съгласи и затова затворихме жалбата като „оправдана“.
Добър ден,
казиното твърди, че сам съм затворил акаунта си.
Аз не го направих.
Показах на мои приятели доставчика на моя компютър и ги оставих да играят (аз основно рекламирах).
След това всички сметки бяха закрити.
Все още има 200€ в сметката ми.
Не се играеше с бонуси.
Следователно казиното няма право да ми отнема парите.
Моля, помогни ми
Здравей Мориц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря за предложената помощ.
Ето екранни снимки на моето влизане
Моята заявка (повторна, първата е от 05/02/22)
и моят депозит от 200 €.
Благодаря за отговора, Мориц. Бихте ли ми посъветвали дали сте успели да преминете проверката, преди да бъдете блокирани?
Да, имам. Направих множество депозити и тегления.
Всъщност съм много доволен от доставчика и смятам, че е жалко да се третират така.
Благодаря ви много, Мориц за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мориц,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Бих искал да помоля представители на Pokernox Casino да се включат в дискусията, за да разрешим проблема със затворената сметка.
Pokernox Casino, може ли да се отвори отново акаунта на играча?
Здравейте
Играчът има 3 акаунта в казиното и е поискал множество бонуси с два от тези акаунти, така че изявлението по-горе от играча е невярно. Цялата документация относно акаунтите на играчи и претендираните бонуси може да бъде предоставена на Casino Guru при поискване.
Поздрави
Екипът на Pokernox
Здравейте,
благодаря за отговора на екипа на казиното на Pokernox,
моля, предоставете ни доказателство за вашите твърдения за множество акаунти и множество бонуси на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Оценявам го!
Не,
отговорът не е грешен.
Показах на 2 приятели доставчика на моя компютър и показах как работят бонусите, казиното и залозите, както и как се използват електронни портфейли.
Избрах доставчика, защото обичам да играя там.
Ако това беше грешно, моля, направете го.
Тогава направете без нас като клиент.
Това обаче не изяснява какво се случва с 200 евро, които депозирах.
Бих искал парите си обратно или да бъда активиран отново.
Здравей Мориц,
Бихте ли ни казали дали вашите приятели, на които сте помогнали да създадат акаунти, са отворили акаунтите си чрез собствените си телефони/устройства или са използвали вашия компютър за това?
Здравейте,
тъй като ги имах у дома за парти, те използваха компютъра ми.
Тогава не знаех, че това не е позволено.
но това не е причина да задържа моите 200 евро.
Мориц,
вярваме, че първоначалният ви акаунт не трябва да бъде наказан при тези обстоятелства с конфискация на печалбите. Вярваме, че целта ви не е била да заблудите казиното и нарушаването на правилата е било неволно. В миналото сте депозирали и теглили многократно от казиното с оригиналната сметка, която е потвърдена. Крайният баланс не е спечелен чрез злоупотреба с бонус.
Освен ако не пренебрегнем други обстоятелства, бихме искали да помолим Pokernox да преразгледа позицията си относно конфискуването на печалби.
Благодаря за оценката.
Точно за това говоря.
Намирам за преувеличено да ме наказваш толкова строго, вместо да го изтъквам.
Стига да си получа парите обратно, готов съм да оставя въпроса да свърши.
Бих искал да продължа да играя, но ще приема, ако остана забранен.
Уважаеми всички
Последният депозит е активирал бонуса, така че крайният баланс беше изигран с активен бонус.
˝Разрешен е само един бонус на играч, акаунт, адрес, компютър и IP адрес. Pokernox Casino (pokernox.com) си запазва правото да закрие всяка сметка, която се счита за дублирана сметка, и да конфискува активите на съответната сметка.˝
В съответствие с нашите бонус условия, ние считаме това решение за окончателно.
Благодаря за разбирането
Екипът на Pokernox
На 29.04.22 те ми изпратиха имейл, че съм нарушил условията на бонуса и следователно депозитът ми ще бъде възстановен.
Това са посочените 200 евро. И в този случай вече не им се начислява бонус.
Настоявам за плащане или ще трябва да предприема съдебни действия.
Здравейте всички,
Казино Pokernox, каква е вашата позиция към последния коментар на Мориц?
Бяха ли възстановени или върнати средствата, както показва екранната снимка?
Уважаеми всички
Моля, имайте предвид, че гореспоменатата ситуация не е свързана с настоящата жалба. На 29.4. играчът е нарушил нашите условия за бонус, като е залагал над максималния разрешен залог и е играл казино игри на живо, които са ограничени за бонус. В този случай първоначалният депозит от 200 € е върнат на играча и бонус печалбите са загубени.
Текущата жалба е свързана с многобройни счетоводни и бонусни злоупотреби, които са настъпили след това и в този случай сме действали в съответствие с нашите бонус условия.
не,
тук бъркат нещата.
върнатите пари бяха 200 евро, които исках да изтегля.
преди изплащането да бъде обработено, те блокираха акаунта ми.
Оттогава не съм правил депозит или използвал бонус.
обвиняват ме в злоупотреба с бонуса, но не го направих.
Коментирах и мултиакаунтинга.
Мориц,
Страхувам се, че казиното няма да промени решението си и затова ще затворим жалбата сега. Както казах по-горе, според нас вашият акаунт е потвърден и вярваме, че с вашия акаунт не сте спечелили нечестно предимство и по този начин трябва да ви бъде платено.
Що се отнася до другите сметки, ние разбираме решението и предприетите стъпки за тяхното закриване.
Съжалявам, Мориц, не можахме да ви помогнем да разрешите проблема, но смятаме, че жалбата ви е оправдана. Закриването на тази жалба като „неразрешено" ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
