Играчът от Индия не успя да изтегли средства поради проблеми с KYC. Първоначално казиното отхвърли документите му и след това заяви, че е под 18 години. Обслужването на клиенти не предостави решения. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка поиска допълнителна проверка под формата на видео. Играчът обаче не отговори на последващите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Когато отида да изтегля парите си. пише да попълня kyc, когато завърша първо, той отхвърли документа ми и втори път се казва, че съм под 18 години.
Парите ми са блокирани и персонализираната услуга не дава решения.
Моля, помогни ми
Уважаеми stech6936,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моята карта Aadhar беше отхвърлена.
Да, моите документи бяха отхвърлени.
През август ще навърша 41 години.
Освен това от днес не мога да вляза в акаунта си, казва се, че се изисква проверка на акаунта
Благодаря ви много за отговора, stech6936. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, свързах се с тях чрез чат на живо
Но никой не дава решението и казва, че сменете пътя си и отидете Депозирайте проблем, аз също го опитах, но не работи. И проблемът ми е относно Kyc, а не за депозит.
Също така се свързах с тях по имейл, но те не ми отговориха.
Благодаря ви много, stech6936, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей stech6936,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BC.Game Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здравей
Можете да изпратите вашите KYC документи на support@bc.game и вв panda@bcgame.com ние ще ги проверим отново и ще ви помогнем допълнително. Тъй като според документите, които сте подали за kyc, не се вижда, че сте на 41 години, а че сте на 16 години. Моля, имайте предвид, че изпращате точно същите документи, които подадохте, докато правите kyc.
С Най-Добри Пожелания
Panda - BC.GAME
Здравей stech6936,
Бихте ли следвали инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като им предоставите документите?
Ще чакам вашия отговор.
Хей, изпратих документите на горния имейл.
Моля, прегледайте документите ми.
Здравейте, досега не е получен такъв имейл. Моля, използвайте вашия регистриран имейл адрес и не забравяйте да го изпратите на support@bc.game и вв panda@bcgame.com
Най-добри пожелания
Панда
Здравей stech6936,
Бихте ли могли да проверите отново дали сте изпратили документите на правилния имейл адрес?
Ще чакам вашия отговор.
Да, изпратих на имейл адреса, посочен по-горе
Здравей stech6936,
Бихте ли го изпратили още веднъж?
Благодаря ви много предварително.
Здравей stech6936,
Използвахте ли имейл адреса, с който сте регистрирани в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Да, изпратих, използвайки регистрирания имейл адрес в казиното.
Уважаеми BC.Game Casino,
Получихте ли имейл от Играча?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей stech6936,
Бихте ли изпратили имейла още веднъж? Моля, копирайте ме в имейла. Моят имейл адрес е stefan.m@casino.guru .
Моля, уведомете ме, след като изпратите имейла.
Здравей stech6936,
Не съм получил имейл от ваша страна. Бихте ли опитали да го изпратите от друг имейл адрес, ако е възможно?
Благодаря ви много предварително и ще очаквам вашия отговор.
Здравей stech6936,
Моите извинения, току-що получих вашия имейл. Считайте горния отговор за неуместен.
Уважаеми BC.Game Casino,
Успяхте ли да получите имейла?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Да, благодаря ви, получихме имейла и отговорихме и на него, ще поискаме видео доказателство, че държите тази aadhaar карта.
Моля, направете 10-15 секундно видео как държите картата aadhaar.
- видеото трябва да бъде заснето от някой друг, а не от вас.
- видеото трябва ясно да показва как държите картата aadhar и след това да увеличите картата aadhaar, за да покажете ясно детайлите.
Моля, копирайте Стефан в имейла, за да може да потвърди заедно с мен.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
