Играчът от Индия не може да тегли средства поради проблеми с KYC. Първоначално казиното отхвърли техните документи и след това заяви, че играчът е под 18 години. Обслужването на клиенти не е предоставило решения.
Автоматичен превод:
BC.Game Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 1 600 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 14h 55m 25s
Обзор на случая
преди 9 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Когато отида да изтегля парите си. пише да попълня kyc, когато завърша първо, той отхвърли документа ми и втори път се казва, че съм под 18 години.
Парите ми са блокирани и персонализираната услуга не дава решения.
Моля, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми stech6936,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
- Правилно ли разбирам, че всичките ви документи са отхвърлени?
- И накрая, бихте ли уточнили на колко години сте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Моята карта Aadhar беше отхвърлена.
Да, моите документи бяха отхвърлени.
През август ще навърша 41 години.
Освен това от днес не мога да вляза в акаунта си, казва се, че се изисква проверка на акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много за отговора, stech6936. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Да, свързах се с тях чрез чат на живо
Но никой не дава решението и казва, че сменете пътя си и отидете Депозирайте проблем, аз също го опитах, но не работи. И проблемът ми е относно Kyc, а не за депозит.
Също така се свързах с тях по имейл, но те не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много, stech6936, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей stech6936,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BC.Game Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
здравей
Можете да изпратите вашите KYC документи на support@bc.game и вв panda@bcgame.com ние ще ги проверим отново и ще ви помогнем допълнително. Тъй като според документите, които сте подали за kyc, не се вижда, че сте на 41 години, а че сте на 16 години. Моля, имайте предвид, че изпращате точно същите документи, които подадохте, докато правите kyc.
С Най-Добри Пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей stech6936,
Бихте ли следвали инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като им предоставите документите?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Хей, изпратих документите на горния имейл.
Моля, прегледайте документите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейте, досега не е получен такъв имейл. Моля, използвайте вашия регистриран имейл адрес и не забравяйте да го изпратите на support@bc.game и вв panda@bcgame.com
Най-добри пожелания
Панда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей stech6936,
Бихте ли могли да проверите отново дали сте изпратили документите на правилния имейл адрес?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Да, изпратих на имейл адреса, посочен по-горе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей stech6936,
Бихте ли го изпратили още веднъж?
Благодаря ви много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей stech6936,
Използвахте ли имейл адреса, с който сте регистрирани в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Да, изпратих, използвайки регистрирания имейл адрес в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми BC.Game Casino,
Получихте ли имейл от Играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей stech6936,
Бихте ли изпратили имейла още веднъж? Моля, копирайте ме в имейла. Моят имейл адрес е stefan.m@casino.guru .
Моля, уведомете ме, след като изпратите имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей stech6936,
Не съм получил имейл от ваша страна. Бихте ли опитали да го изпратите от друг имейл адрес, ако е възможно?
Благодаря ви много предварително и ще очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей stech6936,
Моите извинения, току-що получих вашия имейл. Считайте горния отговор за неуместен.
Уважаеми BC.Game Casino,
Успяхте ли да получите имейла?
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Стефан,
Да, благодаря ви, получихме имейла и отговорихме и на него, ще поискаме видео доказателство, че държите тази aadhaar карта.
Моля, направете 10-15 секундно видео как държите картата aadhaar.
- видеото трябва да бъде заснето от някой друг, а не от вас.
- видеото трябва ясно да показва как държите картата aadhar и след това да увеличите картата aadhaar, за да покажете ясно детайлите.
Моля, копирайте Стефан в имейла, за да може да потвърди заедно с мен.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 часове
Превод
Уважаеми/уважаема stech6936,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
stech6936 има 6d 14h 55m 25s да отговори
