НачалоЖалбиBC.Game Casino - Опцията за теглене на играча е деактивирана.

BC.Game Casino - Опцията за теглене на играча е деактивирана.

Автоматичен превод:

Сума: 650 €

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.8.2024 | Случаят е приключен : 25.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като сметката й беше ограничена въпреки успешното правене на залози. След като се свърза с поддръжката за завършване на KYC, тя беше информирана, че са открити множество акаунти, но тя настоя, че има само един акаунт, докато съпругът й има друг. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, опцията KYC остана деактивирана. Екипът по жалбите стигна до заключението, че действията на казиното за блокиране на сметката и ограничаване на тегленията са потвърдени поради използването на едно и също устройство от двамата играчи, което задейства мерки за сигурност срещу потенциално използване на няколко акаунта. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тази седмица се опитах да направя теглене, нещо, което вече бях правил веднъж без никакви проблеми, и установих, че моите тегления са деактивирани. Свързах се с поддръжката на казиното и те ме помолиха да попълня KYC. Опитах се да го направя, но възникна грешка по време на процеса. След това опцията за нов опит беше деактивирана.


Отворих нов чат и ми казаха, че ще бъде активиран отново след няколко часа, за да мога да опитам отново. Въпреки това, когато все още не можех да го направя през нощта, отворих трети чат и ми казаха доста направо, без да ми бъде дадена друга опция, че са открили множество акаунти и че няма да мога да опитам KYC отново . Настоях, че нямам няколко акаунта, като обясних, че имам един акаунт, а съпругът ми има друг. Техният отговор винаги беше един и същ: „Съжаляваме, че не можем да ви помогнем". Когато попитах как мога да изтегля пари, те повториха същия ред: „Не можете да изтеглите пари, без да завършите KYC. Съжаляваме, че не можем да ви помогнем."


Имам достъп до акаунта и мога да правя залагания в казиното, ротативки и спортни залагания — всичко, освен да тегля пари или да се опитвам да потвърдя самоличността си.


Писах им имейл, но не получих отговор. Няма смисъл да мога да използвам сметката нормално, но да не мога да тегля. Много пъти съм ги молил просто да активират KYC, за да мога да опитам отново, но те отказват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Escriche,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с тегленето на акаунта си и процеса на KYC. За да разберем по-добре ситуацията ви и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

  • Когато за първи път завършихте успешно теглене, преминахте ли през процеса KYC по това време или тогава не се изискваше?
  • Казиното предостави ли някакви конкретни подробности или доказателства относно претенцията си за множество сметки? Получавали ли сте някога преди това вие или съпругът ви известия за проблеми, свързани с акаунта?
  • Бихте ли потвърдили дали вие и съпругът ви споделяте едно и също устройство, метод на плащане или имейл адрес, когато влизате в казиното? Тази информация може да е от значение за опасенията на казиното.
  • Получавали ли сте някакви допълнителни съобщения от казиното след последния си имейл? Ако е така, бихте ли споделили подробности?

Ако имате подходяща комуникация, като имейли или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, благодаря ви за бързия отговор.


Отговарям на вашите въпроси:


Когато за първи път завършихте успешно теглене, подложихте ли се на процеса KYC по това време или не беше задължителен тогава?


Не, имейлът и телефонът ми бяха потвърдени, но не ми беше поискан KYC при първото теглене.


Казиното предостави ли някакви конкретни подробности или доказателства относно твърдението си, че са имали няколко акаунта?


Не, просто ми го казаха няколко пъти и че вече не могат да ми помогнат. Настоях да активират опцията KYC отново, за да опитат отново и те отказаха.


Вие или съпругът ви някога получавали ли сте известия за проблеми, свързани с акаунта?


До сега не съм имал никакви проблеми.


Бихте ли потвърдили дали вие и съпругът ви споделяте едно и също устройство, метод на плащане или имейл адрес, когато влизате в казиното? Тази информация може да е от значение за опасенията на казиното.


Имейлите са различни. Компютърът, който използваме, е същият.


Получавали ли сте някакви допълнителни съобщения от казиното след последния си имейл? Ако е така, бихте ли споделили подробностите?


Няма повече комуникация. Изпратих им имейл, но не получих отговор. Цялата комуникация е била чрез уеб чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Escriche,

Благодарим ви, че предоставихте допълнителна информация за вашата ситуация.

От това, което сте споделили, изглежда, че казиното може да е маркирало акаунта ви поради използването на едно и също устройство както от вас, така и от съпруга ви. Когато се осъществява достъп до няколко акаунта от едно и също устройство, за казината може да бъде трудно да разграничат различните потребители, което ги кара да подозират, че едно лице може да се опитва да управлява множество акаунти, което често противоречи на техните правила и условия.

За да разберете по-добре действията на казиното и да видите дали има път напред, бихте ли предоставили допълнителна информация?

  • Можете ли да ни кажете какви конкретни игри сте играли вие и вашият съпруг в сайта на казиното?
  • Бяха ли заявени или използвани някакви бонуси от някой от вас през това време?

Тази информация може да помогне за изясняване на ситуацията, тъй като определени игри или модели на игра, особено когато са включени бонуси, могат да доведат до недоразумения или подозрения за злоупотреба с множество акаунти.

Благодаря ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Можете ли да ни кажете какви конкретни игри сте играли вие и съпругът ви в сайта на казиното?


В моя случай съм играл Plinko, някои слотове и спортни залагания. Не помня дали някога съм играл на рулетка. Съпругът ми по принцип се занимава само със спортни залагания.


Някой от вас искал ли е или използвал ли е бонуси през това време?


Не съм ползвал никакви бонуси, не мисля, че и той.


Благодаря ви много за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Играчът е нарушил спортните правила и условия и е бил заключен от доставчика на спорт. Според последното съобщение на потребителите, те са участвали в множество игри, но просто са играели спортни залагания. Тук са всички наши правила и условия, достъпни за спорт https://bc.game/help/terms-sports


Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро Това не е вярно. Както казах, играл съм също Plinko и няколко слот игри. Във всеки случай проблемът ми е, че са ми блокирали 650 евро и не ми дават опция да ги изтегля, искат да ги задържат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Escriche,

Благодарим ви за разбирането и за предоставянето на допълнителни подробности.

Бих искал да изясня важен момент относно правилата на онлайн казиното. Строго е забранено двама или повече играчи да имат достъп до една и съща сметка в онлайн казино от едно и също устройство без предварителна комуникация с казиното. Тази политика е въведена, за да предотврати потенциални проблеми, свързани с използването на множество акаунти, което може да доведе до недоразумения и подозрения за измамна дейност.

Когато се осъществява достъп до няколко акаунта от едно и също устройство, казината често маркират тези акаунти като предпазна мярка. Това помага да се гарантира целостта на игралната среда и предотвратява злоупотреба с техните системи и промоции.

Във вашия случай, тъй като вие и вашият съпруг сте използвали едно и също устройство за достъп до казиното, това вероятно е задействало тези мерки за сигурност. Ето защо казиното може да е предприело действия за блокиране на сметки или ограничаване на тегленията.

За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, е изключително важно да информирате казиното предварително, ако няколко лица ще използват едно и също устройство за достъп до тяхната платформа. Това позволява на казиното да управлява сметките по подходящ начин и да избягва объркване или проблеми, свързани с техните правила и условия.

За съжаление, предвид обстоятелствата, ние трябва да потвърдим решението на казиното относно блокираните средства.


Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини