Добро утро, благодаря ви за бързия отговор.
Отговарям на вашите въпроси:
Когато за първи път завършихте успешно теглене, подложихте ли се на процеса KYC по това време или не беше задължителен тогава?
Не, имейлът и телефонът ми бяха потвърдени, но не ми беше поискан KYC при първото теглене.
Казиното предостави ли някакви конкретни подробности или доказателства относно твърдението си, че са имали няколко акаунта?
Не, просто ми го казаха няколко пъти и че вече не могат да ми помогнат. Настоях да активират опцията KYC отново, за да опитат отново и те отказаха.
Вие или съпругът ви някога получавали ли сте известия за проблеми, свързани с акаунта?
До сега не съм имал никакви проблеми.
Бихте ли потвърдили дали вие и съпругът ви споделяте едно и също устройство, метод на плащане или имейл адрес, когато влизате в казиното? Тази информация може да е от значение за опасенията на казиното.
Имейлите са различни. Компютърът, който използваме, е същият.
Получавали ли сте някакви допълнителни съобщения от казиното след последния си имейл? Ако е така, бихте ли споделили подробностите?
Няма повече комуникация. Изпратих им имейл, но не получих отговор. Цялата комуникация е била чрез уеб чат.
Good morning, thank you for your prompt response.
I answer your questions:
When you first completed a successful withdrawal, did you undergo the KYC process at that time or was it not required at that time?
No, I had both my email and phone verified, but I was not asked for KYC on the first withdrawal.
Did the casino provide any specific details or evidence regarding their claim that they had multiple accounts?
No, they just told me that several times and that they couldn't help me anymore. I insisted them to enable the KYC option again to try again and they refused.
Have you or your husband ever received notifications about account-related issues?
So far I haven't had any problems.
Could you please confirm if you and your husband share the same device, payment method or email address when accessing the casino? This information could be relevant to the casino's concerns.
The emails are different. The computer we use is the same.
Have you received any further communication from the casino after your last email? If so, could you please share the details?
There has been no further communication. I sent them an email but have not received a reply. All communication has been via web chat.
Buenos días, gracias por su rápida respuesta.
Respondo a sus preguntas:
Cuando completó por primera vez un retiro exitoso, ¿se sometió al proceso KYC en ese momento o no fue requerido en ese momento?
No, tenía tanto el mail como el teléfono verificado, pero en la primera retirada no se me solicitó KYC.
¿El casino proporcionó algún detalle específico o evidencia sobre su afirmación de que tenía varias cuentas?
No, solo me dijeron eso varias veces y que no podían ayudarme más. Les insistí en que habilitaran la opción de KYC de nuevo para volver a intentarlo y se negaron.
¿Usted o su esposo recibieron alguna vez notificaciones sobre problemas relacionados con las cuentas?
Hasta el momento no había tenido ningún problema.
¿Podría confirmar si usted y su esposo comparten el mismo dispositivo, método de pago o dirección de correo electrónico al acceder al casino? Esta información podría ser relevante para las inquietudes del casino.
Los correos son distintos. El ordenador que utilizamos sí que es el mismo.
¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino después de su último correo electrónico? Si es así, ¿podría compartir los detalles?
No ha habido más comunicación. Les envié un mail pero no he recibido respuesta. Toda comunicación ha sido por chat de la web.
Автоматичен превод: