BC.Game Casino - Компенсация на играча за грешка в играта е отказана.

през последните две седмици говорих напред-назад с поддръжката относно основен проблем с игра. Получих потвърждение от поддръжката, че има проблем и те се опитват да поправят проблема.

Съгласно техните условия за обслужване, те ще позволят само 100 компенсации за грешки в играта. които са значително по-малко от моите загуби. обаче, когато разговарят с екипа за поддръжка, те признават, че грешката е била коригирана, но няма да компенсират загубата ми. Чувствам, че това е изключително несправедливо. защото признаха, че това е проблем. Имам всички чатове с поддръжка и видео и снимка на грешката

Скъпи Gaddzooks,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали. За да изясните ситуацията си, бихте ли могли да посочите играта, в която сте имали технически проблеми? Кога за първи път забелязахте техническата грешка и спряхте ли да играете веднага след като я открихте?

Моля, препратете регистрационните файлове за чат, видеоклипове или всякакви други подкрепящи доказателства, които биха могли да помогнат в нашето разследване veronika.l@casino.guru .

Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

къща игра : twist

забелязана грешка. 29 септември 2024 г

Не забелязах до края на сесията. Казаха ми, че няма грешка. така че в продължение на 2 седмици продължих да играя, забелязах отново и отново. те признаха грешката само преди 5 дни, когато създадоха билет #7409360

това също е след факта, че забелязах и се оплаках, че манипулират залога ми, за да съответстват на баланса ми.

Ще препратя всички регистрационни файлове и информация, която имам

съобщението е блокирано при изпращане на видеоклипове поради размера на файла, ще се опитам да го намаля и изпратя отново

Исках да добавя, че за тази грешка не беше получено обезщетение.

Досега не съм получил никакви имейли от вас. Моля, препратете ми съобщението между вас и казиното относно грешката на veronika.l@casino.guru . Ако има начин да качите видеоклипа на облачен сървър, не се колебайте да го направите. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

добре

Благодарим ви, че споделихте журналите за чат и имейлите. В стенограмата на чата от 17 октомври казиното спомена, че грешката е коригирана. Бихте ли могли да поясните дали сте получили някаква информация за резултата от игрите, засегнати от грешката? Балансът ви повлия ли се от тези игри?

Получих и връзката към Canva, но видеоклипът е дълъг само 5 секунди и за съжаление не успях да намеря информация, която да ни помогне в разследването. Бихте ли любезно качили версия на видеоклипа с по-високо качество? Освен това, би било много полезно, ако можете да поискате вашата игрова история във формат Excel от казиното, показвайки конкретно грешките, които сте срещнали през последните няколко седмици, докато играете тази игра.

Моля, разберете, че без солидни подкрепящи доказателства не можем да се свържем с казиното и да поискаме тяхното съдействие при разрешаването на вашия случай. Благодаря ви за разбирането.

Изпратих видеоклипове на грешката, която получихте

Благодарим ви, че предоставихте видеоклиповете. За съжаление успях да видя само първия, тъй като другите два изискват специални разрешения за достъп.

В първия видеоклип забелязах, че сте се опитали да правите залози от 0,000024 BTC , но системата на казиното продължаваше да приспада само 0,000006 BTC от баланса ви, което доведе до по-ниски суми на залагане от очакваното.

За да поясним, проверихте ли с отдела за поддръжка на клиенти на казиното дали това несъответствие може да се дължи на лимит за максимален залог, наложен от играта? Някои игри автоматично коригират залозите, за да отговарят на предварително зададени лимити, и е възможно това да е случаят тук.

за изясняване на проблем, възникнал във връзка със скорошна грешка в платформата за залагане. Вече ви изпратих няколко чат журнала от моя разговор с екипа по поддръжката, които ясно показват, че проблемът не е свързан с лимити за залагане, а по-скоро грешка в тяхната платформа.

Както можете да видите от видеоклипа, който предоставих, грешката беше очевидна и регистрационните файлове за чат с поддръжката потвърждават, че грешката е потвърдена и впоследствие коригирана.

В светлината на това поисках документация в електронна таблица за всички мои залози от седмицата, в която е възникнала грешката, но молбата ми беше отхвърлена поради „недостъпни данни".

Намирам тази ситуация за доста тревожна, тъй като грешката продължи повече от седмица, причинявайки значителни загуби от моя страна. Съгласно правилата и условията, описани в тяхното споразумение за услуга, максималното позволено възстановяване за грешки в играта е €100, което е значително по-ниско от сумата, която заложих и загубих през този период.

Считам, че искането ми е основателно и праволинейно. Не търся допълнително обезщетение, а просто изисквам компанията да поправи ситуацията в съответствие със собствените си условия за обслужване.

Оценявам вашето внимание към този въпрос и очаквам благоприятно решение.

Грешката, която срещнахте, изглежда е свързана със сумите на направените от вас залози, тъй като от вашия баланс бяха приспаднати по-малки суми, отколкото сте искали. За да проучим по-нататък, трябва да изясним дали някой от тези залози е довел до печалби или сте загубили всички залози, които сте направили.

Бихте ли могли да изпратите отново трите видеоклипа и да коригирате настройките, за да позволите достъп на всеки с връзките? По този начин няма да имам нужда от специални разрешения, за да ги видя. Благодарим ви за съдействието!

Скъпи Gaddzooks,

Разбирам, че техническите проблеми могат да бъдат разочароващи и ние прегледахме предоставената от вас информация.

Въпреки това е важно да се отбележи, че когато се появят несъответствия в сумите на залога или показаните стойности, от играчите се очаква незабавно да прекратят играта и да се свържат с поддръжката за помощ. Продължавайки да правите залози при тези условия, вие приемате условията на играта въпреки несъответствията в показаните стойности.

Въз основа на записите вашият геймплей доведе до печалби и загуби, които бяха пропорционални на показаните и приспаднати суми. Това ефективно удължи времето ви за игра, тъй като заложихте по-ниски суми от предвиденото, но в крайна сметка всеки залог беше приет и приключи с резултат.

За съжаление не можем да определим точните резултати или потенциалните печалби, ако системата е функционирала по различен начин, нито можем да поискаме компенсация за хипотетични сценарии. Тъй като всеки от вашите залози е достигнал окончателен резултат, няма основание да оказваме допълнителна помощ по този въпрос.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника