Играчът от Украйна не можа да изтегли пари от сметката си поради трудности при преминаването на KYC „Разширена проверка“. Въпреки няколкото опита и контактите със службата за поддръжка, проблемът остана неразрешен. След като ни предостави цялата необходима комуникация, играчът в крайна сметка получи разрешение да изтегли парите си, въпреки че акаунтът му остана непотвърден. Жалбата беше затворена по искане на играча.
Здравейте.
Имам проблеми с моя KYC пропуск. Сутринта не успях да изтегля средства от сметката си.
Писах на екипа за поддръжка и ми казаха, че трябва да премина през KYC „Разширена проверка". Направих паспортна снимка, извъртях глава пред камерата и изпратих днешното банково извлечение. Програмата не пусна паспорта и направих втора снимка. След това програмата ми каза, че KYC няма да мине поради възраст.
Аз съм на 65 години.
Опитах се да се свържа отново с поддръжката. Те не могат да ми помогнат и ми писаха да изчакам, докато има нов опит за преминаване на KYC. Те не знаят срока и причината. Не мога да тегля пари. Помогнете за разрешаването на този проблем, моля
Здравей borkaantonovic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей, Ник.
Процесът на проверка започна вчера.
За съжаление не знам кои документи са приети и кои не, тъй като никъде не се показва. Единственото, което знам е, че не съм верифициран поради възрастта си, тъй като ми беше писано в края на проверката в приложение на трета страна (където се провежда KYC).
Точно вчера говорих с екипа за поддръжка и те казаха, че не знаят защо не съм бил верифициран и че трябва да се свържа с тях по-късно, след 24 часа - което и направих.
Днес получих абсолютно същия отговор като вчера:
„Проверяваме с нашия екип KYC за състоянието на вашия KYC. Междувременно, моля, бъдете търпеливи. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Ако няма актуализация в рамките на 24 часа, можете да се свържете с нас отново относно актуализацията. Благодарим ви за търпението и разбирането."
Не ми се искат допълнителни документи. Те също не ми позволяват да проверявам повторно. Пишат само - чакай. Статусът на моята проверка НЕ е преминал.
Последното писмо от пощата: „Съжаляваме да ви информираме, че след преглед вашата KYC проверка не е одобрена. За съжаление повторното изпращане не е опция в момента."
Здравей borkaantonovic,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
Току-що изпратих екранни снимки на горния имейл.
Уважаеми казино гуру,
Бързам да ви информирам: акаунтът ми не беше верифициран, но ми беше дадена възможност да изтегля парите си.
Мога да затворя случая.
Благодаря ви за работата и подкрепата.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
