Играчът от Индия направи две плащания от 5000 Rs, но само едно беше кредитирано в сметката му.
Направих две плащания от 5000 Rs, от които 1 беше успешно кредитирано в сметката ми, другото не е успешно, но парите бяха приспаднати и за двете. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но без резултат. Държи ме да давам връзка, за да отида и да вдигна билет, но не стигнах до опции да вдигна билет. Моля, помогни ми.
I made two payments of 5000 Rs of which 1 was successful credited to my account the other one is not successful but the money has been deducted for both. I tried contacting the customer service but to no result. It keeps me giving a link to go and raise a ticket but i have come to no options to raise a ticket. Please help me.
Уважаеми supriyohait1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем? Това ли беше първият ви депозит в това казино? Моля, бихте ли препратили разписката за плащането и всяко свързано съобщение от казиното на tomas@casino.guru ? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear supriyohait1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication from the casino to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Благодаря ви, че отговорихте на моето запитване.
Току-що се присъединих към bc games и бях направил 3-4 транзакции до момента. В деня на този проблем бях направил две транзакции от по 5000 рупии всяка. Един от тях беше кредитиран незабавно. Докато играех и загубих парите в казиното. Исках да депозирам отново 5000 рупии и го направих, следвайки инструкциите, като отворих приложението си за плащане. Когато завърших плащането и се върнах на страницата на играта bc, се каза, че плащането се обработва и скоро след това каза, че е неуспешно. Парите вече са удържани от банковата ми сметка. Разговарях с моята разплащателна банка, те казват, че парите са изпратени успешно до сметката на получателя. Не знам какво да правя сега.
Екранните снимки на плащането са както следва
Този, който се показва, е неуспешен:
Първото одобрено плащане за този ден:
Страницата, която дойде на bcgames:
Историята на транзакциите за този ден на bc games:
Думата, която имах с моя доставчик на плащания:
Това е цялото доказателство, което имах.
Thank you for replying to my query.
I have just joined bc games and had made 3-4 transactions till date. On the day of this problem i had made two transactions of Rs 5000 each. One of them got credited instantly. As i played and lost the money in the casino. I wanted to deposit again Rs 5000 and did so following the instructions by bisiting my payment app. As i completed the payment and came back to the bc game page it said payment processing and soon after said failed . The money has already been deducted of my bank account . I had a word with my payment bank they are saying the money has been successfully sent to the reciever's Account. I dont know what to do now.
The screenshots of the payment are as follows
The one that is showing failed:
The 1st payment for that day that got approved:
The page that came on bcgames:
The transaction history for that day on bc games:
The word i had with my payment provider:
This is all the proof i had.
Напълно разбирам разочарованието ти, supriyohait1989. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 27 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти един цял месец. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, supriyohait1989. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 27 days to allow the transaction one full month to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви много, supriyohait1989, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, supriyohait1989, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, supriyohait1989!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, supriyohait1989!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Здравей supriyohait1989,
Моля, потвърдете данните за акаунта си, тъй като не мога да намеря акаунта ви.
Имейл на акаунта:
ID на потребителя на акаунта:
Hello supriyohait1989,
Please confirm your account details as I am not able to locate your account.
Account email :
Account User ID :
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте,
Депозит чрез търговец WingsPay беше успешно кредитиран във вашия акаунт в BC.GAME. Номерът на поръчката за тази транзакция е 1772952613415334806.
Забелязах обаче, че сте споменали и поръчка 1772954838290126486 чрез expay INPS. Не сме кредитирали това във вашата сметка, тъй като не сме получили средства, съответстващи на тази поръчка. Бих препоръчал да се свържете със съответния търговец за повече подробности. Друга възможност е да се свържете с вашата банка относно тази транзакция.
Моля, разберете, казиното може да кредитира само средства, които са били успешно получени.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Hello,
A deposit via WingsPay merchant was successfully credited to your BC.GAME account. The order number for this transaction is 1772952613415334806.
However, I noticed you also mentioned order 1772954838290126486 via expay INPS. We haven't credited this to your account as we haven't received any funds corresponding to this order. I'd recommend reaching out to the merchant involved for more details. Alternatively, you might want to get in touch with your bank regarding this transaction.
Please understand, the casino can only credit funds that have been successfully received.
Best regards,
BC.GAME
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.