Акаунтът на играча беше блокиран, тъй като страната й на пребиваване беше ограничена. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра целия си баланс до нула.
The player's account got blocked as her country of residence was restricted. We ended up rejecting the complaint because the player played all her balance down to zero.
Акаунтът на играча беше блокиран, тъй като страната й на пребиваване беше ограничена. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра целия си баланс до нула.
След като депозирах много пъти и играх с BC Game през последните няколко месеца, отивам да вляза днес и се появява съобщение, че съм в зона с ограничен достъп!!! Уебсайтът не ми позволи да вляза, така че им изпратих имейл и получих отговор, че трябва да се свържа с чат на живо, но не мога да го направя, ако дори не мога да вляза, за да изпращам съобщения в чата на живо!! Изпратих съобщение, уведомявайки ги за това... сякаш вече не са знаели и не са получили отговор оттогава!! Могат ли просто да ми вземат средствата и да бягат с тях??!
After depositing numerous times and playing with BC Game the last couple of months I go to login today and a message pops up saying I'm in a restricted area!!! The website would not allow me to login so I emailed them and received a response saying to get a hold of live chat but I cannot do so if I can't even login to message live chat!! I sent a message letting them know this...as if they already didn't know and have not received a response since!! Can they just take my funds and run with them??!
Здравейте laurahutson96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
От колко време играете в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е в миналото? Колко реални пари имахте в сметката си в казиното, когато тя беше затворена? Свързахте ли се с казиното с този проблем и ако да, какво отговориха?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello laurahutson96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been playing in the casino? Was your account verified in the past? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти laurahutson96 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you laurahutson96 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей laurahutson96,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BC.Game Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi laurahutson96,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BC.Game Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря за потвърждението.
Акаунтът, регистриран на laurahutson96@gmail.com, е отворен за нормално използване, но ако се опитвате да получите достъп до bc.game от ограничен регион, това ще бъде причината за изскачащия прозорец.
5.2. ЮРИСДИКЦИИ. Лицата, които се намират или пребивават в Аруба, Бонайре, Кюрасао, Коста Рика, Франция, Холандия, Саба, Статия, Сейнт Мартин, САЩ („Забранените юрисдикции"), нямат право да използват Услугата. За избягване на съмнение, горепосочените ограничения за участие в игра с реални пари от забранени юрисдикции се прилагат еднакво за жители и граждани на други нации, докато се намират в забранена юрисдикция. Всеки опит за заобикаляне на ограниченията за игра от лица, намиращи се в Забранена юрисдикция или Ограничена юрисдикция, е нарушение на това Споразумение. Опитът за заобикаляне включва, но не се ограничава до, манипулиране на информацията, използвана от BC.GAME за идентифициране на вашето местоположение и предоставяне на BC.GAME на невярна или подвеждаща информация относно вашето местоположение или място на пребиваване.
Ако не се намирате в една от гореизброените държави, моля, уведомете ме.
Също така проверих сметката и няма останали средства за теглене. Общите комбинирани салда са <$0,10c
Thank you for confirming.
The account registered to laurahutson96@gmail.com is open to use normally, however, if you are trying to access bc.game from a restricted region, that will be the reason for the pop-up.
5.2. JURISDICTIONS. Persons located in or residents of Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, France, Netherlands, Saba, Statia, St Martin, USA (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by BC.GAME to identify your location and providing BC.GAME with false or misleading information regarding your location or place of residence.
If you are not located in one of the above listed countries please let me know.
I have also checked the account and there are no withdrawable funds remaining. Total combined balances are <$0.10c
Да, намирам се в Съединените щати, но те също трябва да уведомят хората за това, когато въвеждат адреса си на пребиваване. Човек въвежда адреса на жилище и една от възможностите му е Съединените щати, няма причина да не може да види големия червен флаг и да го спре тогава. Не трябва просто да продължавате да оставяте човек да играе и да харчи пари и след това да каже хей, не ви е позволено. Трябва да се направи нещо, за да не се позволи на тези хора да правят това. Съединените щати, нито която и да е друга забранена страна не трябва да са в техния списък с опции за това откъде сте, ако така или иначе не им е позволено да играят на този уебсайт. Ако нищо не може да се направи с парите, които съм пропилял на уебсайта им, моля, помислете дали този вид измама да бъде незаконна от тяхна страна. Това е измама, след като ви допуснат на техния сайт и вземат пари от вас, вместо да ви уведомят от самото начало, че нямате право да залагате на техния уебсайт!
Yes I am located in the United States but they should also let people know that when they type in their residential address. A person types in the residential address and one of their options is the United States there is no reason they can't see the big red flag and put a stop to it then. It shouldn't just continue to let a person play and spend money and then say hey you're not allowed. Something needs to be done to stop these people from being allowed to do this. United States nor any other prohibited country should not be under their list of options of where you are from if they are not allowed to play on that website anyways. If nothing can be done about money I wasted on their website please look into making this type of fraud illegal on their part. It's fraud once they allow you on their site and take money from you instead of letting you know from the get-go that you are not allowed to gamble on their website!
Тук със сигурност няма измама laurahutson96.
Подробностите относно ограничените юрисдикции са подробно описани в нашите условия, всеки играч трябва да се съгласи с тези условия преди регистрацията. Освен това, ние предотвратяваме достъпа до сайта на IP връзки от посочените ограничени държави. Незадължителната вторична проверка включва Съединените щати като допълнителна превантивна мярка за предотвратяване на забранена употреба.
Този спор беше повдигнат по отношение на проблем с достъпа и се заявява, че държим $50 от вашите средства, като и двата вече са разгледани.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна във връзка с вашия акаунт laurahutson96?
There is certainly no fraud here laurahutson96.
The details regarding the restricted jurisdictions are detailed within our terms, each player has to agree to those terms prior to registration. Furthermore, we prevent IP connections from said restricted countries accessing the site. The optional secondary verification includes United States as a further preventative measure to prevent prohibited use.
This dispute was raised regarding an access issue & stating we are holding $50 of your funds, both of which have now been addressed.
Is there anything else I can help you with in relation to your account laurahutson96?
Нека да разбера това правилно... Отнема дни, седмици и месеци, в моя случай 2 месеца, за да потвърдят местоположението ми? Съжалявам, но не приемам това, това е измама, когато знам и всички знаят, че не са необходими 2 месеца, за да се потвърди нечия самоличност и местоположение, за да се забрани или одобри членството му! Обаждам се на BS и съм сигурен, че ако получа мнението, всяка държава на Божията Земя също ще го нарече глупост!
Let me get this right.... It takes days weeks and months, in my case 2 months for them to verify my location? Sorry but I don't buy that, it is fraud when I know and everybody knows it does not take 2 months to verify somebody's identity and location to either prohibit or approve their membership! I call BS and I'm sure if I get the opinion, every country on gods Earth would call it bullshit too!
Съжалявам, но мисля, че всичко изглежда много предубедено и точно затова не вярвам на тези онлайн казина. Времето обаче ме ограбиха и обещавам, че ще е последното.
Sorry but I think the whole thing just seems very prejudiced and this is exactly why I don't trust these online casinos. Time I've been ripped off though and I'll make it a promise it will be the last.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми laurahutson96,
Тествах процеса на регистрация в казиното, използвайки няколко VPN в САЩ (също и в други държави) и не ми беше позволено да се регистрирам. Използвахте ли VPN за регистрация в казиното?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear laurahutson96,
I tested the registration process in the casino using several US VPNs (also other countries) and I wasn't allowed to register. Did you use any VPN to register in the casino?
Не, качих се на лаптопа си и в лентата за търсене на Google написах „как да печеля биткойни". Този беше този, който беше предложен. Има няколко други, които опитах и всички казаха, че са ограничени в моето местоположение. Играта BC беше първата, която ми позволи да създам акаунт при тях. Всичко, което направих, беше да използвам името си, адрес, град, щат и пощенски код... И бях добре дошъл в тяхното казино... Не знам нищо за vpns и не знам защо не те пуснаха или дали Просто измамваме случайни хора, но това, което знам е, че не са необходими два месеца, за да се потвърди нечие местоположение и самоличност. Здравият разум трябва да каже на всеки, че това е измама и съм сигурен, че не съм единственият, който се е оплакал.
No, I got on my laptop and in my Google search bar I typed in "how to earn bitcoin". This one was the one that was suggested. There is a few other ones that I tried and they all said restricted in my location. BC game was the first one to let me set up an account with them. All I did was use my name address City state and zip code... And I was welcomed to their Casino... I don't know anything about vpns and I don't know why it did not let you in or if they're just scamming random people, but what I do know is it does not take two months to verify somebody's location and identity. Common Sense should tell anybody that it was a scam and I'm sure I'm not the only one who has complained.
Не знам дали това помага, но ето няколко екранни снимки на моята Coinbase... транзакцията в горната част на списъка беше изпратена до тях. И вижте, че в долната част на екрана пише, че не могат да обработят историята на транзакциите ми в момента и да опитат отново по-късно? Ако имате нужда от тези подробности, уведомете ме и аз ще изпратя всички транзакции веднага щом отделът за обслужване на клиенти ми изпрати имейл. Тези транзакции датират от април.
I don't know if this helps but here are a couple screenshots of my Coinbase...the transaction on the top of the list was a send to them. And see at the bottom of the screen it says they cannot process my transaction history right now and to try again later? If you need those details let me know and I'll send all transactions as soon customer service emails me. These transactions go back to April..
След допълнителна проверка виждам, че IP 67.43.224.149 използва акаунта, който се намира в Канада. Опитите за влизане през 68.46.166.190 и 107.116.13.1 бяха блокирани (САЩ).
Акаунтът е регистриран на 21 май 2022 г.
Виждам също, че OP има оплаквания към други казина, свързани със същото, изглежда, че използваната връзка, вероятно неизвестна на OP по това време, е заобиколила откриването преди това поради това.
Having checked further I can see IP 67.43.224.149 used the account, which is located in Canada. Login attempts via 68.46.166.190 and 107.116.13.1 were blocked (US).
The account was registered on May 21st, 2022.
I can also see that OP has complaints to other casino's relating to the same, it appears the connection used, possibly unknown to the OP at the time, had circumvented detection previously due to this.
Как е моя грешка?? Използвах адреса си в САЩ... Честно казано не разбирам нещо с VIP или защо ще показва Канада, това е същото устройство с Android, което винаги съм използвал, не пътувам никъде, защото не мога да си го позволя, така че нямаше начин да съм извън САЩ. Живея в Мичиган, така че предполагам, че се намирам доста близо до Канада, но това не е Канада. Дори вече не живея в горния полуостров, намирам се в Мускегон, югоизточен Мичиган, на около 35 минути източно от Гранд Рапидс, Мичиган
How is that my fault?? I used my U.S address... I honestly don't understand VIP thing or why it would show Canada, it's the very same Android device I've always used, I don't travel anywhere because I can't afford it, so there was no way I was outside of the US. I live in Michigan so I guess I am located pretty close to Canada but it's not Canada. I don't even live in the upper peninsula anymore, I'm in Muskegon Southeast Michigan about 35 minutes east of Grand Rapids Michigan
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей laurahutson96,
Нека ви задам някои допълнителни въпроси. 1. Правили ли сте някога теглене в това казино? 2. Има ли останали средства в сметката ви или сте ги изиграли?
Hi laurahutson96,
Let me ask you some additional questions. 1. Have you ever made a withdrawal in this casino? 2. Are there any funds left in your account or have played them?
Не, никога не съм правил теглене там, но направих няколко депозита, както вече знаете. Не съм сигурен какви средства са останали, защото имам други акаунти и мина известно време, откакто бях блокиран от този конкретен акаунт.
No I've never made a withdrawal there but I have made a few deposits as you already know. I'm not sure what funds are left because I do have other accounts and it's been a bit since I was blocked from this particular account.
Защо отново ми задават същите въпроси? Загубих време и пари и не трябваше да плащам за нещо, от което така или иначе нямах да получа нищо. Не разбирам защо са толкова стегнати за сравнително малко възстановяване. Те имат хиляди за раздаване, защото това е казино, което хората печелят, нали? Така че защо просто не могат да бъдат честни хора и да кажат „Хей, направихме грешка и съжаляваме. Моля, позволете ни да ви компенсираме с възстановяване на сумата." Толкова е просто.
Why am I being asked the same questions again? I wasted time and money and I shouldn't have to pay for something that I was going to get nothing out of anyways. I don't understand why they are being such tight asses about a reasonably small refund. They got thousands to give away because it's a casino people win right? So why can't they just be honest people and say "Hey we made a mistake and we're sorry. Please let us compensate you with a refund." It's that simple.
Имам акаунти в други казина и никога преди не съм подавал оплакване за нито едно от тях и това е първият път, когато подавам оплакване за някое казино. Просто искам да изясня това. Обикновено не искам да се оплаквам, но това продължи дълго време, преди дори да блокират акаунта ми и играех с bc игра почти всеки ден.
I have accounts with other casinos that is and I have never made a complaint before on any of them and this is the first time I have ever made a complaint on any casino. I just want to make that clear. I'm not usually want to complain but this went on for a long time before they even blocked my account and I played with bc game almost every day.
Задавам ви въпросите, защото искам да разбера какво всъщност се е случило. Досега разбрах само, че по някакъв начин сте успели да се регистрирате в казиното от САЩ, въпреки че IP адресите от САЩ са блокирани и че сте депозирали $50 и не знаете дали сте играли или колко е останало в акаунта ви. Не намираме за справедливо, ако казината позволяват на играчите да изберат ограничена държава във формуляра за регистрация и след това да конфискуват техните печалби, но в този случай IP адресите в САЩ са блокирани, така че изглежда, че сте използвали VPN услуга. Второ, ако сте похарчили парите си за игри, ние не можем да направим нищо. Според казиното вашият баланс е под $0,10.
Уважаеми екип на BC.Game Casino,
Бихте ли могли да проверите отново баланса на Лора и да ни уведомите колко е останала в сметката?
I'm asking you the questions because I want to find out what actually happened. So far, I only found out that you somehow managed to register in the casino from the US even though IPs from the US are blocked and that you deposited $50 and don't know if you played it or how much was left in your account. We don't find it fair if casinos let players choose a restricted country in the registration form and then confiscate their winnings, however, in this case, the US IPs are blocked, so it looks like you used a VPN service. Secondly, if you spent your money on games, there is nothing we can do. According to the casino, your balance is under $0.10.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please double-check Laura's balance and let us know how much was left in the account?
Какво е VPN услуга? Имам Comcast интернет, това е, което използвам, защото това е, което имам за интернет. Очевидно САЩ не са блокирани, защото успях да се кача много пъти и да играя много пъти, така че да казвате, че САЩ са блокирани, няма абсолютно никакъв смисъл! Първоначално не трябваше да ми позволяват на вашия сайт да харча нещо.
What is VPN service? I have Comcast internet, that is what I use because that is what I have for internet. Obviously US is not blocked because I was able to get on numerous times and play numerous times so you saying that US is blocked makes absolutely no sense! I shouldn't have been allowed on your site in the first place to spend anything.
Като се замислите назад, знаете ли какво го прави още по-странно? Че на някои от слотовете, всъщност на повечето от тях ми беше ограничено да играя, но на някои слотове не бях ограничен и ми беше позволено да играя без проблем. Защо е това? Ако се твърди, че съм бил в Канада, защо ще ми бъде забранено да играя повечето от слот игрите, но ми е позволено да играя на други? След това наистина играх голяма част от ротативките, най-вече играх на масите за блекджек и играта с мечове. Както и да е, големият въпрос е защо не можете да направите нищо относно похарчените пари? Сигурен съм, че има запис на транзакциите ми, нали? Играл съм в много онлайн казина и всяко едно казино, в което съм играл, има запис на направени транзакции, депозити и тегления. Това ли е единственото казино в света, което не пази запис на направените транзакции?
Thinking back you know what makes it even stranger? That some of the slots, actually most of them I was restricted to play, but I some slots I wasn't restricted and was allowed to play no problem. Why is this? If I was allegedly in Canada why would I be restricted from playing most of the slot games but allowed to play on others? After that I really played much of the slots, I mostly played on the blackjack tables and the sword game. Anyhow, the big question is why can't you do anything about money that was spent? I'm sure there is a record of my transactions isn't there? I have played on many of online casinos and every single Casino I have played at has had a record of transactions made, deposits and withdrawals. Is this the only Casino in the world that doesn't keep record of transactions made?
Здравейте,
Потвърждение, че има по-малко от $0,10c в баланса по сметката (всички крипто комбинирани)
Депозираните преди това средства в сметката бяха загубени при нормален геймплей
Hello,
Confirmation that there is less than $0.10c in account balance (all crypto combined)
Previously deposited funds to the account were lost through normal gameplay
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Здравей laurahutson96,
Не мога да проверя кога IP блокирането е внедрено в платформата на казиното. В този случай обаче няма голяма разлика. Вие загубихте средствата си, играейки игрите точно както бихте направили във всяко друго казино. Ако казиното ви позволи да се регистрирате от ограничена държава и постигнете печалба, ние определено ще се борим за вашите печалби. За съжаление това не е така и затова не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Що се отнася до слот игрите, практически всички доставчици на игри имат ограничения за страната. Това означава, че някои слотове са ограничени във всяка държава и играчите не могат да играят на тях. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за интерактивни лицензи на Кюрасао (helpdesk@curacaolicensing.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi all, thank you for your replies.
Hi laurahutson96,
I can't check when the IP blocking was implemented into the casino's platform. However, in this case, it doesn't make much difference. You lost your funds playing the games just like you would in any other casino. If the casino let you register from a restricted country and you would hit a win, we would definitely fight for your winnings. Unfortunately, this is not the case and that is why we can't do anything to help you. When it comes to slot games, practically all game providers have country restrictions. This means some slots are restricted in each country and the players can't play them. I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.