Играчът от Индия се сблъска с трудности при тегленето на 35 000 INR поради неуспешна проверка на KYC, след като погрешно изпрати личната карта на сина си. Казиното не позволи на играча да тегли средства, докато не бъде завършен KYC и не предостави опция за повторна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите за по-нататъшно разследване.
Опитах се да изтегля 35000 inr и когато влязох в OTP, това ме отведе до страницата за потвърждение, докато извършвах основна проверка. Погрешно добавих личната карта на сина ми и kyc беше неуспешен, защото синът ми има акаунт, който беше забранен и той беше добавил личната си карта там сега те нито ми позволяват да тегля, без да завърша kyc, нито ми дават опция за повторна проверка на моя kyc. Средствата ми са в безопасност и искам шанс да проверя отново моя kyc, моля, свържете се бързо с тях
ID на играта 37574218
Уважаеми saeedsaru786,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои други документи освен личната карта на сина си изпратихте на казиното за проверка? Бихте ли любезно опишете по-подробно защо изпратихте грешен документ за самоличност на казиното?
Синът ви живее ли в същото домакинство като вас? Той използва ли същото устройство като вас за достъп до казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
