Играчът от Канада съобщава за неразрешен проблем с Batery.Win, при който залог от $15 за блекджек не успява да се обработи поради грешка „несъответствие на gameroundID“. Въпреки множеството опити за отстраняване на неизправности и връзка с поддръжката, казиното отхвърля опасенията му, без да предлага решение, което води до разочарование и загуба на доверие.
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да се оплача официално относно неразрешения проблем, който срещнах в Batery.Win. Въпреки че се свързах с техния екип за поддръжка многократно през последната седмица, проблемът ми остава неразрешен.
Подробности за изданието
1. Описание на проблема:
• Заложих $15 на маса за блекджек, но всеки път, когато се опитам да ударя или предприема каквото и да е действие, получавам съобщение за грешка, което гласи: „несъответствие на gameroundID".
• Това направи невъзможно за мен да играя играта или да реша залога.
2. Предприети действия:
• Опитах всеки метод за отстраняване на неизправности от моя страна, включително превключване на устройства, браузъри и изчистване на кеша. Проблемът продължава независимо от тези действия.
• Свързвах се с екипа за поддръжка на казиното много пъти, но те отказват да поемат отговорност или да ескалират проблема, вместо това обвиняват мен за проблема.
3. Въздействие:
• Моят залог от $15 остава неуреден и липсата на решение причини значително разочарование и загуба на доверие в надеждността и поддръжката на казиното.
Отговорът на казиното
Казиното многократно е отхвърляло опасенията ми, без да предлага подходящо решение. Техният отказ да проучат проблема или да признаят грешката предполага небрежност или липса на интерес към разрешаването на проблеми с играчите.
Желан резултат
Любезно моля за съдействие от Casino Guru за търсене на отговорност от Batery.Win. Бих искал:
• Незабавното разрешаване на моя заседнал залог.
• Обяснение или потвърждение на проблема от казиното.
• Справедливо решение или компенсация за причиненото неудобство.
Благодаря ви за отделеното време и помощта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или доказателства, като екранни снимки на грешката или доказателство за моето взаимодействие с казиното.
най-добри пожелания,
Франсоа Л.
[телефонен номер скрит от Casino Guru]
[имейл скрит от Casino Guru]
Скъпи Франкларуш,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни залози в тази игра преди?
Бихте ли уточнили дали сумата от $15 е била удържана от вашия баланс, въпреки че не можете да видите резултатите от залога?
Бихте ли описали реакцията на казиното на вашия проблем по-подробно? В идеалния случай споделете комуникацията с мен на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
