НачалоЖалбиb-Bets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

b-Bets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 503 €

b-Bets Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.5.2023 | Решена : 26.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се бави с месец. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Дами и господа


Правих редовни депозити и тегления в споменатото казино, което винаги работеше без никакви проблеми, с изключение на последните тегления (плащания по банковата ми сметка много бързо в рамките на 1-2 работни дни след потвърждение от казиното). Няколко месеца плащанията бяха забавени с около 1-3 седмици, но най-накрая плащанията стигнаха до мен.


Напълно съм проверен с KYC.



Вече имам две тегления, потвърдени от Casino B-bets:

20.04.2023 1200 евро

04.05.2023 г. 303,09 €


Сега поддържам връзка с отдела за обслужване на клиенти в продължение на 2 седмици (23 страници пощенски трафик), контакт в чат на живо-> движенията по сметката ми бяха изпратени няколко пъти, за да докажат, че плащанията никога не са пристигнали в банковата ми сметка.


Междувременно акаунтът ми беше „замразен" или затворен и уебсайтът вече не е достъпен за мен (играчи от Германия вероятно като цяло) (приблизително 2-4 седмици след потвърдено изплащане). По време на тегленето сайтът беше достъпен за мен. Друго плащане от 2 май 2023 г. беше забавено, но най-накрая изплатено. Потвърждение от отдела за обслужване на клиенти, че моите „средства" все още са в безопасност.


Запазих цялата история на пощата и наистина винаги чаках търпеливо и предоставих всички поискани документи.


И тук не искам да говоря лошо за всичко, винаги съм бил много доволен до този инцидент, но сега имам проблем и искам парите ми да бъдат изплатени по сметката ми и не мога да стигна повече с пощата поддържа. Затова моля за помощта на вашия екип. Надявам се най-накрая да успея да затворя случая.


С удоволствие ще предоставя всички необходими данни/документи.


Много благодаря предварително за вашия ангажимент.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей wiaschdesau,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с b-Bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли блокирането на акаунта?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ник,


Благодаря за бързия отговор.


Първата проверка беше потвърдена на 17.03.2021 г.


Втората проверка (доказателство за доход) беше потвърдена на 20 май 2021 г.


След това имах допълнителни проверки за плащания с кредитна карта, Astropay и Paysafe. Всички те бяха приети.


Не мога да кажа точно дали печалбата е постигната с бонус (ако е бил използван бонус, тогава с депозит и изисквания за залагане, които са изпълнени), вероятно да, но никога не играя със залог от повече от €2, за да избегна точно такива проблеми. Това не може да е причината, двете плащания бяха потвърдени (20.04.2023 €1200 и 04.05.2023 €303,09). Единственото, което липсва, е плащането по банковата ми сметка.


Последният отговор от B-bets е от 17.05.2023 г., последният ми имейл с молба за актуализация е от 19.05.2023 г. - все още няма отговор.


Ще се радвам да ви предоставя целия трафик на пощата, както и двете потвърждения за плащане като PDF.


Блокирането на акаунта не беше обяснено, но на началната страница пише, че сайтът вече не е разрешен за играчи от моята страна (седмици след изплащането, сайтът, разбира се, беше достъпен по време на изплащането):


Извадка от писмото от 17 май 2023 г.:


Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно липсващите ви печалби.


Въпреки че акаунтът ви е затворен, ние приемаме всички доклади за липсващи печалби сериозно и искаме да ви уверим, че ще проверим този въпрос допълнително и ще ви информираме съответно по имейл с всички възможни констатации.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Актуализиран от 22.05.2023 г


B-Bets съобщи, че моето изплащане е инициирано и ще бъде в моята сметка в рамките на 24-48 часа.


-> Днес, 24 май 2023 г., все още няма получаване на пари!


Просто отговорих, че парите все още не са получени.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей wiaschdesau,

Определено трябва да мине повече време, за да пристигнат парите от казиното. Бих препоръчал да изчакате поне до понеделник. Уведомете ни, ако няма да пристигне дотогава, за да можем да се опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ник,


Изплащането от 20 април 2023 г. за €1200 все още липсва. Изплащането е преди 6 седмици. Състояние днес 30.05.2023 г


Изплащането от 4 май 2023 г. за €303,09 беше преведено на 26 май 2023 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ник,


И днес няма плащане на липсващото ми плащане от 20.04.2023г

Изплащането от 20 април 2023 г. за €1200 все още липсва. Изплащането е преди 6 седмици. Състояние днес 31.05.2023 г


Надявам се, че можете да ми помогнете.


Благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ник,


Изплащането от 20 април 2023 г. за €1200 все още не е изплатено. Изплащането вече е преди повече от 6 седмици. От днес 05.06.2023г.


Надявам се, че можете да ми помогнете.


Благодаря предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви wiaschdesau за цялата информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте Ник и Томас,


Благодаря.


За съжаление изплащането на моите €1200 от 20 април 2023 г. все още не е изплатено (въпреки че всичко е одобрено и изплащането е освободено).


От 3 юни 2023 г. B-bets също не отговаря на имейлите ми.


Наистина се надявам да ми помогнете. Щастлив съм да осигуря всичко, от което се нуждаете.


Чакам плащането повече от 7 седмици.


Много благодаря


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей wiaschdesau,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим b-Bets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино b-Bets,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на забавеното плащане?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Томас,


Случаят може да бъде приключен. Получих плащането на 15 юни 2023 г. след почти 8 седмици и имах достъп до акаунта си отново едва днес (бях на почивка).

Благодаря ви за вашата упорита работа и ангажираност.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми wiaschdesau,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини