Оттеглянето на играча се бави с месец. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Дами и господа
Правих редовни депозити и тегления в споменатото казино, което винаги работеше без никакви проблеми, с изключение на последните тегления (плащания по банковата ми сметка много бързо в рамките на 1-2 работни дни след потвърждение от казиното). Няколко месеца плащанията бяха забавени с около 1-3 седмици, но най-накрая плащанията стигнаха до мен.
Напълно съм проверен с KYC.
Вече имам две тегления, потвърдени от Casino B-bets:
20.04.2023 1200 евро
04.05.2023 г. 303,09 €
Сега поддържам връзка с отдела за обслужване на клиенти в продължение на 2 седмици (23 страници пощенски трафик), контакт в чат на живо-> движенията по сметката ми бяха изпратени няколко пъти, за да докажат, че плащанията никога не са пристигнали в банковата ми сметка.
Междувременно акаунтът ми беше „замразен" или затворен и уебсайтът вече не е достъпен за мен (играчи от Германия вероятно като цяло) (приблизително 2-4 седмици след потвърдено изплащане). По време на тегленето сайтът беше достъпен за мен. Друго плащане от 2 май 2023 г. беше забавено, но най-накрая изплатено. Потвърждение от отдела за обслужване на клиенти, че моите „средства" все още са в безопасност.
Запазих цялата история на пощата и наистина винаги чаках търпеливо и предоставих всички поискани документи.
И тук не искам да говоря лошо за всичко, винаги съм бил много доволен до този инцидент, но сега имам проблем и искам парите ми да бъдат изплатени по сметката ми и не мога да стигна повече с пощата поддържа. Затова моля за помощта на вашия екип. Надявам се най-накрая да успея да затворя случая.
С удоволствие ще предоставя всички необходими данни/документи.
Много благодаря предварително за вашия ангажимент.
Здравей wiaschdesau,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с b-Bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли блокирането на акаунта?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за бързия отговор.
Първата проверка беше потвърдена на 17.03.2021 г.
Втората проверка (доказателство за доход) беше потвърдена на 20 май 2021 г.
След това имах допълнителни проверки за плащания с кредитна карта, Astropay и Paysafe. Всички те бяха приети.
Не мога да кажа точно дали печалбата е постигната с бонус (ако е бил използван бонус, тогава с депозит и изисквания за залагане, които са изпълнени), вероятно да, но никога не играя със залог от повече от €2, за да избегна точно такива проблеми. Това не може да е причината, двете плащания бяха потвърдени (20.04.2023 €1200 и 04.05.2023 €303,09). Единственото, което липсва, е плащането по банковата ми сметка.
Последният отговор от B-bets е от 17.05.2023 г., последният ми имейл с молба за актуализация е от 19.05.2023 г. - все още няма отговор.
Ще се радвам да ви предоставя целия трафик на пощата, както и двете потвърждения за плащане като PDF.
Блокирането на акаунта не беше обяснено, но на началната страница пише, че сайтът вече не е разрешен за играчи от моята страна (седмици след изплащането, сайтът, разбира се, беше достъпен по време на изплащането):
Извадка от писмото от 17 май 2023 г.:
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно липсващите ви печалби.
Въпреки че акаунтът ви е затворен, ние приемаме всички доклади за липсващи печалби сериозно и искаме да ви уверим, че ще проверим този въпрос допълнително и ще ви информираме съответно по имейл с всички възможни констатации.
Актуализиран от 22.05.2023 г
B-Bets съобщи, че моето изплащане е инициирано и ще бъде в моята сметка в рамките на 24-48 часа.
-> Днес, 24 май 2023 г., все още няма получаване на пари!
Просто отговорих, че парите все още не са получени.
Здравей wiaschdesau,
Определено трябва да мине повече време, за да пристигнат парите от казиното. Бих препоръчал да изчакате поне до понеделник. Уведомете ни, ако няма да пристигне дотогава, за да можем да се опитаме да се намесим.
Здравей Ник,
Изплащането от 20 април 2023 г. за €1200 все още липсва. Изплащането е преди 6 седмици. Състояние днес 30.05.2023 г
Изплащането от 4 май 2023 г. за €303,09 беше преведено на 26 май 2023 г.
Здравей Ник,
И днес няма плащане на липсващото ми плащане от 20.04.2023г
Изплащането от 20 април 2023 г. за €1200 все още липсва. Изплащането е преди 6 седмици. Състояние днес 31.05.2023 г
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря предварително
Здравей Ник,
Изплащането от 20 април 2023 г. за €1200 все още не е изплатено. Изплащането вече е преди повече от 6 седмици. От днес 05.06.2023г.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря предварително.
Благодаря ви wiaschdesau за цялата информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Ник и Томас,
Благодаря.
За съжаление изплащането на моите €1200 от 20 април 2023 г. все още не е изплатено (въпреки че всичко е одобрено и изплащането е освободено).
От 3 юни 2023 г. B-bets също не отговаря на имейлите ми.
Наистина се надявам да ми помогнете. Щастлив съм да осигуря всичко, от което се нуждаете.
Чакам плащането повече от 7 седмици.
Много благодаря
Поздрави
Здравей wiaschdesau,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим b-Bets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино b-Bets,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на забавеното плащане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Случаят може да бъде приключен. Получих плащането на 15 юни 2023 г. след почти 8 седмици и имах достъп до акаунта си отново едва днес (бях на почивка).
Благодаря ви за вашата упорита работа и ангажираност.
Уважаеми wiaschdesau,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас