Андрей, играч от Русия, многократно изпращаше документи за проверка, но оттеглянето му все още не беше одобрено.
Направих искане за оттегляне, поисках документи, изпратих ги, след ден отново ме питат за същите документи. Проверих го, изпратих го отново. На следващия ден е същата история. Сумата е смешна на 80 евро + 110 по сметката на тотализатора, която по време на отворената заявка за теглене мога да вложа само в тотализатора и не мога да прехвърля между сметки. На третия ден се записах за чат с въпроса защо те отлагат и игнорират писмата ми, отговорих, че този път са изпратили документите ми в правния отдел за проверка. Никога не разбрах защо са мълчали преди. Още едно странно нещо. Вчера всички записи липсваха от историята на транзакциите, сякаш нямах депозити, но лесно мога да потвърдя това, защото платих и двата пъти от Neteller. Днес те също отказаха да ме проверят, като ме помолиха да изчакам отново. 100% съм сигурен, че току-що са стиснали 80 евро) сякаш се надяват, че ще излея и ще ги хвърля още, но след това ще заобиколя тази институция и ще посъветвам другите да направят същото.
Здравей, Андрей.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбираме, че положението ви е сериозно. Процесът на проверка е задължителна процедура в повечето от казината. Казиното предостави ли ви обяснение защо е толкова забавено?
Уважаеми Андрей,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.