Играчът от Украйна твърди, че печалбите му са изчезнали. Той предположи, че казиното вярва, че е създал множество акаунти. След по-внимателно разглеждане разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
1400 $ изчезнаха от сметката ми! Букмейкърът просто ми взе и открадна тези пари! Исках да изтегля част от парите, но букмейкърът отхвърли искането и ме помоли за проверка! Подадох всички необходими документи! Той е сниман и на фона на кореспонденция със службата за сигурност. След това в следващото съобщение ми зададоха въпроса "Моля, уточни коя си ти Козак Елизавета?" Аз съм първият, който чувам за този човек! Това им казах! Разбрах, че започнаха да се чувстват сякаш имам повече от един акаунт и че съм мулти-акаунт! Никой друг не можеше да влезе в този букмейкър от моя лаптоп освен мен! Използвам мобилен интернет. Моят IP адрес е динамичен. Доставчик на мобилен оператор Life. Може би поради това свързаха моя акаунт с друг акаунт. Не знам. Аз не разбирам това. Написах им всичко това в писмо с отговор. Тогава видях, че цялата сума в сметката ми е изчезнала! И това е $1400! Чатът в моя акаунт е блокиран! И никой не отговаря на пощата! Моля, помогнете ми да го разбера. Много се надявам на вашата помощ! 
Уважаеми Сергей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да поясните какви игри сте играли? Изглежда, че сте се фокусирали върху спортните залагания. Играли ли сте някакви казино игри?
Освен това, бих искал да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта или по време на игра. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не взех бонуса. Залагах само на спортни събития. Не съм играл в казиното. Не съм използвал VPN. IP адресът се променя от само себе си. IP адресът е динамичен. Може би зависи от моя доставчик на мобилен интернет "Lifecell". Тук можете да видите последните влизания във вашия акаунт.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Украйна
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Украйна
13.12.2021 16:40:01
88.155.42.187, Украйна
Благодаря за отговора, Сергей. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви за вашия имейл. След по-внимателен преглед разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
