Avalon78 Casino - Печалбите на играча от промоционална игра са анулирани.

Депозирах 50 евро и получих бонус за уикенда от 25 евро. След като играх месеци наред и загубих много пари, сега спечелих и се опитах да изтегля 4000. Те отказаха и ми взеха сумата, оставяйки ме с първоначалния депозит от 50 евро. Причината, която ми дадоха е, че не ме спазват правилото от 5 евро на завъртане. Вярвам, че когато започнах да играя с повече от 5 на завъртане, вече бях без бонус, защото го залагах повече от 40 пъти.

Скъпи Куки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво намерих ( тук ):

„1б. Докато имате активен бонус, максималният залог за всички типове игри (слотове, игри на живо, игри на маса, скреч, екшън игри) е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „повторно завъртане") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Avalon78 си запазва правото да конфискува печалбите."

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

Моля, имайте предвид, че в повечето казина, докато не направите заявка за теглене, вашият бонус е все още активен; следователно всички правила за бонус трябва да се спазват.

съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинен погрешно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Попитах моята история на игра в казиното и изиграх почти целия бонус в рамките на правилата. Но последните 8 залога бяха на 8 евро на завъртане. Така че поради това не получавам сумата, която спечелих, нито дори сумата, която събрах, преди да започна да играя 8 евро. Наистина ги попитах защо не е блокиран да играе с повече от 5 евро. Но мисля, че не е честно, че похарчих толкова много в рамките на линиите и само 64 евро загубиха всичките ми печалби. Печалби, които никога няма да се появят отново и се купуват веднъж в живота.

Благодаря ти много, Куки, за отговора. Съгласен съм, че налагането на правилото за максимален залог на ниво софтуер би било идеален сценарий. Въпреки това, това все още не е стандартна практика. Ако знаете, че по време на бонус залагането правите по-големи залози от разрешените, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Благодаря ви за отговора. Имам един последен въпрос относно жалбата ми.

Дори не използвах бонуса си, прави ли това някаква разлика по въпроса?

Разбирам, че по време на бонус залагането реалните пари се използват преди бонус средствата, но за съжаление, това няма никаква разлика, защото се счита за един пакет, докато бонус залагането е завършено.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.