Играчът от България е спрял акаунта си след неуспешна проверка на обаждането.
Здравейте, имам акаунт в Aplay от 17.04. На 05.05 акаунтът ми беше проверен и имам няколко тегления без проблеми, преди 27.05, когато ми блокираха акаунта и искат от мен да мине видео верификация ... На 01.06 правим видеообаждане и аз отговарям на всички въпроси, но на 04.06 те казват аз това:
Здравейте!
Трябва да ви информираме за резултатите от видео верификацията Службата за сигурност реши да деактивира вашия профил. По този начин, съгласно условията на нашия сайт, ние сме принудени да блокираме акаунта. Можете да прочетете споразумението на нашия уебсайт.
Надяваме се на вашето разбиране и страхотен ден.
-
Поздрави,
Отдел за сигурност
Попитах ги защо са ми блокирали акаунта и къде е проблемът, но не ми отговориха 15 дни по-късно ....
Уважаеми miroradev13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Разбирам ли правилно, че вашият активен баланс в размер на € 200 е удържан от казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Нямам активен бонус, когато спечеля парите. Играх слотове. Аз около 200EUR в сметката си и те са задържани от казиното. Изпращам ви по имейл последната комуникация с казино, но е на български ...
Благодаря ви много, miroradev13, че изпратихте съответната комуникация. Разбирам ли правилно, че първият път, когато сте били информирани за неуспешна проверка на обаждането, е бил на 4 юни 2021 г.?
Да, бях информиран на 4.06. Проверката на обаждането беше на 01.06.
Благодаря ви много, miroradev13, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте miroradev13.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво се е случило?
Уважаеми екип на miroradev13 и Casino Guru,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте цялата необходима информация.
Съжаляваме, че акаунтът ви в APlay Casino беше блокиран след видео проверка, но можем да ви уверим, че всички действия на екипа по сигурността са били легитимни, тъй като APlay Casino спазва тези Общи условия: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions
6.2. Съгласявайки се с Условията, Вие ни упълномощавате да извършваме всякакви периодични проверки (по наша преценка) и проверки, които могат да се> изискват от трети страни (включително, но не само, органи), за да потвърдим вашата самоличност и информация за контакт ( „Проверка").
и
6.4. Ако някаква информация, предоставена от вас, се окаже невярна, неточна, подвеждаща и / или по друг начин непълна, ние можем незабавно да затворим вашия> акаунт и / или да ви откажем използването на услугите, достъпни на уебсайта, в допълнение към други действия по наша преценка.
Екипът по сигурността стигна до заключението, че вашият акаунт трябва да бъде затворен след потвърждение. За съжаление не сме свободни да навлизаме в каквито и да е подробности от процеса на проверка.
Каква е причината да не мине през видео верификацията ??? Не се ли присъединих към разговора, дадох ли ви документа си за самоличност и да отговоря на вашите въпроси ??? Къде е проблема ??? Не даваш никакво обяснение !!! По този начин можете да блокирате всеки акаунт, който искате !!! Така или иначе не ме интересува акаунта, не възнамерявам да играя повече във вашето казино, ИСКАМ ПАРИТЕ МИ ОТ СМЕТКАТА !!!
Уважаеми представител на казино Aplay.
Бихте ли могли да бъдете по-конкретни за случая? Ако имате повече информация (доказателства и др.), Моля изпратете ги на matej@casino.guru .
Уважаеми Матей,
Изпратихме подробности за този случай на вашия имейл.
Ако имате някакви други въпроси, ние сме готови да отговорим на тях.
Съжалявам за забавения отговор.
Уважаеми miroradev13, получих подробно обяснение от казиното за обаждането за проверка, което не сте успели. (изявление за казино)
В такива ситуации казиното има право да блокира акаунта на играча.
За съжаление нямаме достъп до обаждането или личните ви данни - представителят на казиното обясни само какво се е случило и защо казиното решава да закрие акаунта ви. (причините са основателни)
В ситуации като тази, ако смятате, че не сте пропуснали нито един от въпросите, можете да се свържете с регулатора на казиното тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Казиното ще осигури запис на регулатора от това обаждане и регулаторът ще реши. Въз основа на това решение казиното ще ви изплати печалбите или ще държи акаунта ви затворен.
Тъй като нямаме достъп до този запис или вашите лични данни, в този момент не можем да направим повече за вас.
Моля, уведомете ме, ако сте решили да се свържете с регулатора.