На 08.04.2024 г. купих бонус покупка от 420 евро на Gates of Olympus 1000. Играта закъсня и когато я върнах, парите изчезнаха, но така и не успях да играя бонуса.
Изпратих незабавно съобщение до AmunRa Casino чрез чат на живо, като им казах за проблема и им предоставих данните, които те поискаха за транзакцията (ИД на ЗАЛОГ, час/дата и т.н.).
Казаха ми, че съответният екип разследва и ще ми отговорят по имейл. Минаха много дни, а те така и не ми отговориха. Изпратих им отново съобщение чрез чат на живо и те ми казаха, че проблемът се проучва.
Когато им кажа, че никога не съм получавал имейл, дори да призная проблема, те затварят моя чат и не мога да говоря с тях повече. Когато се опитвам да им изпратя съобщение отново, това е друг бот/човек и те казват същите неща.
Буквално похарчих 420 евро за бонус покупка, взеха ми парите и никога не играха бонуса. Те не ми връщат сумата или ми дават ПЛАТЕНИЯ бонус.
Имам доказателства за всичко това. Изпратих им общо 5 имейла, така и не получих отговор. Изпращам им съобщения повече от 10 пъти, те казват едни и същи неща. Вече минаха 20 дни и така и не получих парите си обратно, нито дори имейл за етапа на "разследването".
On 08.04.2024 I bought a 420 euros bonus buy on Gates of Olympus 1000. The game lagged and when I returned the money have gone but I never got to play the bonus.
I messaged AmunRa Casino via live chat immediately, telling the about the problem and providing them with the data they requested of the transaction (BET ID, time/date etc).
They told me that the relevant team is investigating and they will answer me via e-mail. Many days passed and they never answered me. I messaged them again via live chat, and they tell me that the issue is being investigated.
When I tell them that I've never recieved an e-mail, even acknowledging the problem, they close my chat and I can't talk to them anymore. When I am trying to message them again, it's another bot/human and they say the same things.
I literally spent 420 euros on a bonus buy, they took my money and never played the bonus. They don't refund me or give me the PAID bonus.
I have proof for all of that. I've sent them 5 e-mails in total, never got an answer. I've messaged them over 10 times, they say the same things. 20 days have passed now and I never got my money back, not even an e-mail about the stage of the "investigation".
Автоматичен превод: