НачалоЖалбиAmunRa Casino - Закупеният бонус от играча е недостъпен и не се възстановява.

AmunRa Casino - Закупеният бонус от играча е недостъпен и не се възстановява.

Автоматичен превод:

Сума: 420 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.4.2024 | Случаят е приключен : 17.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше закупил €420 бонус, но поради забавяне не можа да играе. Те съобщиха за проблема на AmunRa Casino, което започна разследване, но не отговори въпреки няколко последващи действия от страна на играча. Нямаше решение или възстановяване на средства след 20 дни. По-късно казиното информира играча, че рундът на играта все още е в ход и ги посъветва да отворят отново играта. Играчът затвори акаунта си, без да разреши проблема, и ние не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от страна на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На 08.04.2024 г. купих бонус покупка от 420 евро на Gates of Olympus 1000. Играта закъсня и когато я върнах, парите изчезнаха, но така и не успях да играя бонуса.


Изпратих незабавно съобщение до AmunRa Casino чрез чат на живо, като им казах за проблема и им предоставих данните, които те поискаха за транзакцията (ИД на ЗАЛОГ, час/дата и т.н.).


Казаха ми, че съответният екип разследва и ще ми отговорят по имейл. Минаха много дни, а те така и не ми отговориха. Изпратих им отново съобщение чрез чат на живо и те ми казаха, че проблемът се проучва.


Когато им кажа, че никога не съм получавал имейл, дори да призная проблема, те затварят моя чат и не мога да говоря с тях повече. Когато се опитвам да им изпратя съобщение отново, това е друг бот/човек и те казват същите неща.


Буквално похарчих 420 евро за бонус покупка, взеха ми парите и никога не играха бонуса. Те не ми връщат сумата или ми дават ПЛАТЕНИЯ бонус.


Имам доказателства за всичко това. Изпратих им общо 5 имейла, така и не получих отговор. Изпращам им съобщения повече от 10 пъти, те казват едни и същи неща. Вече минаха 20 дни и така и не получих парите си обратно, нито дори имейл за етапа на "разследването".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми грапамайкъл,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за тревожното преживяване, което сте имали с AmunRa Casino по отношение на бонус покупката на Gates of Olympus.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация? По-конкретно, бихме искали да знаем:

  • Можете ли да потвърдите датата и часа, когато сте закупили бонус покупката от 420 евро на Gates of Olympus?
  • Получихте ли някакво потвърждение или съобщение от AmunRa Casino относно проблема, след като им изпратихте съобщение чрез чат на живо и предоставихте исканите данни за транзакция?
  • Моля, бихте ли препратили всички имейли, които сте изпратили до AmunRa Casino относно този проблем, до petronela.k@casino.guru за наша справка?

Вашето съдействие при предоставянето на тези подробности, заедно с всяко доказателство, което имате, значително ще подпомогне нашето разследване и усилията за намиране на решение.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър вечер,


датата беше 08.04.2024, час 10:33, балансът ми преди покупката на бонус беше 974,07 евро.

Веднага докладвах за инцидента, както ще видите от имейлите, които ви препращам, както ми казахте.

Също така веднага говорих с него чрез чат на живо, но те продължиха да ми казват едно и също нещо, независимо в кой ден ги изпратих. От самото начало ме питаха за инцидента, като вече бях дал необходимата информация в предишна комуникация и ми казаха, че се разглежда от съответния отдел и ще получа имейл.


Изминаха 20 дни, изпратих общо 6 имейла и не получих нито един отговор относно моята заявка. С други думи, откраднаха ми 420 евро и никой не се грижи за тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, grpapamichael, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моля, помогнете ми, казиното не отговаря на нито един от моите имейли, а чатът на живо дава предварителни отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте grpapamichael,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми AmunRa Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с бонуса и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Те никога няма да отговорят. Изпратил съм десетки имейли. Чудя се как незаконни бизнеси като този са разрешени и рекламирани и те обикновено вземат парите на играчите. тъжно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че въпросният рунд беше препратен за проверка с приоритет. Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация. Благодаря ви за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Те никога няма да уведомят. Казаха ми абсолютно същото нещо от 04.08.2024 г. Те никога няма да изпратят отговор. Мина месец и изобщо не са се заяждали. Изпратиха ми абсолютно същото съобщение преди месец и оттогава дори не са изпратили актуализация, затова пуснах жалбата.


Само казват "ще ви уведомим" и накрая нищо не правят. Това е неприемливо, незаконно и тъжно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино AmunRa,


Благодаря за отговора. Ще чакаме актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Повтарям, че казиното няма да отговори. Чакам съответната актуализация повече от месец. Това, което той прави, е просто да се отърве от оплакванията, като каже, че разглежда случая. Той прави точно същото чрез чат на живо.


Ако бяха в настроение да помогнат, щяха да ме уведомят с имейл, който съм им пратил от 08.04.2024 г. От тогава ми казаха, че случаят се разглежда от съответното ведомство.


Когато ги попитах отново преди 6 дни чрез чат на живо, те ми казаха, че отнасят случая до съответния отдел, за да го разгледа.


Те няма да се притесняват, общо взето са ми откраднали 420 евро от сметката и никой не се притеснява. Как е възможно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Както виждате, те никога няма да отговорят. Поне забранете това казино, за да знаят хората и да спрат да дават парите си на тази измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви информираме, че доставчикът на играта получи имейл, за да получи яснота относно въпросния кръг. Ще ви информираме веднага щом има новини. Благодаря ви за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

След един месец и 15 дни изпратихте ли имейла до доставчика? Възможен; Шегуваш ли се с нас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Дори междувременно не са ми изпратили информативен мейл, дори със закъснение, за да ме информират. Загубих 420 евро за почти два месеца и днес (16.05.2024) те информират тук, че са изпратили имейл до доставчика. Абсолютно нищо не са ми пращали на личния ми имейл. Те дори не четат имейлите, тъй като не отговарят защо има това забавяне. Искрено желая най-лошото на всички, които получават пари от измамници. Най-лошото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино AmunRa,


Има ли актуализации по този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Бихме искали да ви информираме, че получихме информация от доставчика, че кръгът все още е в ход. Съветът е да отворите отново играта и да завършите рунда. Ако бъде открита грешка, тя трябва да бъде заснета и препратена до нас по имейл ( support@amunra.com ).


Трябва също да се отбележи, че клиентът закри акаунта си днес (28.05.2024 г.).


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми грапамайкъл,


Можете ли да ни дадете актуална информация? Успяхте ли да отворите отново играта и да завършите рунда?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема grpapamichael,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини