Печалбата на играча от Германия беше анулирана поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит.
Здравейте, направих печалба от около 500 евро, след това купих фриспин в размер на 50 евро и по този начин постигнах печалба от 1250 евро, от които исках да изплатя 1300 евро, проверих се и изведнъж парите бяха след 2 дни далеч Казаха ми, след като попитах в чата, че щях да наруша правилата 30 процента, но по такъв грозен начин да кажа, че нямам права, не играя за първи път в казиното
Уважаеми Ebru22,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условия и това открих https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :
„Правила за печалби и залагания (важи както за бонус, така и за депозити с реални пари)
Играчът трябва да залага, като взема предвид правилата на играта, в която се намира. Казиното има прерогативата да откаже всяко искане за теглене, което включва правото да премахне всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра. Следното се счита за нередовна игра:
- Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Това включва закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания, функция за удвояване и др.
- Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с обща сума на залог 30% или по-голяма от стойността на най-малкия депозит или бонус в момента в игра. "
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си, и съветвайте колко е бил последният ви депозит? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за бързия отговор.
Вложих 30 евро и получих бонус за това, но играх дълго време, така че лимитът на бонуса вече беше изчезнал
Бихте ли могли да посъветвате колко безплатни завъртания бяха включени в закупената бонус функция? Само едно безплатно завъртане за € 50 ли беше? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви, Ebru22, за вашия отговор. Само за да обобщим, първоначалният ви депозит е бил направен без активиране на промоционална оферта, вярно ли е? По-късно купихте бонус функция за € 50 (25 безплатни завъртания) и поискахте теглене, което беше отменено в края.
Вложих 30 евро, за да получа 100-процентов бонус, и го внедрих, така че имах само реални пари на разположение и купих бонус от 50 евро 25 безплатни завъртания и след това получих тази сума, която ми беше изплатена, трябва да представя документи, които направих, тогава победата беше отменена
Мисля, че сега разбирам защо печалбите ви са анулирани. Бихте ли посъветвали дали сте поискали теглене веднага след като са изпълнени изискванията за залагане?
Не, продължих да играя след това и след това оставих парите да бъдат изплатени
Благодаря ви много, Ebru22, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте Ebru22,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
За съжаление, не сте избрали добре казиното, в което сте играли. С казиното имаме различно мнение за това как трябва да работи казиното и правилото 30% е един от проблемите, за които говоря.
Когато обаче правилото се използва, когато играчите играят с бонус, ние не смятаме това правило за хищническо.
Проблемът е, че някои казина (това включва) деактивират бонуса в момента на теглене, а не когато завършите залагането. (както правят добрите казина)
Имате ли достъп до вашия дневник на играта? Мога да проверя какво точно се е случило.
Здравейте, благодаря за отговора, че ми блокираха акаунта, исках да го снимам, те са умни и са ми блокирали акаунта
Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията.
Бихте ли ни обяснили какво се е случило и защо сметката на Ebru22 е била блокирана?
Благодаря, че се обърнахте към нас.
Първо по въпроса за конфискуваните печалби и отказано теглене.
Източникът на оспорваните печалби е Безплатен бонус ID 1925361 от 10,00 EUR. Ebru22 направи 37 залога над лимита, вариращ от 9.90 евро до 99 евро.
Сметката премина през допълнителни проверки и показва, че Ebru22 е нарушил следните условия:
2.3. Имате право да отворите само един акаунт в уебсайта. В случай, че съществуват доказателства за мулти-счетоводство, ние можем да решим да закрием всички свързани сметки и да анулираме всички транзакции. Това включва блокиране на играта и разпределение на наградите.
https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Имам само един акаунт, другият е от съпруга ми, попитах допълнително в чата ми казаха, че е добре, това наистина е глупак
Здравей Ebru22.
За съжаление високите залози също са проблем. Можете ли да потвърдите, че сте правили залози от 9,90 евро до 99 евро, докато бонусът ви е бил активен?
Всички представители на Wins Casino, моля изпратете доказателствата на matej@casino.guru.
Ще го проверя и се надяваме, че ще успеем да разрешим случая.
Здравей Матей
Изпратихме поисканите доказателства на посочения от вас имейл адрес.
за разбирането