НачалоЖалбиAll Wins Casino - Печалбите на играча са анулирани.

All Wins Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

All Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.12.2020 | Случаят е приключен : 22.1.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Печалбата на играча от Германия беше анулирана поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, направих печалба от около 500 евро, след това купих фриспин в размер на 50 евро и по този начин постигнах печалба от 1250 евро, от които исках да изплатя 1300 евро, проверих се и изведнъж парите бяха след 2 дни далеч Казаха ми, след като попитах в чата, че щях да наруша правилата 30 процента, но по такъв грозен начин да кажа, че нямам права, не играя за първи път в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Ebru22,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условия и това открих https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :


„Правила за печалби и залагания (важи както за бонус, така и за депозити с реални пари)

Играчът трябва да залага, като взема предвид правилата на играта, в която се намира. Казиното има прерогативата да откаже всяко искане за теглене, което включва правото да премахне всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра. Следното се счита за нередовна игра:

- Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Това включва закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания, функция за удвояване и др.

- Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с обща сума на залог 30% или по-голяма от стойността на най-малкия депозит или бонус в момента в игра. "

 

Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си, и съветвайте колко е бил последният ви депозит? Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за бързия отговор.

Вложих 30 евро и получих бонус за това, но играх дълго време, така че лимитът на бонуса вече беше изчезнал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих скрийншотове за това file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да посъветвате колко безплатни завъртания бяха включени в закупената бонус функция? Само едно безплатно завъртане за € 50 ли беше? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

25 фрейн шпилки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви, Ebru22, за вашия отговор. Само за да обобщим, първоначалният ви депозит е бил направен без активиране на промоционална оферта, вярно ли е? По-късно купихте бонус функция за € 50 (25 безплатни завъртания) и поискахте теглене, което беше отменено в края.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вложих 30 евро, за да получа 100-процентов бонус, и го внедрих, така че имах само реални пари на разположение и купих бонус от 50 евро 25 безплатни завъртания и след това получих тази сума, която ми беше изплатена, трябва да представя документи, които направих, тогава победата беше отменена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Мисля, че сега разбирам защо печалбите ви са анулирани. Бихте ли посъветвали дали сте поискали теглене веднага след като са изпълнени изискванията за залагане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, продължих да играя след това и след това оставих парите да бъдат изплатени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега те ми блокираха акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Ebru22, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Ebru22,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

За съжаление, не сте избрали добре казиното, в което сте играли. С казиното имаме различно мнение за това как трябва да работи казиното и правилото 30% е един от проблемите, за които говоря.

Когато обаче правилото се използва, когато играчите играят с бонус, ние не смятаме това правило за хищническо.

Проблемът е, че някои казина (това включва) деактивират бонуса в момента на теглене, а не когато завършите залагането. (както правят добрите казина)

Имате ли достъп до вашия дневник на играта? Мога да проверя какво точно се е случило.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодаря за отговора, че ми блокираха акаунта, исках да го снимам, те са умни и са ми блокирали акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията.

Бихте ли ни обяснили какво се е случило и защо сметката на Ebru22 е била блокирана?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, че се обърнахте към нас.


Първо по въпроса за конфискуваните печалби и отказано теглене.

Източникът на оспорваните печалби е Безплатен бонус ID 1925361 от 10,00 EUR. Ebru22 направи 37 залога над лимита, вариращ от 9.90 евро до 99 евро.


Сметката премина през допълнителни проверки и показва, че Ebru22 е нарушил следните условия:

2.3. Имате право да отворите само един акаунт в уебсайта. В случай, че съществуват доказателства за мулти-счетоводство, ние можем да решим да закрием всички свързани сметки и да анулираме всички транзакции. Това включва блокиране на играта и разпределение на наградите.

https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имам само един акаунт, другият е от съпруга ми, попитах допълнително в чата ми казаха, че е добре, това наистина е глупак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ebru22.

За съжаление високите залози също са проблем. Можете ли да потвърдите, че сте правили залози от 9,90 евро до 99 евро, докато бонусът ви е бил активен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бонусът ми вече не беше активен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всички представители на Wins Casino, моля изпратете доказателствата на matej@casino.guru.

Ще го проверя и се надяваме, че ще успеем да разрешим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Матей


Изпратихме поисканите доказателства на посочения от вас имейл адрес.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проверихме дневника на играта и е ясно, че печалбите произхождат от бездепозитен бонус от 10 евро.


Докато Ebru22 играе, той многократно е нарушил правилото за максимален залог и поради това казиното има право да анулира печалбите на Ebru22.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Отхвърляме това оплакване от причините, които написах по-горе.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини