Благодаря ти за отговора, bolito244.
За съжаление, данните във вашето банково извлечение, които сте предоставили като доказателство за адрес, не съвпадат напълно с адреса, който сте въвели в акаунта си в казиното. Виждаме, че има някои допълнителни цифри и букви, но вие не сте ги въвели във вашия адресен ред 1. Това е нормална практика, че пълният адрес трябва да бъде посочен при регистрация във всяко онлайн казино и в този случай, казиното не може да потвърди адреса ви, тъй като не е пълен. Друго нещо е, че това бяха печалби от бонус без депозит, така че технически не сте загубили собствените си пари, въпреки че съжалявам, че цялостното изживяване ви изглеждаше негативно.
Въз основа на споменатото по-горе ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви. За в бъдеще мога само да ви препоръчам да се свържете с поддръжката на казино, преди да се регистрирате в други онлайн казина, за да ги информирате за ситуацията с вашия адрес и да проверите дали е приемливо да нямате номер на къща.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
За разбирането,
Наталия
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Автоматичен превод: