НачалоЖалбиAll Star Slots Casino - Печалбите на играча са анулирани поради предполагаема липса на данни.

All Star Slots Casino - Печалбите на играча са анулирани поради предполагаема липса на данни.

Автоматичен превод:

Сума: 75 $

All Star Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.8.2023 | Случаят е приключен : 21.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Еквадор, след като създаде акаунт и спечели бонус без депозит, беше изправен пред анулиране на печалбите поради предполагаемо липсващи данни. Докато казиното твърди, че липсващата информация е телефонен номер, играчът оспорва това, тъй като преди това е бил потърсен за проверка. След като се свързахме с представителя на казиното, те ни информираха за проблема с адреса на играча, който не беше пълен. Проверихме доказателството за адрес, предоставено от играча, и то не съвпада с данните, въведени от играча в личните му данни в акаунта в казиното. Тъй като казиното не успя да потвърди адреса на играча, не можахме да затворим жалбата в полза на играча и тя беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, създадох акаунта си преди два дни, спечелих бонус без депозит и изпратих данните си за проверка. Днес получих имейл, че не съм изпълнил условията и те анулираха печалбите ми, като се позоваха на липсващи данни. Изрично споменаха липсващ телефонен номер, въпреки че самите те ми се обадиха преди два дни, за да проверят номера ми. Сега те твърдят, че не е въведено. Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bolito244,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния номер изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да Всички други поискани документи, които ви изпратих, помогнете ми да реша. Валидираме всичко по чат, там трябва да се запише момента, в който са ми писали да ми звъннат, прилагам номера на обаждането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, bolito244, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей bolito244,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с потвърждаването на телефонния ви номер. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми All Star Slots Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да споделите повече подробности и да обясните, ако сте се обадили на играча, докато сте заявили, че номерът на мобилния му телефон липсва?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Bolito244,


В съответствие с нашата предварителна комуникация директно с вас, вашите печалби бяха анулирани поради непълна адресна информация в акаунта ви, не само поради телефонния ви номер, като по този начин нарушавате следното условие:

12. От играча се изисква да предостави своите пълни, актуални и пълни лични данни, включително телефонен номер, на който може да се свърже с него. Непълната, неточна или измамна информация може да доведе до затваряне на акаунта на играча и премахване на всички бонуси и печалби.


За разбирането,


All Star Slots Casino Rep



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Как ще въведа адрес 2, ако той не съществува там, където живея, а адрес 2 винаги е незадължителен, както можете да видите на снимката, ако въведа основния си адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bolito244, бяхте ли информирани, че проблемната точка е липсващият адресен ред 2? Можете ли да уточните дали вашият адрес съдържа номера на вашата къща/апартамент? Не мога да го видя на екранната снимка. Също така бих искал да ви помоля да ни изпратите документа, който сте предоставили на казиното като доказателство за адрес, можете да го изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Къщата ми има само една улица, така че не съм поставил линия 2, също така във всички казина е по избор да се постави линия 2, в моя случай нямам този адрес, вече го изпратих на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, bolito244, получих имейла ти.


Уважаеми All Star Slots Casino, бихте ли уточнили какви бяха проблемите с адреса на играча? Както виждам от екранната снимка от акаунта на играча, данните са попълнени и съвпадат с данните от документа, който играчът ви е изпратил като доказателство за адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Bolito244,


Тъй като нашият екип ви съобщи, забелязахме, че предоставените от вас адресни данни са непълни. При преглед на документацията, която предоставихте като доказателство за вашия адрес, стана ясно, че адресът, свързан с вашия акаунт, не е предоставен напълно.


За разбирането,


All Star Slots Casino Rep


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Значи искате да измисля адрес, който нямам, не трябва да бъде така, вие казино гуро трябва да разрешите случая, не е честно да ми искат адрес 2, тъй като нямам такъв там, където живея , това казино не е сериозно, не трябва да те имат с тази квалификация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bolito244, бихте ли могли да посочите начина, по който се определя адресът във вашия град (държава)? Виждам от екранната снимка, че сте посочили, че сте въвели само името на улицата, града и пощенския адрес в акаунта си в казиното, но няма номер на къща/апартамент. Банковото извлечение, което изпратихте, съдържа същата улица и град, които съвпадат, но не мога да разбера какви данни отразяват номера на къщата. Това изглежда е проблемната точка тук. И се чудя какви са причините да не добавите тази информация към данните за адреса на вашата казино сметка.

Така че ще съм благодарен, ако обясните, може би има някои други принципи за номериране на къщи във вашия роден град, за които не знаем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тук, в моя град, където живея, няма номериране, това е добре, маркирайте това като решено, тъй като вие дори не правите нищо, още по-малко казиното ще го направи, така или иначе няма да умра за тези пари . Казиното намира и най-малката грешка, за да елиминира печалбите, те трябва да са по-сериозни, не може така, играл съм в безброй казина и никога не съм имал такъв проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, bolito244.

За съжаление, данните във вашето банково извлечение, които сте предоставили като доказателство за адрес, не съвпадат напълно с адреса, който сте въвели в акаунта си в казиното. Виждаме, че има някои допълнителни цифри и букви, но вие не сте ги въвели във вашия адресен ред 1. Това е нормална практика, че пълният адрес трябва да бъде посочен при регистрация във всяко онлайн казино и в този случай, казиното не може да потвърди адреса ви, тъй като не е пълен. Друго нещо е, че това бяха печалби от бонус без депозит, така че технически не сте загубили собствените си пари, въпреки че съжалявам, че цялостното изживяване ви изглеждаше негативно.

Въз основа на споменатото по-горе ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви. За в бъдеще мога само да ви препоръчам да се свържете с поддръжката на казино, преди да се регистрирате в други онлайн казина, за да ги информирате за ситуацията с вашия адрес и да проверите дали е приемливо да нямате номер на къща.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини