All Slots Casino - Тегленето на играча от всички слотове се забавя.

Опитах се да изтегля средства от същата карта, която бях депозирал. След изпратена и одобрена проверка и след това допълнително забавяне, All Slots ми казаха, че не могат да изпратят средства към Mastercard и трябваше да избера друг метод. Не съм регистриран с други методи, но опитах, само след това ми казаха, че трябва да депозирам пари, преди средствата да могат да бъдат кредитирани към този метод (напр. Skrill). Очевидно ставам много подозрителен и не искам да депозирам повече пари в този сайт, преди първо да получа това, което ми се дължи от него. Говоря за сума от £2500 - (всъщност съм депозирал повече от това в сайта). След многобройни имейли най-накрая се свързах с отдел за жалби, които проучиха и казаха, че ще платят чрез Swift към моя акаунт (предоставиха им допълнителна проверка). Пристигна бързо потвърждение - по-нататъшно забавяне е на път. Сега получих известие, че swift не работи и трябва да опитам друг метод........ Свършиха ми опциите и уведомих Комисията за хазарта в Олдърни, но чувствам, че ръцете им също ще бъдат вързани. Убеден съм, че вратичките и допълнителните препятствия ми пречат да получа парите, които по право ми се дължат. Това е ужасен сайт за помощ на клиенти. Има ли нещо друго, което мога да направя, за да си върна парите от този сайт?

Скъпа Francesca58,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти. Обичайно е да поискате допълнителен минимален депозит чрез нов метод на плащане като част от стандартната процедура за проверка на легитимността на новия метод на плащане.

• Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
• Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, всички акаунти бяха потвърдени успешно.

Разбирам, че казиното може да не е отговорно за това как се приема методът на теглене, но играчите със сигурност трябва да бъдат уведомени, ако техният метод на депозиране няма да може да приема тегления - ако знаех това преди, никога нямаше да депозирам. Въпреки това, да, бях помолен да използвам друг метод. Въпреки това, този метод ме моли да депозирам повече средства, преди да може да приеме теглене - очевидно не искам да давам на всички слотове повече от парите си в момента. Освен това ми е трудно да се регистрирам с друг метод - имам само една банкова сметка. Новите методи ме карат да сканирам на телефона си (нямам iphone), за да се регистрирам. Тогава All Slots казаха, че разбират и ще платят чрез Swift директно в банковата ми сметка. след това казаха, че не се приема (трудно ми е да повярвам, че банкова сметка няма да приеме бързо плащане) и имах други плащания чрез swift в тази сметка. Трябва да има решение за това, но всички слотове не изглеждат много полезни и много бавно отговарят на кореспонденцията, така че отнема цяла вечност и сега съм отново на изходна позиция в кръг, тъй като те се върнаха към казването „използвайте друг метод " - така или иначе има ограничени възможности за методи на сайта. Просто не знам какво да правя.

Благодаря за всеки съвет, който можете да дадете.

PS Същата карта mastercard, с която депозирах и се опитах да тегля, успешно изтеглих средства от няколко други казина, така че знам, че не е картата.

Здравей Francesca58,

Разбирам разочарованието ви, но е важно да знаете, ако казиното настоява за алтернативен метод на плащане. Новият метод трябва да премине през проверка и част от това включва извършване на минимален депозит. Убеден съм, че iPhone не е необходим за този процес. Информирани ли сте за наличните начини на плащане? Споделете тази информация и ние можем да ви помогнем да я настроите.

Благодаря ти.

здравейте, мога ли да имам повече време за отговор, моля. Систематично преглеждам всички опции за плащане, за да видя какво мога и какво не мога да направя. Засега се забивам, защото не приемат Mastercard (което е всичко, което имам). Ще ги направя всички, докато/ако успея да стигна до някъде и да се свържа с вас.

Здравей Francesca58,

Имате ли пряк контакт с казиното, моля? Ако има подходящо съобщение, което би могло да ни помогне да разберем цялата ситуация, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

здрасти И така, сега преминах през всички налични опции за теглене и не мога да се регистрирам при тях, тъй като имам само Mastercard (т.е. нямам VISA) и/или живея на Нормандските острови и те няма да приемат банкова сметка на Нормандските острови. Истинският ми проблем е, че очевидно не знаех, че няма да мога да тегля средства и затова никога нямаше да депозирам средства (и не мога да повярвам, че е морално правилно сайтът на казино да може да приема средства по един начин (т.е. чрез Mastercard) и не можете да теглите по същия метод - те трябва да имат предупреждение, преди да депозирате).

Чувствам, че се удрям в тухлена стена с всичко, така че съм на етапа, в който ще загубя £2680, които ми се дължат, и ще се откажа (вероятно това, което сайтът иска да направя, но не виждам, че имам друга възможност ).

Само в случай, че искате да знаете, пробвах: Skrill, Payz, Neteller и Swift - това са всички опции, достъпни за мен на сайта.

Освен ако нямате напълно нова идея, ще затворя това запитване и ще се откажа. Но благодаря, че се опитахте да помогнете.

Благодаря ви много, Francesca58, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат с казиното или да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка.

Можете да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното тук :

10.14 ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Всеки клиент, който има някакви притеснения, въпроси или оплаквания относно Казиното или относно споразумение, трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, имейл. Клиенти с неразрешени оплаквания могат да подадат официално оплакване в рамките на 6 месеца от възникването на проблема.

За да сте сигурни, че Вашето оплакване/притеснение ще бъде разгледано своевременно, моля, изпратете имейл на следния имейл адрес и включете следната информация:

Вашето потребителско име/ номер на акаунт

Първо и последно име

Подробно обяснение на жалбата/загрижеността

Всяка друга информация, специфична за жалбата/загрижеността, включително всякакви доказателства (ако е приложимо)

Моля, изпратете горната информация на complaints@playersupportcenter.com

Като алтернатива можете да подадете официална жалба, като използвате официалния ADR eCOGRA на казиното чрез следната връзка .

Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря за разбирането.

Уважаеми/уважаема Francesca58,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.