Играчът от Германия имаше две висящи тегления. Първият от 200 евро за банков превод, а вторият от 70 евро, предназначени за неговата Mastercard. Той отмени тегленето на 70 евро, очаквайки незабавен кредит по сметката си, но той така и не пристигна. Казиното твърди, че той го е заложил. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Имам две поръчки за теглене. Първата е за 200, които бих искал да ми бъдат преведени по банковата сметка, а втората е за 70 евро, които първоначално исках в Mastercard. Исках да играя още малко, така че отмених 70-те евро. След това трябваше незабавно да бъде кредитирано в акаунта на моя играч. Това обаче не се случи. Свързах се с екипа за поддръжка и те казаха, че може да отнеме малко повече време. И така, чаках - около два часа.
Все още го нямаше. Сега ме обвиняват, че съм проиграл 70-те евро. Това не е вярно, защото парите не бяха кредитирани по моята сметка.
Бих искал да знам какво може да се направи по въпроса.
Уважаеми toomy500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Alf Casino.
Бихте ли уточнили кога точно отменихте заявката си за теглене на 70 €?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук. Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл. Благодаря ти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Така че направих заявката за анулиране около 23:50, изчаках 2 минути и парите не бяха кредитирани. Веднага се свързах с поддръжката, която ми каза да изчакам 30 минути, понякога отнема малко повече. Справих се добре. След около 90 минути парите все още не бяха в него. Отново се свързах с поддръжката. Казаха, че парите са резервирани и аз ги омаловажах. Съжалявам, но това, което пишат там, са пълни глупости. Свързах се с поддръжката веднага след като парите не бяха кредитирани. Така че не можех да заложа парите, защото ги нямаше. Моля, помогни ми. Само 70 евро са добри. Но много пари за мен. Благодаря
Бихте ли препратили историята на транзакциите си на veronika.l@casino.guru ? Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
