Играчът от Португалия съобщава, че сметката й в казиното е затворена без предупреждение, въпреки че е предоставила всички необходими документи за проверка. Преди това тя е получила изплащане от €400 и е имала остатъчен баланс от €234 към момента на затваряне.
Поздрави екип на казино гуру,
Казиното наскоро затвори акаунта ми и търся вашата помощ за разрешаване на този проблем. По-долу е текстът от последния им имейл:
„ Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви не е преминал процедурата за проверка на нашия проект и вече е затворен без право на повторно отваряне съгласно Правила и условия 9.3. "
Намирам това поведение на казиното за доста неуместно. Преди ми платиха 400 евро, а сега, без никакво предупреждение, затвориха сметката ми, докато все още имах салдо от 234 евро.
Моят акаунт е напълно потвърден. Изисканите документи бяха предоставени.
Ще оценя много вашата помощ при решаването на този въпрос.
Благодаря ви предварително за помощта.
Людмила
Уважаеми Pasta45MeaL,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Alf Casino и ето какво намерих в правило 9.3:
9.3 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на дейността на клиента по залагане, за да проверим съответствието с Условията. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, като се възползва от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше единствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием акаунта на клиента.
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линка или екранна снимка от него.
Какви видове игри играехте?
Ако имате някаква друга комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, моля, препратете ми я на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Моят бонус беше пакет за добре дошли - https://alfcasino1.com/en/promotions
Играх само на ротативки.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
