Alf Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.

Поздрави екип на казино гуру,

Казиното наскоро затвори акаунта ми и търся вашата помощ за разрешаване на този проблем. По-долу е текстът от последния им имейл:

„ Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви не е преминал процедурата за проверка на нашия проект и вече е затворен без право на повторно отваряне съгласно Правила и условия 9.3. "

Намирам това поведение на казиното за доста неуместно. Преди ми платиха 400 евро, а сега, без никакво предупреждение, затвориха сметката ми, докато все още имах салдо от 234 евро.

Моят акаунт е напълно потвърден. Изисканите документи бяха предоставени.

Ще оценя много вашата помощ при решаването на този въпрос.

Благодаря ви предварително за помощта.

Людмила

Уважаеми Pasta45MeaL,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Alf Casino и ето какво намерих в правило 9.3:

9.3 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на дейността на клиента по залагане, за да проверим съответствието с Условията. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, като се възползва от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше единствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием акаунта на клиента.

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линка или екранна снимка от него.

Какви видове игри играехте?

Ако имате някаква друга комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, моля, препратете ми я на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей

Моят бонус беше пакет за добре дошли - https://alfcasino1.com/en/promotions

Играх само на ротативки.

Благодаря ви за отговора.

Имате ли кореспонденция с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването? Ако е така, моля, препратете тези имейли на адреса, който споменах по-рано: veronika.l@casino.guru . Събирането на възможно най-много информация ще ни помогне да определим най-добрите следващи стъпки.

Благодаря ви много за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.

Наистина няма какво да добавя, за 2 месеца имам 2 имейла от тях, единият иска документи, а вторият за закриване на акаунт.

Благодаря ви много, Pasta45MeaL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви Pasta45MeaL, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Alf Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравейте Pasta45MeaL,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Бихме искали да Ви обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на своя акаунт в нашия уебсайт:-

5.3 :- Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.

9.3 :- Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на дейността на клиента по залагане, за да проверим съответствието с Условията. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, като се възползва от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше единствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием акаунта на клиента.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@AlfCasino.com или чрез чат на живо.

Най-добри пожелания,

Екипът на AlfCasino.

Благодарим ви за актуализацията, представител на Alf Casino , дали играчът не е предоставил исканите документи навреме? Въпреки че се стремим да подобрим индустрията по много начини, ние не искаме да се противопоставяме на правилата за цялата индустрия като това, тъй като смятаме, че 30-те дни са достатъчно време. Ако играчът не предостави документите в този срок, страхувам се, че ще трябва да отхвърлим жалбата. Благодаря ви предварително за отговора!

Да, Питър, това е правилно. Не получихме документите в рамките на 30 дни от заявената дата. благодаря ви

Благодарим ви за разяснението, представител на Alf Casino .

Уважаеми Pasta45MeaL , за съжаление не можем да ви помогнем повече. Препоръчваме да имате под ръка документи за потвърждение, когато искате да играете в казино, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър