Играчът от Италия поиска оттегляне преди по-малко от седмица. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. След известно време играчът се свърза с нас, заявявайки, че е получил печалбата си и жалбата вече е разрешена.
Регистриран съм на тази платформа от няколко години, чийто документ, копието на който казиното има, изтича на 09.07.2022 г. На 11/02/2021 поисках теглене за сума, по-ниска от около половината и нямаше проблеми с плащането, което се извърши за по-малко от 48 часа чрез Paypal. На следващия ден или 12/02/2021 поисках ново оттегляне, но към днешна дата то все още е в процес на изчакване (те дори не са го обработили / одобрили за 24 часа според техните условия, които прилагам), те също ми изпратиха имейл в което да губя време, те отново ме молят за документ за самоличност без каквато и да е основателна причина.
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Nemokid, за вашия отговор. Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това може да е причина някои оттегляния да бъдат отложени.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много, Nemokid, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Nemokid!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля 888 представители на казино ИТ да се присъединят към този разговор, за да ни помогнат да разрешим проблема ви.
Уважаеми виртуални маркетингови услуги Italia srl (във връзка с 888 Italia Limited в Малта),
тъй като са изминали повече от 24 часа от исканията за теглене на приложените печалби, бих ви помолил спешно да уредите същия ден за тяхното изплащане чрез Paypal, подробно прилагам дължимите суми:
Хей,
Моля, предоставете потребителско име или идентификационен номер за поддръжка.
Ще потърсим жалбата и ще я актуализираме.
Хей казино. Гуру
Както знаете, италианските членове трябва да ни изпратят документи за самоличност в сила съгласно регламента.
Този член ни изпрати личната карта в миналото и сега този документ е изтекъл, поради което WD е на пауза, докато не изпрати исканите документи.
Службата за поддръжка ще се свърже с играча отново през следващите 48 часа и ние ще се опитаме да съдействаме в процеса.
Благодаря ви за помощта!
Здравей Nemokid!
Радвам се да видя, че сте получили вашите тегления.
Моля, имайте предвид, че не е в моите правомощия да преследвам казиното, за да правя каквато и да е компенсация.
Уведомете ме, когато получите текущото си теглене, моля.
Скъпи Мартин,
„текущото" оттегляне е поискано на 22.02.2021 г. или преди три работни дни! Той трябваше да бъде обработен в рамките на максимум 24 часа или до 18:15 ч. На 23/02/2021 и все още е в процес на изчакване. Но те изкупиха депозита ми веднага на този ден !! Моля, настоявайте Финансовия отдел на Малта да извърши съответното плащане в рамките на същия ден. За обезщетението знам много добре, че не можете да правите гринаше, но би било желателно от отговорните лица поне да се извинят с признаването на поне едно обезщетение не само равно на направените депозити, но и на претърпената лоша услуга като клиент / партньор. Надявам се да не ме принудят да отворя поредната хубава жалба на тази платформа с много предупреждения! Да грешиш е човешко, но да упорстваш е дяволско! В останалото няма оплаквания, тези от 888. винаги е по-лошо, аз им давам най-топлите поздравления!
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми 888,
Съобщавам ви, че днес изпратих напомняне за плащане по факс до вашия малтийски офис, не е възможно обработката на моите тегления винаги да се извършва след сроковете, установени в договора, или 24 часа! Няма отговор на имейла, който прилагам, изпратен ви преди дни! Срам!!
Здравей Nemokid!
Получихте ли последното си теглене?
Здравей Nemokid!
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме били принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Допълнителни коментари от играча:
"Съобщавам ви, че получих печалбата след дълга борба! Поздрави."
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
