НачалоЖалби7Bets.io Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано.

7Bets.io Casino - Искането на играча за самоизключване е игнорирано.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

7Bets.io Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.3.2024 | Случаят е приключен : 6.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който имаше пристрастеност към хазарта, беше поискал от казиното окончателно да затвори сметката му. Въпреки това той все още успя да депозира общо £200 и поиска възстановяване. Потребителят твърди, че казиното не е отговорило на искането му за самоизключване и е отказало възстановяване. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска от двете страни допълнителна информация и доказателства. Казиното отрече да е получило искане за самоизключване и посочи, че акаунтът на потребителя може да бъде закрит само след проверка на самоличността. Екипът по жалбите заключи, че усилията на играча за самоизключване са били недостатъчни и му препоръча отново да изпрати правилно формулирана заявка за самоизключване до казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Имам пристрастеност към хазарта и на 16 януари изпратих имейл до казиното с молба да затворят акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Оттогава получих няколко промоционални имейла, влязох отново и започнах да депозирам. Депозирах общо £200, докато не поисках да закрия сметката си. Тогава открих, че вече съм се опитал да го затворя. Просто искам възстановяване на сумата.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Олдфог,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7Bets.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното отговаряло ли е някога на искането ви за самоизключване? Вашият акаунт бил ли е затворен някога или е останал отворен през цялото време? Кога за последен път се свързахте с тях и отговориха ли ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моят акаунт не е потвърден. Само по пощата и телефонния номер.

Не, казиното никога не отговори. Все пак проверих два пъти имейла, така че грешката не беше от моя страна.

Не проверих отново дали са затворили първия път, но подозирам, че е бил отворен през цялото време.

Последният път беше днес и те отговориха.


Казах им, че искам възстановяване, но те казаха, че това не е възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

И като видях ниския рейтинг на това казино, съжалявам, че първо не се регистрирах тук. 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти Oldfog за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Олдфог,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми 7Bets.io Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Не сме получили искане от потребител за самоизключване. Потребителят също лъже, когато признава, че е депозирал £200. Той има само 100 евро депозити. Потребителят трябва да потвърди самоличността си по пощата, за да закрие своя акаунт.


За разбирането,

Екипът на 7bets.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Олдфог,


Бихте ли ми изпратили цялата си комуникация с казиното? Моля, изпратете всички подходящи екранни снимки на michal.v@casino.guru . Ще чакам да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих ви имейл!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление повечето разговори се случиха в чата и нямам нищо запазено. Само едно единствено писмо от 16-ти януари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Олдфог,


Споменахте ли конкретно в имейла, че искате да се самоизключите поради проблеми с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да точно написах:


„Самоизключете ме за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Благодаря ви.

/Тобиас"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми 7Bets.io Casino,


Моля ви да проверите отново дали наистина няма имейл от играча относно самоизключването. Освен това акаунтът на играча блокиран ли е вече? Или все още е необходима проверка на имейла, за да завършите този процес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Проверихме няколко пъти и не го получихме. Ние не казваме, че потребителят не е написал имейл, но той никога не е достигал до нас. Ако играч ни пише да блокираме акаунта му, ще го направим възможно най-скоро.


За разбирането,

Екипът на 7Bets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Олдфог,


Опитахте ли да кандидатствате за самоизключване още пъти? Или беше само този един имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Беше само един път. Предполагам, че очевидно това ще е достатъчно.

Това беше правилният имейл, изпратих го от gmail. Направих всичко възможно от своя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Олдфог,


Бих искал да изразя нашето мнение, че ако играч е сериозен относно самоизключването, той трябва да изпробва всички налични канали, за да се свърже с казиното, и също така, ако казиното не отговори, той трябва да се опита да се свърже с казиното много пъти. Самоизключването е валидно само от момента, в който казиното го потвърди. Случаите, когато един имейл е изпратен, но другата страна няма да го получи, са много редки, но въпреки това се случват.


В този случай смятам, че решимостта ви за самоизключване е недостатъчна. Можеше поне да изпратиш няколко имейла или да се опиташ да се свържеш с казиното чрез чат на живо (който е достъпен 24/7). Виждам от отговорите на казиното в темата, че са били повече от готови да ви помогнат, но без получаването на имейла не са успели. Моля, изпратете отново правилно формулираната заявка за самоизключване на имейла на казиното. Само ако имате проблеми със самоизключването след многократни опити, тогава случаят ще ескалира допълнително.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини