Уважаеми Олдфог,
Бих искал да изразя нашето мнение, че ако играч е сериозен относно самоизключването, той трябва да изпробва всички налични канали, за да се свърже с казиното, и също така, ако казиното не отговори, той трябва да се опита да се свърже с казиното много пъти. Самоизключването е валидно само от момента, в който казиното го потвърди. Случаите, когато един имейл е изпратен, но другата страна няма да го получи, са много редки, но въпреки това се случват.
В този случай смятам, че решимостта ви за самоизключване е недостатъчна. Можеше поне да изпратиш няколко имейла или да се опиташ да се свържеш с казиното чрез чат на живо (който е достъпен 24/7). Виждам от отговорите на казиното в темата, че са били повече от готови да ви помогнат, но без получаването на имейла не са успели. Моля, изпратете отново правилно формулираната заявка за самоизключване на имейла на казиното. Само ако имате проблеми със самоизключването след многократни опити, тогава случаят ще ескалира допълнително.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear Oldfog,
I would like to express our opinion that if a player is serious about self-exclusion, he should try all the available channels to contact the casino, and, also, if the casino does not respond, he should try to reach out to the casino multiple times. The self-exclusion is only valid from the moment the casino confirms it. The cases when a single email is sent but the other side will not receive it are very rare, but nevertheless, they happen.
In this case, I find your resolve for self-exclusion insufficient. You could've at least sent multiple emails or tried to reach the casino via live chat (which is available 24/7). I can see from the casino's replies in the thread that they were more than willing to assist you, but without the receipt of the email, they were unable to. Please, send the properly formulated self-exclusion request to the casino email again. Only if you experience trouble with self-exclusion after multiple attempts, then the case would have been escalated further.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: