Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но вместо закриване, казиното предложи бонус от €125. След загуба на тези средства и допълнително депозиране и загуба на поне €400, играчът отново поиска закриване на сметката, което този път беше прието. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Бях поискал закриване на моя акаунт в казино на име 5gringos поради пристрастяване на 25 юли 2023 г., на което те отговориха, като предложиха бонус от €125 и не затвориха акаунта. Тъй като бях пристрастен, реших да приема този бонус предвид голямата сума и след като го загубих, продължих да депозирам, доколкото знам, най-малко €400 в казиното, които след това загубих. Сега най-накрая сметката е затворена. Свързах се с тях чрез чат на живо, след като загубих парите и поисках закриване на акаунта, което за щастие се случи веднага този път. Некоректно ли са постъпили спрямо мен в случая? Ето някои изображения на транзакциите, извършени след заявката за затваряне. Намерих поне още един, който им бях прехвърлил.
Уважаеми Colev2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@5gringos.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които играчът може да има и обещайте да не отваряте други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е единствената отговорност на играча да се увери, че няма създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да бъде държан отговорен за потенциални загуби на други сметки;"
Бихте ли ми препратили молбата за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей. Изпратих заявка за самоблокиране в имейл.
Благодаря ти за отговора, Colev2. Извинявам се, но никога не споменахте проблеми с хазарта/пристрастяване като причина за искането за закриване на акаунта. Опасявам се, че ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта в заявката за самоизключване, нямате право на никакви възстановявания. Бихме могли да помогнем само ако изразите ясно проблемите си (които не виждам споменати никъде в съобщенията ви) и казиното откаже да закрие акаунта ви.
Тъй като акаунтът ви вече е закрит, на този етап мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран (пристрастяване към хазарта) и да посочите периода от време . Освен това най-добрият начин за самоизключване е чрез имейл. Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такава заявка вие също имате по-добър шанс да възстановите всички депозити, направени след тази заявка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
