НачалоЖалби5Gringos Casino - Играчът не може да затвори своя акаунт.

5Gringos Casino - Играчът не може да затвори своя акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: ??

5Gringos Casino
Подадена: 14.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

2д 17ч 34м 36с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия не може да изтрие сметката си в казиното, въпреки опитите да поиска закриване чрез чат и имейл. След като отказа да остане, той не получи допълнителни отговори на своите имейли, което доведе до двуседмично забавяне в разглеждането на молбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден, искам да подам тази жалба. Искам да изтрия акаунта си от това казино, но е невъзможно. Чатът казва, че не могат да го затворят и че трябва да се свържа с тях по имейл. Когато го направя, те отговарят, че съжаляват и се опитват да ме убедят да остана, но след като откажа, спират да отговарят на имейлите ми. Минаха вече 2 седмици и се чудех дали можете да направите нещо по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми marcomericomm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за имейла. В екранните снимки, които предоставихте, споменахте, че причината за затварянето на акаунта ви е, че искате да спрете да играете.

Моля, имайте предвид, че можем да поискаме съдействие от казиното при заявки за закриване на акаунт в случаите, когато играчът иска да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта и казиното не уважи това искане.

Ако искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, моля, кандидатствайте за самоизключване. Трябва ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран и да посочите периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Ако искате да закриете акаунта си по някаква друга причина, която не е свързана с патологичен хазарт и казиното не иска да затвори акаунта, можете просто да спрете да посещавате уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме какъв би бил предпочитаният от вас курс на действие.

Автоматичен превод:

marcomericomm има 2д 17ч 34м 36с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини