Играчът от Индия се затрудни да изтегли 1000 INR печалби. След тридневно забавяне, казиното затвори акаунта на играча без никакво обяснение. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, нямаше отговор. Затворихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му. Казиното също беше нелицензирано, което ограничаваше по-нататъшното прибягване.
играх и направих 1000 inr, след което направих теглене и това отнема 3 часа нормално, но 3 дни приключи, но не беше прието, след което затвориха акаунта ми за постоянно без причина.и не отговарям
Скъпи Бхупиджоги,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше затворен завинаги?
Бихте ли посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Правилно ли разбирам, че сте направили успешни тегления от това казино преди и акаунтът ви е напълно верифициран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не, не получих никаква поща от там, те просто затвориха без причина, изпращам ги няколко пъти. но няма отговор
Питам ви това, защото получихме жалба, много подобна на вашата, само няколко минути след подаването на вашата жалба. Моля, имайте предвид, че ако имате няколко акаунта в казино, акаунтът ви се блокира и печалбите ви се конфискуват.
Така че позволете ми да ви попитам: Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Също така, какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Не знам за други акаунти, да, но в моя офис 67 работещи души имат wifi компютърни мобилни лаптопи, така че не знам дали използват
Благодаря ви за отговора, но все още има въпроси без отговор. Моля, съдействайте, за да позволите по-нататъшно разследване.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
моят kyc е преминат
играх с пари
играх на ротативки и andar bahar
Благодаря ви много, Bhupijogi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Бхупиджоги!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Мисля, че няма да отговорят, защото нямат доказателства
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
