Играчът от Италия се е сблъсквал със закриване на акаунт, след като е поискал самоизключване, без да получи отговор от казиното. Въпреки депозирането на пари, сметката беше затворена два дни по-късно, като средствата останаха недостъпни и нямаше отговор от поддръжката в продължение на четири дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът успя да влезе отново в сайта и да изтегли средствата си. Приключихме жалбата като разрешена след потвърждението на играча.
Добро утро, след като поисках самоизключване и не получих отговор, депозирах пари в казиното 22bet. Два дни по-късно неочаквано акаунтът ми беше закрит с парите ми, които все още бяха вътре, и не ми беше даден шанс да ги изтегля. Изпратих имейли до правилните контакти за поддръжка, но не получих отговор от 4 дни.
Уважаеми ammiratimanuele,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 22bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добро утро, нямам екранни снимки, за да докажа баланса си в сметката, защото внезапно беше закрит без възможност да се върна, за да изтегля парите си. Бях поискал самоизключване преди 2 дни, без да получа отговор, така че заредих малко пари на следващия ден, за да мога да играя. Загубих 300 евро, но спечелих около 100. Тогава неочаквано акаунтът ми беше закрит. Опитвам се да изпратя имейли вече 4 дни, без да получа никакъв отговор. Тези пари в сметката са мои и бих искал да ги изтегля.
Уважаеми ammiratimanuele,
Добро утро, случаят е решен. Успях да вляза отново в сайта и да изтегля средства. много ви благодаря
Уважаеми ammiratimanuele,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
