Играчът от Канада поиска изтегляне преди месец. За съжаление тя се забави поради текущата проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
21.com Casino - Оттеглянето на играча се забави. Това оплакване беше решено.
Автоматичен превод:
Сума: Can$850
21.com Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.7
21.com Casino has a Safety Index of 9,7, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Опитвам се да оттегля оттеглянето си вече повече от месец. Подадох документите си няколко пъти и те продължават да ме молят да представя документите, които вече съм подал! Все още не съм сигурен дали са измамници или просто ми дават да се разхождам, защото казах, че ще им давам лоши отзиви на всеки сайт, който мога да намеря кой правя! Те нямат проблеми с взимането на парите ви, без зададени въпроси, но когато искате нещо обратно, е по-лошо от това да дърпате зъби!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Йосиф,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура, но един месец е необичайно дълго време. Обикновено, ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Освен това е доста обичайно за изтегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Моля, бихте ли могли да посъветвате дали има списък с документи, поискани от казиното за завършване на проверката? Можете да препратите списъка и всяко съответно съобщение до моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Коментари от играча:
"Здравейте, това е Джо. Те поискаха обичайните документи, които искат повечето казино, и вече няколко пъти ги изпращам. Непрекъснато ми отговарят на име Синди, който продължава да ме пита за едни и същи неща отново и отново. Тя изглежда ми давайте да тичам наоколо си мисля, защото бях груб с нея на третия ми отговор за същите документи.Изпращам това, което тя поиска, и след това тя отговаря, казвайки, добре сега просто трябва проверка на адреса и това е. Така че изпращам в моята проверка на адреса под формата на правителствен документ, който е датиран преди по-малко от 3 месеца, който ясно посочва моя адрес и име и т.н., и тогава тя ще отговори добре, сега просто изявления за картите, завършващи на xxxx и xxxx, които вече два пъти й казах, че са подаръчни карти, които са били изхвърлени. Казах й това още първия път, когато тя ги поиска и тя отговори в такъв случай, че просто се нуждаеше от картата, завършила 1000, която подадох, защото това е моята кредитна карта. тя казва, че има нужда от проо отново адрес, който изпратих отново, за да получа друг отговор с искане за изявление на картите за подарък отново. Това продължава вече повече от месец и усещам, че тя просто играе игри с мен, опитвайки се да затрудни, защото поисках да се свържа с някой друг, който е компетентен и може да се занимава с проблемите. Имам добра част от имейлите напред и назад, които мога да ви изпратя, ако желаете. Благодаря за отделеното време и помощ по този въпрос. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Джо за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Йосиф,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
21.com Казино, може ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Йосиф,
Искам да изкажа нашето извинение за начина, по който това се справи. Изглежда сякаш не успяхме да ви осигурим добро обслужване, което е нещо, с което се гордеем. Погрижих се да повдигна този случай с мениджъра за поддръжка за бъдеща справка.
Много скоро някой от поддръжката на клиенти ще се свърже с вас относно липсващия документ за проверка на вашия акаунт - Декларация за отговорност. Моля, погледнете скоро във входящата си поща и се върнете при нас там.
Моля, не се колебайте да пишете тук, ако имате допълнителни въпроси или проблеми.
Поздрави,
Алекс
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте отново Джоузеф и CasinoGuru
Нашият отдел за плащания току-що потвърди, че всички ваши документи са получени и че тегленето ви ще бъде обработено днес.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и имам страхотен ден 🙂
Поздрави,
Алекс
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Йосиф,
моля, уведомете ни, ако сте получили плащането. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
