НачалоЖалби20Bet Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

20Bet Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 7 900 R$

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.11.2022 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното ни предостави дневник на играта на играча, който показва, че правилото за максимален залог е нарушено. Затова затворихме жалбата като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 7-ми играх за първи път в 20bet Casino, поставих 100 и получих 100 бонус от първия депозит. Успях да реализирам печалба от 350 и поисках тегленето.

След дълго чакане тегленето ми беше отказано, разбрах, че някои документи са били отказани, така че подадох отново и те бяха приети.

Тъй като мина известно време, реших да продължа да играя, където платих 8500,

Поисках теглене на 7900 и след дълго чакане ми беше отказано каквато и да е информация, отидох там, поисках го отново и подадох жалба.


След като жалбата беше регистрирана, бях информиран, че тя се обработва, но това, което те всъщност направиха, беше да конфискуват всичките ми пари на основание, че съм нарушил правилото за бонуса.

Попитах къде съм изневерил, но не ми обясниха, а само повтаряха, че няма да върнат сумата

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми leonardolaquale,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?

Също така, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но кое бонус правило наруших? Изтеглих историята на залаганията и от това, което видях, запълвах химна със завъртания с истински пари, без да използвам бонуса, който беше активен, започнах да играя в 17:16 със залози от 1,25 в 17:17 спечелих 85,50 на диви гладиатори + 19,55 в същото време в 1728 спечелих 159,00 в hoino, без да броим по-малките суми, които бях спечелил преди в 17:29 спечелих + 29 +85 +275 всички по едно и също време,

Вече бях изтеглил почти 500,00, играейки с парите си, без да използвам бонуса, когато поисках теглене на 350 и ми беше отказано поради липса на документи.

Събрах цялата изисквана документация и отидох да играя на Wanted 240.00, където спечелих 80, играх два пъти, харчейки 440.00 и спечелих общо около 100, каквото остана, играх на горещата фиеста, където платих 1800.00 за първи път, след това се върнах към търсените и спечелих 5 хиляди.

Къде наруших правилата? в сайта се появи сумата за теглене и бонуса, не е използван, поисках теглене на 8000 хиляди и ми беше отказано, поисках отново 7900, което беше отказано и конфискувано..

Те вече твърдят, че съм нарушил правилата, кажете ми кога съм го направил, в коя пиеса или игра?

Не е достатъчно само да обвиниш нарушение, че не плащаш, трябва да е конкретно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Само за да помогна с анализа, след като конфискуваха печалбите ми, те ми върнаха 100,00, което бяха депозираните пари, това беше единственият път, когато публикувах високо, за да отменя парите, въпреки това удвоих сумата и те отидоха там и взеха всичко. .. .

Все още искам доклада, който показва, че съм нарушил правилата, но 20bet не го изпраща. Това е тъжно, тъй като създава недоверие към всички казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, leonardolaquale, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей leonardolaquale,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за обяснение. Бих искал да помоля представителите на 20Bet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.


20Bet казино,


Бихте ли обяснили защо печалбите на leonardolaquale от бонус бяха анулирани?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Въпросният играч е нарушил правилото за залагане на бонуси:


1f. Максималният залог с активен казино бонус е 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW /25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP), освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса. Закупуването на всякакви функции на играта, включително, но не само повторни завъртания, ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, 20bet си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.


Поради гореспоменатото правило, казиното е приспаднало печалбите от сумата на първоначалния депозит.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря на 20Bet Casino за отговора.


Уважаеми leonardolaquale,


Знаете ли за нарушение на това правило по време на играта и залагането на бонуса?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хайде


Лесно е да се каже, че съм нарушил правилото, от момента, в който печалбите ми бяха конфискувани, Казиното само копира и поставя правилото, но в нито един момент не посочва как и в коя игра съм нарушил правилото.


От това, което прочетох в правилата, залогът не може да бъде над 30.00, освен за закупуване на повторни завъртания, погледнах в моя отчет за играта и не видях залог над 30.00.


Мисля, че казиното трябва да бъде по-ясно и да има повече уважение към играчите, фактът се случи на 07/11 и до днес не са ме информирали кога съм нарушил правилата.


Това, което искам е обяснение, къде съм нарушил правилата? коя игра? ден? час?


Правилото не беше ясно, както по-долу, когато се споменава „НЕ ОГРАНИЧЕНО ДО ПОВТОРНИ ЗАВЪРТАНИ"


1f. Максималният залог с активен казино бонус е 30 BRL (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/4500 CLP/ 7000 KRW /25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK /2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP), освен ако не е изрично посочено за бонуса. При закупуване на каквито и да е игрови ресурси, включително, но не само, повторни завъртания (повторни завъртания), те ще бъдат добавени към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, 20bet си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби. Ако валутата на акаунта ви не е посочена - максималната сума на залога ще бъде еквивалентна на 5 евро във вашата валута.

Друг проблем е, че самото казино информира, че първо ще се използват парите на играча и след това бонусът, по време на печалбата парите все още са били реални

1j. Когато използвате активиран бонус, първо се залага реалната сума на сметката на играча и едва след това сумата на бонуса.


И още нещо, коригирахте стойността от 7800 и върнахте 100,00 в сметката, аз отидох там да играя, удвоих стойността и вие взехте всичко, тоест казиното наруши собственото си правило при присвояването на парите на играча ....


Не можете да обвинявате и да не показвате доказателства, досега казиното е публикувало само правилата, но не е демонстрирало нарушението.


Друго нещо, присвоиха ми парите, ако съм нарушил правилата и съм загубил бонуса защо не са ми върнали парите?

Взеха ми инвестираните пари и бонусите.


20bet къде наруших правилата??


Бъдете по-ясни, ако демонстрирате къде съм нарушил, ние приключваме случая и аз се оттеглям тук публично.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,


Бихте ли могли да ни предоставите дневник на играта на leonardolaquale, докато бонусът е бил в игра? Моля, изпратете дневника и посочете кога точно правилата са били нарушени на моя имейл на tomas@casino.guru


Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Историята на залозите беше предоставена, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за предоставената история на играта. Ще го прегледам и ще отговоря тук с констатациите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми leonardolaquale,


Извинявам се за закъснението,


Според дневника на играта, който получихме от казиното, нарушението на максималния залог, което наблюдавахме, беше в играта Aviator със залози от 40 BRL и 100 BRL. Следователно трябва да се съгласим със заключението на казиното, че правилото за максимален залог е нарушено.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини